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干货|一家优秀养老院具备的十四项管理制度
员工行为规范
1、凡在我院工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。
2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。
3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。
4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。
5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。
6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。
7、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。
8、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。
护理员岗位职责
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属。6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。7、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。9、不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。10、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。
03
卫生保健管理制度
1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所老人公寓、厕所的卫生由专人负责，院民住房内外卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由护理 人员负责。2、保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐;公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾。3、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。门窗要经常擦拭干净，生活用品要放置有序。4、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。5、室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随意堆放。6、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐 烂、变质食品。7、对院民进行定期体检，建立院民健康档案。医务室必须备有常用药品。8、组织院民开展文体活动，提供有益院民身心健康的娱乐，严禁赌博行为。9、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。
04
环境卫生制度
1.讲究卫生，造就一个花园式的养老院既是全体工作人员的职责，也是全体院民职责。2.工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作，包干区由院务管理委员会制定。3.要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次。4.对供寄养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。5. 各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好，不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质的食品。6. 工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。
05
食堂餐厅管理制度
1. 食堂工作人员必须身体健康，按时检查身体，厨房内不准吸烟，洗涤间和厨房周围无卫生死角。污水桶，每餐清倒一次，不留弃物。下水道保持畅通。2. 食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内养老院，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。3. 保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。4. 安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。5. 每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的热水供应。6. 注意营养，合理配餐，根据饮食特点或医嘱安排好伙食。7. 做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变，预防食物中毒。8. 保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和浪费。9. 严格做到食具消毒，做到一清、二刷、三冲、四消毒，餐具达到干净光洁。购入食品原料要保持鲜活。严禁使用腐烂、变质食品。10. 坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。
06
财务管理制度
1. 严格按照有关财务规定建立健全会计帐簿，配有兼职会计。敬老院所有经营收入，有关部门捐款捐物，上级民政部门、政府的拨款等均应入帐。2. 实行一支笔审批制度， 所有开支均需报院长审批， 重大支出需公司董事会集体讨论。3. 支出凭证必须有经手人、证明人和领导签字，财会人员方可报帐。4. 财会人员应妥善管好养老院的款、物等，严格按照现金管理条例，单位库存现金原则上不能超过1000 元。出现公款被盗应由出纳赔偿。5. 院工作人员不得利用职权和工作之便谋取私利。在业务来往中绝不允许行贿受贿、 收礼送礼、收取回扣和馈赠。6. 及时申领经费，保证供养经费按时、足额到位。.按实际需要有计划地购置日常生活用品，确保入院入住人员生活需要。
学习和会议制度
08
院民互助制度
1. 经常组织院民开展有益于身心健康的文体活动，增进院民之间的沟通和友谊，努力培养院民的团结互助精神。2. 入住的院民有年龄之差、身体状况之别，必须开展互助活动。年龄相对轻一点、 身体条件相对好的实行义工制，帮助关照年老体差的对象。3. 身体较差、行走不便的院民若需购物时，必须有人帮助代购，确需上街的必须有人陪同。4. 身体较弱的院民走亲戚时，必须有亲戚接送。5. 院民看病时，必须有专人护送到医院或医务室诊治，并帮助拿药。对于病倒卧床不起的要安排专人护理照顾生活起居。
09
院民管理制度
1. 全体院民必须服从本院领导，自觉遵守本院各项规章制度并要以主人翁姿态爱护公共财物，从讲文明、讲团结、讲卫生的高度，互遵互助、自强、自爱、自立。2. 所有院民都必须遵守作息时间，严禁私自翻墙爬栏，造成的伤害本院概不负责。3. 院民离院外出必须向管区工作人员请假，不准私自外出。4. 本院内除自带物品外，所有财产包括一草一木，均属集体所有，爱护公物人人有责。5. 不准偷盗他人财物，污骂殴打他人，挑拨他人是非，骗取他人钱财等。6. 所有院民未经允许，严禁到电源区、高空区、食堂，仓库内和有危险隐患的地方活动。
010
门卫管理制度
1. 门卫管理人员应尽心尽职，不得随便离岗。有事要离岗时应得到院领导同意后方可。2. 所有进入本院人员必须服从其管理。3.凡非本院车辆不得随便进出大院，有要事者须经院领导同意后方可入内。4. 非本院人员不准自由进出。外来人员必须说明由来(除上级领导和进院帮助工作 的人员例外)，办好登记手续。社会闲杂人等一律不准入内。5. 对个别精神不正常及不能自理人员，门卫有责任，不予放行，并及时向院领导汇报。6. 严格按照大门开启的作息时间，具体大门开启时间根据季节变化，并由院务管理委员会决定。
011
房间安全管理制度
1. 本院给供寄养人员提供了舒适的居住、生活环境，爱护和管理好自己的房间是院民的职责。2. 房间内必须整洁，非主要物品、非日常用品要存放整齐，每月清理一次。3. 各自房间所有实物各自保管，本人临时走出须加锁，本院财产，发现缺少，按价赔偿，私人物资发生缺少，本院概不负责。4. 房间内严禁烟火，不准带易燃易爆物品进入和存放在房间内。不准私自使用电器，不准乱拉乱接电线。院安全小组每月检查一次，如有发生，没收工具，批评教育。
012
值班制度
1. 为了使全体院民有个安全的生活环境，本院每天晚上 3-5 人值班。设值班长 1 人， 在值班长带领下每晚巡查 2-3 次，巡查内容：包括大门、围墙内四周。2. 每个房间的人员进行核对，对供寄养人员的身体状况与情绪及时掌握，并有详细记录。遇到突发 事件要及时处理并汇报。3. 值班人员必须住在院内值班室。4.值班人员无故离岗，一经查实将严肃处理。门卫人员必须把好大门关，人员进出要有记录。
仓库管理制度
1. 本院仓库专人负责，不允许私人物资同放库内。2. 本院仓库内，所有物资必须分门别类登记造册，做到帐、物相符。每季度盘库一次。3. 仓库内应做到清洁整齐，无鼠虫害、无霉变现象发生。4. 所有进出物资都必须开具进、出库单，写明物品、数量、用途、价值、经手人、仓库保管员、院长签字后有效，一切工具、低值易耗品都须根据入库单给予报销。5. 对一些旧物资，应洗涤清洁，完整堆放，以备后用，对已故人员的遗物应会同家属进行清点，属本院的物资应放回仓库。
014
奖惩制度
1. 为鼓励先进，促进敬老院的精神文明建设，每年开展一次文明院民、文明寝室的评比活动。2. 对被评为文明院民的个人和文明寝室的集体，给予适当的物质和精神奖励。3.文明院民评比条件：①不赌博、不打架骂人、团结友爱、乐于助人，积极参加集体文化活 动和农副业生产劳动。②遵守纪律，自觉执行各项制度，协助护理人员做好敬老院管理工作。4. 文明寝室评比条件：①遵守纪律、执行制度。②团结友爱、互相帮助。③室内整洁、讲究卫生。④爱护公物、文明礼貌。
END