赌一把！周冬雨能否挽救兰蔻不断下降的消费者满意度？
用户说品牌体检师去年分析兰蔻兰蔻和雅诗兰黛，到底谁才是你心中的No.1？品牌时，发现兰蔻的整体评价优于雅诗兰黛，但是部分消费者存在使用感刺痛的问题。今年7月，用户说品牌体检师发现兰蔻99%的人都不知道社会我兰蔻，收割众星追求幸福竟如此腻害！的刺痛问题仍未解决，整体满意度也不高，如今的兰蔻又发展如何？
消费者画像
✎ 潜在消费者整体变化不大
根据百度指数人群属性2016年8月和2017年8月的数据对比来看，兰蔻的潜在消费者主要分布在30-39岁，其占比2017年比2016年上升了2%，而20-29岁消费者占比下降了3%，40-49岁消费者占比上升了2%，可见兰蔻的潜在消费者向熟龄阶层有所扩大，原因是：第一，兰蔻的产品单价较高，消费者要有一定的经济实力；第二，兰蔻小黑瓶等明星产品对于细纹、干燥有显著效果，深受消费者的青睐。而且兰蔻旗下彩妆产品由周冬雨代言，会吸引众多年轻消费者关注。从性别分布来看，女性占据绝对优势，但是兰蔻旗下也有男性护肤品，也有不少男性消费者会关注兰蔻产品。
消费者来源
✎ 新浪微博声量超2.5万
根据数说故事的声量热门网站声量来看，兰蔻新浪微博的声量超过2.5万，说明兰蔻在新浪微博获得的关注度较高。用户说品牌体检师发现兰蔻新浪官方微博有超过130万的粉丝，而且兰蔻今年启用周冬雨作为兰蔻中国彩妆大使，获得了众多消费者的关注。官宣微博转发量高达10万，和代言人周冬雨相关的微博都有较高的互动率，可见周冬雨明星效应的影响力之大。
✎ 官方微信停止更新
根据数说故事的热门网站声量来看，兰蔻在微信搜索方面也获得了众多关注，但是用户说品牌体检师发现兰蔻官方微信公众号从今年1月末就停止了更新。微信上有不少和兰蔻相关的信息、资讯，用户说品牌体检师建议兰蔻可以注重微信公众号的运营，为消费者传达资讯，吸引消费者对品牌的关注。
消费者态度
✎ 整体满意度在60左右
根据数说故事的舆情态度来看，消费者对兰蔻的整体满意度在60左右，与去年相比整体满意度有所下降，可见兰蔻在近一年的发展中，消费者口碑下降，值得品牌关注。从关键词云中可以看到兰蔻、精华、科颜氏、香奈儿、赫莲娜等词云，一方面说明兰蔻品牌在消费者中的知名度较高，另一方面说明关注兰蔻的消费者也会关注科颜氏、香奈儿等品牌，在口碑下降的情况下，兰蔻应该注重消费者忠诚度的维系。
✎ 包装问题成为负面评价的关键
根据消费者的正负面评价来看，消费者对兰蔻的正面评价主要集中在正品问题上，表明消费者对兰蔻的货源有较高的认可度。负面评价中，可以看到包装简陋、包装破损、包装很旧、包装很差，多种包装方面的负面评价，可见消费者对兰蔻产品包装的不满意程度之高，兰蔻应该根据消费者的反馈，改善线上销售产品的包装，线上产品经过快递运输，容易在途中受损，使用牢固的包装可以使消费者收到完善的产品，提升消费者的满意度。
✎ 物流评价两极分化
根据数说故事的渠道属性来看，消费者对物流的满意度较差，从评价中可以看出消费者对兰蔻的物流评价呈现两极分化趋势，有些消费者认为物流慢、快递慢，用户说品牌体检师认为兰蔻应该多收集消费者的评价，了解品牌物流体系方面存在的问题，不断完善，为消费者线上购物提供更加便捷的条件，提升品牌美誉度。
小结
兰蔻作为国际知名品牌，进入中国市场多年，拥有了一批忠实消费者，彩妆系列邀请周冬雨代言获得了众多关注，明星效应显著，但是近一年来，兰蔻的整体满意度有所下降，消费者口碑评价不如从前，官方微信也暂停了更新，用户说品牌体检师认为兰蔻应该着重收集消费者的负面评价，总结、分析，找到问题并解决，改善产品包装、物流等问题，提升消费者的满意度。微信也是消费者了解品牌信息的一个重要渠道，兰蔻应该充分利用。
数据来源：数说故事，百度指数，天猫商城，新浪微博