高温天清洗空调反“踩坑”，修，修，修，修到怀疑人生
这两天，申城热力升级，最高气温超过35℃，空调成为炎炎夏日里的“续命神器”。如今，许多家庭在使用空调之前，都会提前购买清洗服务，让休眠了大半年的空调“洗个澡”再“上岗”。这本是有利于安全使用的好事情，但近日新民晚报夏令热线却收到了不少市民投诉，从空调清洗后无法开机、不能制冷，到出现噪声、散发异味等各类消费纠纷层出不穷，不小心“踩坑”的市民在高温天里无法享受清凉，心烦不已。
“我在‘58到家’APP上购买了空调清洗服务，清洗客厅、主卧和次卧的三台空调。没想到之后主卧空调再启动，就飘出了酸酸的霉味。”这两天申城连续高温，但刘先生却不敢打开卧室的空调，只能开着电风扇睡觉，让他郁闷不已。
“我本人有鼻炎，所以一向很重视空调的清洗。今年6月中旬，看到‘58到家’正在做活动，199元清洗三台空调，就订购了它的服务。”他告诉海岸君，师傅上门后，对家里的三台空调一一开机清洗，客厅和次卧的空调没有问题，但主卧的空调却因为操作不当，开机后散发出阵阵酸腐的异味，令人作呕。
刘先生立马联系了那位清洗师傅，对方听闻此事后，建议他找品牌厂家海信上门处理。海信的技术人员一开机，就发现了问题所在。“海信技术人员说，这就是清洗过程中操作不当，清洁剂和蒸发器上的叶片发生了化学反应，才会散发出异味。”
明确了原因所在，刘先生致电“58到家”客服，希望平台能够承担责任，解决问题，没想到却遭遇了一番刁难。“我转达了海信技术人员的判断，客服却表示不接受，一口咬定现在的异味和清洗无关，要求我去找检测机构，只有拿着检测报告过去，才能证明责任在谁”。这让刘先生很是郁闷，普通市民到哪里去找这样的检测机构？海信也不会出这样的报告。即便出了，平台会不会再提出不够权威，不予采信？
就这样和客服反复沟通了五六次，他只等来了一次区域负责人的回电，依旧是要消费者自证“空调出现异味是清洗所致”，否则就不能承担责任。目前此事陷入了僵持之中。“这套房子是我今年刚装修好的，准备10月新婚后入住。”刘先生说，婚房出现这样的纰漏，真是给人添堵。
相比刘先生的遭遇，游女士稍显“幸运”。尽管她家的空调也被洗坏了，但商家赔偿了维修费，添了麻烦，但至少没再破财。
“夏季到来之前洗一洗空调，是我们家的习惯。今年5月我看到悦管家APP上有清洗空调的促销活动，就买了他们的服务。没想到上门清洗了两台空调，两台都坏了。”游女士告诉海岸君，一台立式空调出现噪声并且不制冷，另一台挂壁式空调的电路板不亮了。
“工作人员在清洗前，都是试过机器的，当时两台空调都能正常工作。随后他打开面板，拿着高温消毒枪往里喷，洗好之后，当场就发现不能使用了。”和悦管家沟通之后，平台建议游女士请品牌厂家派人维修，由他们负担维修费。
海尔维修人员上门后，很快就发现了问题，空调的电路板和风扇电机在清洗过程中烧坏了。随后，悦管家也依照承诺支付了维修费。本来此事已经告一段落，但由于5月气温还不是很高，所以游女士大约有一周没有开过空调，等她再打开使用时，发现立式空调的噪声没有了，却依旧不制冷，需要再次维修。但这一次，悦管家不愿意再支付维修费了。
“我认为第一次的维修不彻底，使得空调无法使用，起因仍是清洁失误。但是对方认为已经支付过维修费用，就算结清了此事。”海岸君了解到，期间消保委也介入其中来调解，但双方始终没有谈拢。最后，还是游女士再次联系海尔的售后维修，因为第一次维修不到位，第二次免费更换了风扇发动机，才算解决了问题。
而经此一事，游女士有了疑问：家政平台的空调清洗师傅是否经过培训？这个行业有职业资质吗？
空调清洗讲究“三个专业”，市民可选择本市第一批151家信得过空调清洗企业和2个全市性服务平台，确保服务质量可追溯
因为家中老人查出有慢性肺炎，徐先生想到了在夏季到来之际清洗一下家中的空调，杜绝细菌滋生。正好他是“自如房东”，见到自如家政服务有限公司提供清洗空调的服务，就约定其上门。这一洗，就洗出了两个星期的烦恼。
