年轻人如何“偷懒”？洞察客户产品智能化需求 | 白话客户①
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随着时代的发展，90后、95后逐步走向了社会舞台的中央；另一方面，研究如何提高个人效能，让自己解放双手，是人类社会亘古不变的论题。因此，本期将研究当90后年轻人遇上了智能化，究竟会擦出怎样的火花。
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研究对象：上海为主的潜在年轻购房对象
我们通过问卷及客户深访的方式，对上海及周边地区潜在年轻购房群体进行调研，提取出年轻人智能化设备的产品需求点。
部分问卷结果展示（来源工具：克而瑞·云图表单）
01
90/95后客群特征关键词
很多企业在针对年轻人做研究时一头雾水，搞不透他们的真实样貌。我们认为，可以从他们的兴趣特点入手，了解到他们可能的对待住宅产品的态度。
■ 特点一：“新” 切入角度：潮玩、科技
作为生长于互联网时代的一群人，90后、95后年轻人对于新鲜事物有着非常强烈的兴趣和追求。根据《2021中国潮流玩具市场发展报告》研究显示，95后~Z世代是潮玩消费的主力。同时调查发现，在品牌选择上潮玩消费者会更加看重产品的设计、形象、创新等因素。
潮玩消费年龄比例及消费性别比例
资料来源：中国社会科学院国情调查与大数据研究中心《2021中国潮流玩具市场发展报告》
根据艾媒咨询调研数据显示，潮玩用户更加偏好盲盒，其次是手办、模型
资料来源：艾媒咨询
设计师原创IP受到超过八成消费者青睐。未来潮玩市场中，原创IP重要性会愈发凸显
资料来源：中国社会科学院国情调查与大数据研究中心《2021中国潮流玩具市场发展报告》
在问卷中我们发现，95/90后喜欢追求顶配的智能手机、平板电脑、音响等电子娱乐设备，并依托互联网进行娱乐性活动。他们天然地会更加关注智能化生活科技，愿意尝试新科技，提升生活品质和效率。
■ 特点二：“美”切入点：医美、养生
“美美的自己享受着美美的生活”，是当代年轻人对于生活的真实态度。在问卷调研及深访中我们发现，“追求幸福快乐的生活”是年轻人最普遍的生活追求（在15大生活价值观排名中顺位最靠前）。
资料来源：新氧数据颜究院、新华财经《2021中国医美抗衰消费趋势报告》
资料来源：Mob研究院
在体验过医美抗衰项目的人群中，超过九成的消费者年龄在21~40岁之间。而根据Mob研究院数据显示，我国医美APP用户中，90、95后合计占比超过了整体医美用户规模的一半。
根据相关调研数据显示，在2021“双11”购买热销的滋补养生类产品的消费者中，20-29岁年龄段需求占比28.69%，20-39岁年龄段需求总占比达到了66.45%。年轻人将逐渐成为新时代健康产品消费的生力军。
■ 特点三：“懒”切入点：消费、社交
从调研深访中我们得知，对于自己下厨、自己打扫，年轻人或许并不喜欢“事必躬亲”，他们更喜欢“让他人代劳”或者“让机器人代劳”。而在社交层面，喜欢在自己圈层社交，一旦出了圈就成了社恐。追求效率，科学“偷懒”是当代90/95后年轻人新的生活哲学。
据工行投行研究，我国的“懒”人群约1.5亿左右，“宅”人群约3.9亿，其中35岁以下年轻人占到我国懒宅人群的80%-90%
资料来源：工银投行宋欣：《新人群，新供给，新消费》
智能家居TOP4偏好产品，百分比大小代表偏好程度
（数值不代表选择该项的人数占比）
| 电器类别 | 18-23岁 | 24-29岁 | 30-35岁 |
| 烹饪机器人 | 136.11% | 98.47% | 94.83% |
| 扫地机器人 | 125.42% | 102.72% | 92.89% |
