“懂”国家：
贯彻部署，双管齐下
其他
【防控新冠肺炎】市人大代表刘瑜晓：努力满足群众金融服务需求
在抗击疫情这场没有硝烟的战斗中，工作在各个行业的人大代表挺身而出、义无反顾，冲锋在疫情防控第一线，与人民群众一起筑起了抗击疫情的钢铁长城。患者救治、社区防疫、科研攻关、物资保障……疫情防控的每一条战线，都有他们默默奉献的身影。
疫情发生后，餐饮、旅游、酒店住宿、电影、线下娱乐等产业受到疫情影响较大，一些中小企业经营困难，一些消费者受疫情影响还款逾期。市人大代表、中国光大银行信用卡中心党委书记刘瑜晓带领全体员工，全方位践行“懂你”理念：“懂”国家的部署、“懂”社会的关切、“懂”客户的需求、“懂”员工的心声，勇担社会责任，为群众雪中送炭，努力保障人民群众的金融服务需求。
刘瑜晓代表认为，毫不放松做好疫情防控重点工作，努力实现今年经济社会发展目标任务，对于光大信用卡来说，就是要双管齐下。一手抓防疫，严格做好企业内部防疫，筑牢防线，一手抓复工，逐步恢复经营，服务经济社会发展。他与全体员工一起，克服各种困难，逐步恢复业务经营，并摸索建立适合本单位实际情况的防控措施。一是严格执行疫情统计制度、办公场所体温监测制度、佩戴口罩制度；二是汇总每日统计报送员工平安情况、每日可上班人员情况、每日到岗人员情况等，及时掌握相关信息；三是为每个员工和外包、保洁、安保、物业人员发放口罩，定时测量体温，实行上下班错峰安排；四是进行职场消毒信息公开，消毒记录在明显区域实时更新，接受员工监督。
“懂”社会：
响应关切，义不容辞
疫情期间，最让人牵挂的是一线的医护人员。他们不顾个人安危战斗在重症病房、高危病区，十几个小时不脱防护服、不吃饭是常事，体力消耗和心理压力都很大，更没有时间处理个人事宜。他们的生活境遇，同样是重大的社会关切。为此，刘瑜晓代表牵头出台专门政策：对战斗在一线的医护人员，其信用卡终身免除年费。防疫期间，这些医护人员通过光大信用卡发生的个人贷款和信用卡透支逾期，光大不视为违约、不进入违约客户名单、不影响个人征信，为抗疫一线的医护人员提供保障。
“懂”客户：
多措并举，减轻压力
少出门、不扎堆、不聚餐已经成为全民习惯。据统计，光大信用卡的数千万客户，很多已经多日“一动不动”。但居家生活也面临生活物资、个人防护物资采购不便，以及无暇、无力按期还款等问题。为此，刘瑜晓代表认真研究因疫情带来的逾期或消费受限问题，开展了多项优惠与福利活动，满足消费需求。对受疫情影响的客户延期还款需求，做好应急处理，落实“延期还款、未逾期客户分期、征信报告修改”等应急处理预案。同时，推出网购优惠、线上超市优惠、线上读书优惠、视频会员充值优惠，开通防疫物资的购买渠道，让消费者足不出户就能购买生活所需，实打实得到了很多优惠与便利。还陆续向全国投放了2000亿元的贷款，缓解企业融资难问题，有力拉动内需消费，也带来税收增加。
“懂”员工：
心理关怀，内训提升
身处疫情中心的武汉信用卡团队缺口罩、缺消毒液，缺各类个人防护用品，个人防疫形势严峻。刘瑜晓代表得知这一情况后，多渠道筹措物资，第一时间向武汉分行信用卡部支援1200个口罩，30公斤消毒液，150盒酒精棉片，2公斤消毒片，500瓶VC泡腾片。这批物资行过迢迢千里，一路前行，直达武汉团队手里，助力一线员工防疫。光大信用卡在全国拥有一万多名员工，是一个遍布全国的、相当大的团队，分布在全国各地，除了要做好自身防疫外，也面临着普遍的心理健康问题。刘瑜晓代表对此密切关注，并通过多种方式，持续关怀员工。开通了24小时的EAP心理支持热线，随时在线倾听员工的心理问题，进行专业疏导，多次开展心理微课和专项帮扶。对武汉信用卡团队的2名确诊员工给予每人1.5万元的阳光关爱基金拨款。刘瑜晓代表还亲自为销售人员线上授课，并录制激励人心的手语舞，为员工加油鼓劲。