民呼我为 擦亮窗口｜靠实力“圈粉” 凭服务“出圈” 爱操心的859路公交驾驶员赢得好口碑

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日前，市民王先生在御河湾站乘坐859路公交车，随着乘客们纷纷上车坐好，驾驶员张宏达习惯性的朝车门外观望一下，看看还有没有人要上车，车下站牌处的一个背包引起了他的注意：“刚上车的乘客看看有没有人把背包落在车下了？” 乘客王先生赶紧下车拿上包又回到了座位上，连连感谢张师傅。据了解，859路驾驶员“爱操心”在第二客运公司很有名。859路作为天津市公交集团打造的27条“敬老服务线”之一，共有10部敬老服务特色车厢，车内配备了抽纸、一次性雨衣、老花镜、创可贴等便民用品，还张贴了“百善孝为先”中华传统美德宣传海报，营造出浓厚的敬老爱老氛围。

车队党支部书记王艳介绍：“我们车队驾驶员个个‘爱操心’，车队有一位80多岁的乘客刘大爷，经常坐859路从珠峰里去中医一附院看病。老人腿脚不好，需要坐轮椅出行，驾驶员们都认识他，不管是谁遇到刘大爷乘车，都会主动帮老人抬轮椅。老人总说，这些孩子们太好了，因为大伙儿的帮助让他实现了‘无障碍’出行。”

负责车队驾驶员服务培训工作的服管员崔楠介绍，859路途经小海地、体院北等居民区，还经过西沽公园、水上公园、文化中心等老年人密集区域，每天乘车的大部分是老年乘客，所以车队非常重视服务工作。平时在驾驶员培训时就引导驾驶员多看一眼、多问一句、多帮一把，用心做好公交服务。

今年以来，第二客运公司接到表扬电话346个，其中拾金不昧251个，热情服务59个，照顾特需23个……这些数据的背后，定格着一个又一个暖心的故事。除了一站一站的迎来送往，公交也通过服务擦亮了城市窗口。

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稿件来源：天津公交天天服务

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