党旗飘扬 | 章征：用真心守护每一位乘客

章征是北京公交集团29路的一名青年驾驶员，从事驾驶员岗位8年来，每一天他都会等乘客上车坐好站稳再出发，每一次都会及时提示行动不便的旅客注意安全，如今已安全行车15万公里。“80后”的他始终坚持着发挥党员先锋模范作用，用真心守护每一位乘客，做好城市摆渡人。

章征检查车辆/记者拍摄

下午3点，在北京公交集团客二分公司弘燕公交场站，虽然距离章征接班发车还有1个小时，但他已经开始检查车辆，做好出发准备。“首先看前挡风玻璃，然后检查雨刮器，看看车灯完不完整，车牌有没有晃动……这些都是我们每天要看的，因为我们要保证万无一失地服务乘客，这是我们的工作，也是我们的日常。”章征说。

29路公交车驾驶员章征/记者拍摄

下午4点06分，章征驾驶的29路公交车准时驶出公交场站。29路公交车途经潘家园、龙潭湖、崇文门、北京站等路段，老年乘客较多，因此这条线路也是敬老助残品质公交线路。和其他公交车不同，章征的车厢里算不上“安静”，每行驶到一站，不仅能听到公交车标配的提示音，还能听到来自章征的提示，当遇到老年人或是行动不便的乘客上下车，“别着急、注意安全”是他说的最多的话。

“像刚才车里那位拄着拐的阿姨，她在农光东里想下车，我在车内后视镜里看见她了，我说阿姨您别着急，您先坐下，等我停稳了您再下车。其实就是一句简简单单的话语，阿姨听着会觉得驾驶员在关心我。换位思考阿姨当时可能是怕自己的动作慢，耽误大家的时间，所以提前起来。”章征说，想让这些行动不便的乘客们放宽心，作为驾驶员为叔叔阿姨们服务，千万不要去想怕耽误时间。

章征和同事进行敬老助残模拟演练/受访者供图

除了温暖的提示，章征车也开得平稳。老年乘客的特点是脚下无根、手中无劲，他起步、踩刹车、踩油门要轻踩轻放。在进出站有条件的前提下，他都会把车停到距离站台30~50公分的位置，让叔叔阿姨们能一脚踏上车。

在这辆公交车上，记者还看到了3处与其他车辆不同的设置，一处“流动书栏”，上面放了不少杂志等读物。一处“留言簿”，乘客可以写下自己的意见和感受。还有一处“29路乘车小百科”，这是章征和同事们在去年利用休息时间搜集沿途信息，最终用了4个月的时间做成的，每一页是一处站点的具体介绍，并把站点周边重点场所做了标注，方便乘客查找。

“因为很多叔叔阿姨对智能手机用得还不是很明白，所以我们把它做成这种册子，能让乘客很直观地看到从哪站坐到哪站了，后面有每一个站台途经的车辆，重点的医院、菜市场等这些点位都有标注，细到卫生间的位置也都标注到了。”章征说，册子边上这些小便签，能够让乘客按照想去的地方直接翻到想看的一页。现在这个手册还属于是试用品，如果要是效果好，可能就要在全线推广。

29路乘车小百科，有沿途各站点的具体介绍/记者拍摄

车上常有乘客会翻动流动书栏的杂志，给行程增添趣味，留言簿里已几乎写满了乘客的乘车感言。一路上常有老乘客和章征打招呼，大家仿佛不再是陌生的过客，而是短暂的家人，在车厢中彼此陪伴。

吴先生回忆，上次坐车有一个老年乘客上下车不方便，章征给那老年人背上来的，小伙子服务态度特别好。“车不停稳他绝对不让老人起来，上车也是老人不坐稳他绝对不开车。”王女士上车以后感受到章征对老年人的关心备至，张女士也感觉到暖暖的，“他对你一微笑心情就立马不一样，好像比进家还舒服似的。”

流动书栏/记者拍摄

留言簿/记者拍摄

在章征身上，能够看到他对公交驾驶员这份工作的热爱，能够看到他身为党员一直在用实际行动践行让更多的人享受更好的公共出行服务的使命。他说，他没有什么远大的理想，只想当好这座城的摆渡人，守护好每一位乘客的出行路。今后一如既往地做好工作，服务好身边的乘客，踏踏实实地做事。

乘客写下的留言/记者拍摄

记 者 | 苏    婉

编 辑 | 王琛琛

主 编 | 程    艳

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