到底经历了什么？雅诗兰黛的消费者满意度从70下降到55！
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消费者画像
▣ 年轻化举措效果有待观察
根据百度指数2016年和2017年的人群属性对比来看，雅诗兰黛2016年和2017年人群属性整体变化不大。在年龄分布方面，30-39岁年龄段人群是雅诗兰黛最主要的潜在消费者，占比超过50%，雅诗兰黛属于中高端市场的代表品牌，拥有大量的忠诚消费者群体，雅诗兰黛的市场定位和价格策略可以概括为五高现象：高端形象、高端品质、高顾客渗透率、高客单价、高连带率，雅诗兰黛容易受到有一定消费能力的熟龄阶层女性的关注和购买。但是从去年开始，雅诗兰黛也在不断尝试年轻化措施，邀请王凯、杨幂、华晨宇为品牌代言，再到邀请pg one拍摄广告，雅诗兰黛采取了一系列举措想要吸引更多的年轻消费者，但从关注度来看，雅诗兰黛年轻化举措还有待进一步加强。
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消费者来源
▣新浪微博声量超5万
根据数说故事的热门网站声量来看，雅诗兰黛在新浪微博的声量最高，达到5万+，可见消费者在新浪微博对雅诗兰黛的关注度和热议度之高。根据微指数的整体趋势来看，月平均热议指数达到49465。雅诗兰黛的向新浪官方微博粉丝数有78万多，微博基本上是一天多更，跟代言人杨幂、华晨宇相关的微博内容转发、评论、点赞的互动率较高，作为品牌新晋大使，#华晨宇雅诗兰黛品牌大使#的话题阅读量达到3.6亿，讨论量也超过480万，说明粉丝对华晨宇代言雅诗兰黛的关注度还是很高的，明星代言对消费者吸引力较大。
▣微信搜索声量达到8000
数说故事的热门网站声量来看，雅诗兰黛在微信搜索的声量达到8000左右，虽然远低于新浪微博的5万+，但是微信也是消费者关注和了解雅诗兰黛资讯的一个重要渠道。用户说品牌体检师发现在微信搜索雅诗兰黛，不仅会出现雅诗兰黛公众号相关内容，官方公众号的阅读量达到10万+，也会出现一些产品测评、品牌资讯等，雅诗兰黛微信指数更是达到了184万，说明微信是如今消费者关注雅诗兰黛的重要平台，值得好好运营和维护。
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消费者态度
▣整体满意度下降
根据数说故事的舆情态度来看，消费者对雅诗兰黛近一个月的满意度与今年4月相比有所下降，从70下降到55左右，可见在这5个月左右的时间里，雅诗兰黛在消费者中的口碑下降，值得品牌关注。关键词云中，精华、口红、杨幂、华晨宇、代言人等词云明显，表明消费者对雅诗兰黛代言人的关注度和讨论度较高，同时雅诗兰黛的明星产品也受到众多消费者的关注。
10月9日，“杨幂对雅诗兰黛销量贡献500%”的说法被广泛传播，当天雅诗兰黛的百度指数同步达到近一个月来的最高峰，且品牌近7天的整体搜索指数与移动搜索指数同比、环比均有所上升。
▣货源问题严峻
根据消费者的正面评价来看，消费者最注重的依旧是产品是否为正品，并且雅诗兰黛的货源也得到了一部分消费者的认可。
但是，从负面评价中可以看到，与今年4月相比，出现了明显的不是正品、退货、专柜不一样等声量较大的词云，说明消费者对雅诗兰黛的货源问题持不同观点，有不少消费者认为雅诗兰黛线上销售的产品不是正品和专柜不一样。雅诗兰黛需要加强不同销售渠道货源的把控，同时也要注重官方线上销售渠道运营的改善，从代购手中吸引更多的消费者，避免代购渠道的假货影响品牌形象。
其次，负面评价中遮瑕一般的词云虽然有所减小，但是依旧存在，表明消费者对雅诗兰黛一些彩妆产品的使用效果依然不是很满意，值得雅诗兰黛的关注和改进，提升消费者的满意度。
▣价格满意度不高
根据数说故事的价格感知属性态度来看，消费者对雅诗兰黛价格的满意度不高，仅为51左右，雅诗兰黛属于中高端品牌，产品单价较高，如果使用效果不佳，容易让消费者觉得价格不实惠，雅诗兰黛应该注重改善产品品质，保证产品功效，提高产品的性价比。
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小结
雅诗兰黛作为知名护肤品牌，进入中国市场多年，受到了众多消费者的支持，为了吸引更多中国年轻一代的消费者，雅诗兰黛也采取了各种举措，贴近如今年轻人的生活，但是从数据显示来看，雅诗兰黛年轻化的举措还有待继续完善。其次，在近5个月的时间内，雅诗兰黛的整体满意度从70下降到55，消费者对货源持怀疑态度评价，产品使用效果也不尽如人意，雅诗兰黛需要加强产品销售渠道和货源的把控，同时也应该注重收集消费者的反馈，不断提升产品品质，维护品牌口碑。
数据来源：数说故事，百度指数，天猫商城，新浪微博，微信