| 洗碗机 | 69.33% | 97.18% | 108.15% |
| 烘干机/洗烘套装 | 28.79% | 91.26% | 120.93% |
资料来源：克而瑞数据系统
根据调研发现，90/95后对全自动类智能产品，如扫地机器人、烹饪机器人等偏好较高。而相对成熟的洗碗机、烘干机等半自动化产品偏好程度要高于全屋环境控制、智能浴缸等产品
02
智能化产品需求：更智能、更便捷、更统一、更健康
根据对目标客群的调研深访，挖掘出年轻人的智能化产品“四更”需求：更智能、更便捷、更统一、更健康。
■ 更智能：智能设备的自我进步
在调查中我们发现，将近90%的人认为智能家居需要有强大的自我学习能力，而其中41.5%的年轻人对于智能家居自我学习的能力要求极高，即智能家居是否拥有自我学习能力对满意度水平的影响非常大（差距2~3pcs）
■ 更便捷：零触感、零接触、智能化归家动线
在智能社区高速发展的今天，人脸识别、人车分流、智能泊车、智能访客登记、智能呼梯、24H全天候监控等智能归家及安防功能一个都不能少。同时，车库作为归家动线中最重要环节，高端大气上档次是所有年轻人的共同追求。
资料来源：克而瑞数据系统
■ 更统一：一体化集成的智能家居系统
在调研中我们发现，90/95后对于智能家居系统往往有着相比于其他年龄层段更高的依赖。有29%的人希望有全屋科技智能系统（NO.1），26%增加全屋智能家电体系（NO.3）。同时，一体化集成系统也是成为90/95后的重要需求，不受支配的杂乱无章的智能设备会显著降低年轻人对整体产品的满意度。
■ 更健康：更健康的环境与智能监测
突如其来的疫情让现在的年轻人开始更加重视起健康管理。在对客户进行深访的过程中，发现业主对于小区内的健康监测系统格外重视，园区内的环境监测、智能园区行人测温都成为了必备的小区配套。
”健康监测更新动态且分布多一点（显示PM2.5之类的）比较少见，如果未来我的小区有这些设施，也是我跟别人侃侃而谈的一个资本。” —某高端楼盘业主（上海咨询行业）
在室内，除去环保健康的装修材料，隔音也成为了一大重要需求。年轻人周末娱乐休闲时，难免会打扰到其他人，而好的室内外隔音可以让他们更好享受。
”采光好、方正，希望多多少少能有朝南的卧室、客厅，墙体和玻璃的隔音情况一定要好.” —张先生（96年，上海）
”现在这个飘窗外是空调机位，会吵；空调机位要远离要住的地方.“—李先生（92年，上海）
03
聚类分析—不同人群的智能化需求
运用聚类分析，可以将客群按照价值观标准进行科学分类。通过选定分类条件，便可以得到不同类型年轻人的智能化产品需求。
我们发现：事业有成、收入较高的年轻人并不喜欢人脸识别；注重享乐的精致青年（女性为主）对智能化的水平并不在乎，反而更在乎人脸识别系统中美美的自己；科技宅虽然生活中低欲，但是却对智能化产品非常挑剔，任何一点的瑕疵都会引来他们的不满……
资料来源：克而瑞数据系统
某分类年轻客群智能化需求分析示例
以上就是本期的内容分享，之后的白话客户系列文章会进一步和大家探讨不同年龄层次的客户特征、以及客户对于不同产品的需求敏感点，并分享一些研究的方法论。
朋友们，下期见~
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客研体系
克而瑞客户研究体系是基于自身大数据基础和客户积累，针对全国范围市场进行的产品全生命周期的客户研究。体系充分洞察现有市场客户研究痛点，从客户价值观的角度出发，挖掘当前市场需求形成深层机理，为企业形成自身产品策略、品牌战略、城市进入策略等提供严谨、科学、有效的客户依据。
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