破天荒！Fresh第一次请品牌代言人，但消费者却抗议过敏了？
消费者画像
❖ 30-39岁消费者占比上升
根据百度指数的人群属性对比来看，2017年30-39岁潜在消费者比2016年上升了8%，20-29岁消费者占比下降了4%，可见fresh的潜在消费群体向熟龄阶层扩大，fresh品牌亚太区董事总经理Nicolas De Klebnikoff 曾在采访中说品牌的消费者平均年龄在27岁左右，但从关注度来看，fresh还需要采取措施吸引更多30岁以下消费者的关注。fresh作为纯天然护肤品牌，不少消费者会在怀孕期间使用fresh产品；而且fresh产品单价高于大众品牌，20-39岁消费者有一定的经济能力可以购买fresh产品。从性别分布来看，fresh的男性消费者2017年比2016年上升了7%，说明越来越多的男性会关注fresh品牌，购买赠送给亲友。
消费者来源
❖ 社交媒体关注度高
根据数说故事的热门网站声量来看，fresh在新浪微博和微信搜索都有超过8000的声量，远高于百度贴吧、京东商城等平台，可见fresh在社交媒体受到的关注度之高。fresh微信公众号的更新频率为一周一次，每次的头条阅读量都会达到一两万，而且对于留言活动粉丝的互动性也非常高；但是相比较之下fresh的官方微博运营还有待提升，fresh新浪官方微博的粉丝数为22万+，和娇兰、雅诗兰黛等品牌相比，粉丝数偏低，而且微博的整体互动率也不高，远不如fresh微信的活跃度。
消费者态度
❖ 明星产品受关注
根据数说故事的舆情态度来看，消费者对fresh的整体满意度在70左右，与去年11月份相比基本持平。从关键词云中可以看到红茶、大豆、玫瑰、唇膏等一些和fresh明星产品相关的词，说明fresh的明星产品深入人心，受到了消费者大量的关注。
❖ 过敏问题亟待解决
根据消费者的正负面评价来看，正面评价中消费者对产品的货源和包装都是非常认可的，部分消费者也对产品功效做出了正面评价。
但是从负面评价中我们可以看到与去年相比，皮肤过敏声量最大，还存在着刺痛等问题，说明有消费者在使用fresh产品后出现了不良反应，品牌应该进行问题的跟进处理。
其次，价格贵的声量降低，可见消费者对fresh产品的性价比满意度越来越高。
❖ 细节问题有待提升
根据数说故事的话题总览来看，消费者对fresh产品的整体评价一般，从具体评价中可以看到味道不好、包装破烂等问题，fresh虽然采用了精美的包装盒，但是快递运输途中难免出现问题，fresh可以加固外包装，尽量避免出现损坏，提升消费者的满意度，维护品牌口碑。
品牌销售渠道分布
fresh2012年开始进入中国市场，目前在中国有超过40家的专柜，去年开始在中国官网上增添了网购功能。在电商运营商丽人丽妆的协作下，提前在 2 月 14 日就开始了线上旗舰店试运营，今年2月28日参加#天猫超级品牌日#，正式入驻天猫平台，Fresh天猫超级品牌日当天，邀请品牌大使唐嫣进行天猫首页直播，获得了超过 8 万在线观看量、100 万点击量。唐嫣挚爱玫瑰面膜，单日最高访问数12万人，访客人数超百万，在天猫美妆行业实时排名NO.1，其中销售量最高的是一款价值 200 元的澄糖护唇膏。
小结
fresh进入中国市场五年，线下开设专柜，线上有官网、入驻了天猫商城，为中国消费者提供了多元化的购物渠道。fresh在社交媒体上获得了较多的关注度，但是品牌微博运营有待加强，提高消费者的关注度。其次，品牌应该充分利用天猫旗舰店平台，收集消费者的评价和反馈，对于消费者的问题进行跟进和处理，不断提升品牌美誉度。
数据来源：数说故事，百度指数，微信，天猫商城