他告诉海岸君，整个清洗过程他都在现场，当时就发现了不妥。“清洁人员拿着高温蒸汽喷枪对着空调一阵猛喷，我立马指出喷得太厉害了，里面全都打湿了。果然后面一通电，电路板烧掉了”。
事已至此，只能维修，而这个过程也让徐先生哭笑不得。“第二天他们派了一位维修师傅过来，说要调换零件，但只能从北京发货。等了一周，零件到了，师傅又上门了。我一看，这不是上次洗坏空调的人吗？来都来了，只能让他修，谁知修到一半，他打起了视频电话，让另一头的同事看着电路板的情况，现场指导，最终还是没能修好”。
徐先生几个投诉电话打下来，终于了解清楚，空调清洗服务并非自如自营，而是外包给了第三方公司，不仅专业度存疑，处理客诉也很拖延。此时，气温逐渐升高，家里的老人却吹不了空调，焦急的他找到了自如管家投诉，终于获得了满意的答复：按照市价赔偿一台新空调。
虽说事情终获解决，但徐先生坦言被折腾得不清：“从清洗到维修，再到多次投诉维权，整整两个星期，我都在忙这件事。如果清洗人员能够专业一点，就没有这些事故了。”
行家支招：空调清洗讲究“三个专业”，建议选择“信得过”企业来服务
近年来，空调清洗的必要性逐渐为人熟知，不仅订单大幅增长，市场竞争也愈发激烈。除了有家政公司增加了相关服务，一些空调厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司都加入了这一市场，不免鱼龙混杂。
“空调清洗的门槛很低，相关服务型企业都想分一杯羹，但事实上这是一个有门槛的技术活儿，必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂，做不到这三个‘专业’，就会出现各种问题。”上海电子产品维修服务行业协会秘书长、962512家电服务热线负责人黄建平表示，如果技能不专业，使用高压水枪冲洗空调时没有做好防护，很容易冲到电路板、温控器，造成空调故障。还有的操作工拆下了空调的零件，就不会复原了。空调清洗会使用到拆装工具、高压水枪等专业工具，不能随意用其他东西代替。消毒剂更不是超市里随便买一瓶就行，要既能清洗灰尘、去除霉菌，又对身体无伤害的。
空调清洗讲究“三个专业”，市民可选择本市第一批151家信得过空调清洗企业和2个全市性服务平台，确保服务质量可追溯
对于消费者提出质疑的资质和门槛，海岸君查阅到，2019年，上海空调清洗行业协会起草了《分体空调运维清洗操作规范》，规范了分体空调各主要构成部分的清洗方法、空调卫生指标以及专用清洗设备的技术要求。上海空调清洗行业协会秘书长王彬表示，制定这一标准的初衷在于规范空调清洗企业的服务流程，达到深度清洁的要求。但这份团体标准并不是强制性标准，而主要针对行业协会的会员单位，要求其遵守服务流程进行清洗工作。“上海强制要求公共场所的中央空调要定期清洗，但家用的分体空调属于市民自己的，这类标准就没法做到强制”。
此外，目前空调清洗的专业培训全靠企业自己。“一些家电品牌公司会组织自己的服务团队，员工都会经过空调清洗的专业培训，给他们讲解技术要点等等。这些员工大部分是维修工兼职清洗，对空调内部零部件的构成比较熟悉，也能减少故障发生的概率。”黄建平说，尽管空调清洗行业良莠不齐，但依旧建议市民一年至少清洗一次空调，确保使用上的健康和安全。
那么正规的清洗服务到哪里找呢？本市已经发布了首批信得过空调清洗企业名单。今年5月30日，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海空调清洗行业协会联合举办了首届上海空调清洗节，并公布了本市第一批151家信得过空调清洗企业名单和2个全市性服务平台。市民可以在962512官网上查询到名单和地址，选择就近或合适的清洗企业服务。这些上门人员持有本市统一的家电服务上门服务证，亮证服务，以确保服务质量可追溯。
此外，黄建平提醒使用家用中央空调的市民，安装时一定要尽量考虑到清洗便利性，不要太过于隐蔽。而是留有清洗口，确保今后能够清洗到内部设备。
金海岸工作室
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