能躲过iPhone X却躲不过CPB！你的女友逼你要卖肾啊！！！
消费者画像
➤20-29岁人群占比下降12%
根据百度指数的消费者画像对比来看，2017年CPB的潜在消费者中20-29岁人群占比比2016年下降了12%，而30-39岁和40-49岁人群占比分别上升了10%和6%，可见CPB受到越来越多30岁以上消费者的关注。CPB产品涵盖了护肤、底妆、彩妆等多种产品，其中CPB隔离、水磨精华、高光等都是明星产品，受到了一种消费者的关注和购买。从性别分布对比来看，变化不大，女性仍旧是CPB的主力消费群体。
消费者来源
根据数说故事的热门网站声量来看，CPB在新浪微博的声量最高，达到2.5万+，可见消费者在微博上对CPB的关注和议论度之高。用户说品牌体检师发现CPB官方微博的粉丝数量偏低，只有12万，日常微博的互动率也不高，基本上转发、评论、点赞都是个位数，即使是和品牌大使王力宏相关的微博互动率也不超过1000，官方微博运营需要不断改善。但是仍有不少博主会在微博上对CPB的明星产品进行种草，也有不少消费者会发声，引来热议。
消费者态度
➤整体满意度在60左右
根据数说故事的舆情态度来看，消费者对CPB的整体满意度在60左右，并没有达到很满意的状态。关键词云中口红、精华、效果、高光等词表明消费者注重CPB产品的使用效果，对品牌旗下的一些明星产品也较为关注。
➤货源认可度较高
根据消费者的正负面评价来看，消费者对CPB的正面评价体现在正品、包装精美、价格合适、效果不错等多个方面，说明CPB的产品在消费者中的认可度还是很高的。
从负面评价来看，消费者的负面评价集中在颜色很淡、持久性不佳、效果不明显、价格不便宜等多方面，用户说品牌体检师认为CPB应该多了解和收集消费者的反馈，进行分析总结，不断改善产品品质和品牌运营、定价体系等，为消费者带来高质的产品和服务，维护品牌美誉度。
➤服务有待提升
根据数说故事的渠道属性来看，消费者对CPB的物流和货源评价都不错，但是对服务的评价较低，主要表现在售后、退货等问题，用户说品牌体检师发现服务的负面评价主要来自于京东商城，京东商城既有自营的CPB产品，也有商家入驻的店铺，商家应该为消费者提供完善的服务满足消费者的需求，提升品牌在消费者中的美誉度。
销售渠道分布
CPB是资生堂集团旗下顶级品牌之一，于2001年正式进入中国市场。在北京、上海、武汉等城市有超过40个专柜。并且于2016年入驻了天猫商城，布局线上线下，并且打通了线上线下的服务，为中国消费者带来了便捷的多渠道购物模式。但是从声量来看，近一个月CPB天猫旗舰店的声量并不高，CPB在线上的占比不到10%，但资生堂中国区高管表示，希望借助与天猫的独家战略合作，到2020年线上销售占比能达到20%。由于CPB产品在国内单价较高，衍生出了一波代购，从淘宝销量来看，代购店铺价格低，是品牌旗舰的有力竞争者，CPB天猫旗舰店还是应该通过提升服务、开展营销活动等争取更多消费者的关注。
小结
CPB作为资生堂旗下高端品牌，进入中国市场多年，布局了线上线下，为消费者提供了便捷的购物渠道，但是从消费者态度来看，官方旗舰店产品价格高于代购，不少消费者仍然愿意选择代购。其次，品牌官方微博互动率偏低，运营方式有待改善，提高粉丝对品牌的忠诚度和粘性。消费者对CPB的整体满意度一般，虽然明星产品受到较多的关注度，但是各种负面评价也依旧存在，CPB品牌美誉度有待完善。
数据来源：数说故事，百度指数，新浪微博