差评！回力，你只靠情怀和营销不够呀！说好的质量呢？

作为中国运动鞋的鼻祖，1927年至今，回力已走过整整90年光阴。近几年，“回力鞋”虽然没有了自己的生产工厂，广告投放也很小，但销售收入却连续三年每年达20%以上的增幅，其中，2016年销售总额同比上年增长21%，利润总额同比上年增长93%。2016年“双11”期间，电商平台销售总额已达7500万元，2017年截至4月，电商平台销售总额达16.2亿元，同比上年增长91%。

消费者画像

❖ 30-39岁为主力，女性占比上升9%

根据百度指数人群属性对比来看，回力的潜在消费者中2017年30-39岁占比为53%，比2016年的41%上升12%，可见回力作为有90年历史的老品牌，被越来越多年龄段的消费者所接受。回力产品价格亲民，刘雯、杨幂、吴亦凡等多个明星都穿过，容易被消费者所记住。

从性别对比来看，女性占比上升了9%，说明越来越多的女性消费者会关注回力品牌，除了保留原来的经典款运动鞋，回力推出了改进版，还有年轻人喜欢的手绘版，更是把产品向市场全面铺开，生产女鞋、保暖鞋、拖鞋、皮鞋、童鞋等，让全家人在各个季节都能选购各类鞋款，为消费者提供了多样化的选择。

消费者来源

❖ 天猫商城声量超过7万

根据数说故事热门网站声量来看，回力在天猫商城的声量最高，达到7万+，可见回力在天猫商城的关注度之高，用户说品牌体检师发现回力天猫官方旗舰店中经典款月销量超过1万，说明回力的产品在消费者中还是很受欢迎的。而且回力逐步建立“终端直供平台+电商平台”新的营销模式，以“双轮驱动”来助力回力鞋业新的发展。2014年开始，消费者的购买习惯逐渐转到电商上，“回力”瞄准时机进军电商业务。2015年，“回力”电商自营业务销售额达1100万元；2016年，天猫平台7家回力VIP经销商销售就增长1000%，达1.1亿元，回力天猫商城运营还是不错的。

❖ 新媒体渠道运营有待加强

根据数说故事声量来看，回力在社交媒体新浪微博、微信的声量都很低，不足1万，用户说品牌体检师发现回力新浪官方微博的粉丝数只有7千多，互动率也很低，微博是消费者了解品牌信息和咨询的一个重要渠道，回力可以增强品牌官微的趣味性，吸引更多消费者的关注和互动，促进品牌传播。

消费者态度

❖ 整体满意度略有上升

根据数说故事的舆情态度来看，回力的整体满意度与半年前相比略有上升，意味着消费者对回力各方面的好感度越来越强，关键词云中鞋子的声量最高，说明消费者对回力主打产品最为关注。

❖ 尺码问题仍未解决，磨脚问题上升

从正面评价来看，消费者对回力鞋子的正面评价主要集中在穿着舒服、质量不错等方面，回力作为90多年的老品牌，上世纪八九十年代，回力鞋曾是运动员的心头爱，回力与专业运动员及整个体育界的联系紧密，成为体育专业运动鞋中的“奢侈品”，销售曾高达 8 亿元人民币。中国女排队员曾穿着回力鞋夺得奥运冠军。

负面评价来看，尺码偏大的问题依旧没有解决，消费者在线上购买回力产品时无法试穿，不能很好的把握尺码差异，回力应该给消费者提供详尽的尺码参照表，并提供模特试穿参考，帮助消费者进行线上购物的选择。

其次，负面评价中物流慢词云缩小，说明回力在近半年的运营中，物流体系有所完善，提升了消费者对于物流的满意度。

但是磨脚词云变大，意味着消费者对回力鞋穿着的不适感有所上升，新帆布鞋穿着时通常会出现磨脚问题，但是词云变大需要回力去具体分析原因，为消费者提供相关解决措施，提升消费者对品牌的满意度，维护品牌形象。

❖ 体验、外观满意度不高

从产品各属性声量和态度来看，消费者对回力产品的体验、外观设计的满意度不高，从消费者的具体评价中可以看到挤脚夹角、不透气、做工差、丑、颜色不一样等各种负面评价，用户说品牌体检师认为回力应该注重收集消费者的负面评价反馈，了解原因，从根本上去改善产品品质，维护品牌美誉度。

小结

回力从1927年成立至今，经历了种种跌宕起伏，如今回力又重新回归人们的视线，天猫旗舰店销售良好，品牌电商渠道运营较为完善，但是仍然存在以下问题需要解决。回力应该完善品牌新媒体渠道的运营，为品牌吸粉；其次，回力应该注重改善产品品质，解决挤脚夹脚等问题，为消费者提供高品质产品，维护品牌声誉。

数据来源：百度指数、新浪微博、天猫商城、卖家网