丰巢致歉：免费保管时长由12小时延长至18小时

今日，丰巢官方发布《关于用户服务调整的说明》。对于会员服务引发的争议，丰巢再次向用户致歉，并决定对用户服务做出调整：丰巢会协助快递员征得用户同意后投件入柜；用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时；向已付费用户赠送一个月的会员权益。

1、协助快递员征得用户同意后投件入柜

依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。丰巢将进一步加强技术支撑、完善保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

2、调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

3、已付费用户赠送一个月的会员权益

截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。