年销售破12000亿韩元！Whoo后代表着有钱人在崛起？

2016年化妆品部门销售总额31556亿韩元，奢侈品牌“后”的销售额超过12000亿韩元。今年7月25日，韩国LG生活健康发布其2017年上半年财报，财报显示：LG生活健康在1-6月实现营业收入31310亿韩元，同比增长1.9%。其中，化妆品部门2017年上半年销售额为16354亿韩元，营业利润3254亿韩元，与去年同比各增长1.2%和5.0%。

第二季度，化妆品部门销售额为7812亿韩元，营业利润1487亿韩元，与去年同比各下降4.7%、2.7%。1-6月SU:M37°与Whoo的在华销售额也由去年同期720亿韩元增长至1230亿韩元，增长高达70%。在SU:M37°与Whoo两大品牌的带动之下，中国境内市场高端化妆品销售增长高达75%。

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 消费者画像

❖ 年龄、性别分布大致一致

根据百度指数的人群属性对比来看，whoo后今年和去年的潜在消费人群分布并无变化，whoo后的主力消费群体依旧分布在30-39岁以及40-49岁，原因是:第一，whoo后的产品萃取稀缺名贵的韩方成分，结合现代科技，浓缩提炼自然精华，保养修复养颜功能性较强，对于30岁以上注重保养的消费者而言吸引力较大；第二，whoo后是LG生活健康集团旗下的高端护肤品牌，产品单价较高，30岁以上消费者有一定的经济实力能够购买whoo后的产品。

从性别对比来看，女性占比远高于男性，whoo后的全称是“The history of 后”意为皇后的秘诀，其中“后”为皇后，旨在带给女性皇后般的美丽，旗下产品绝大多数为女性护肤品，近年来推出了少部分男性产品，但依旧以女性消费者为主。

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消费者来源

❖ 整体声量下降近75%

根据数说故事的热门网站声量来看，whoo后今年的声量与去年相比下降了近75%，可见近一年的时间里，广大消费者对whoo后品牌的关注度大幅度下降，受萨德等事件的营销，LG生活健康集团的销售增幅也不及从前，消费者对旗下品牌关注度降低。

❖ 淘宝代购被天猫、京东店铺所取代

从2016年热门网站声量图可以看到，淘宝网声量仅次于新浪微博位居第二，但是今年的数据显示电商平台中淘宝网已经被天猫商城和京东商城所取代，意味着越来越多消费者愿意从正规官方店铺购买产品。从销售量来看，今年6月whoo天猫旗舰店的销量是去年8月的2倍，可见whoo后的官方旗舰店受到越来越多消费者的信赖与购买。

❖ 新浪微博声量最高，中性、负面评价占一定比重

根据热门网站声量来看，whoo后在新浪微博的声量一直是最高的，用户说品牌体检师发现一方面whoo后的新浪微博有15万左右的粉丝，经常会开展转发抽奖活动，吸引粉丝关注。另一方面有不少消费者会在新浪微博上进行晒单反馈使用效果，提高品品牌声量。其次，微博上也有不少代购信息引起消费者关注。whoo后应该注重对消费者使用反馈的回复沟通，提升用户对品牌的粘性合忠诚度。

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消费者态度

❖ 整体满意度略有上升

从数说故事的舆情态度来看，消费者对whoo后的整体满意度略有上升，意味着消费者对whoo产品的认可度越来越高。

❖ 货源评价呈两极分化

从消费者的正面评价来看，消费者最关注的是whoo后产品的货源问题，也有不少消费者认可了whoo后的产品是正品。

负面评价中存在声量较大的不是正品词云，消费者对货源的评价呈现两极分化的趋势，用户说品牌体检师认为whoo后需要加强对货源的把控，注意打假，避免网上的假冒产品影响品牌在消费者中的口碑，为品牌带来负面影响。

物流慢问题的存在表明消费者对线上购买whoo产品的物流不满意，用户说品牌体检师发现除了whoo后天猫旗舰店之外，LG生活健康海外旗舰店也会销售whoo后的产品，不同店铺发货地有所差异，有些从国内发货，有些是韩国直邮，不同发货地会影响物流时效，whoo后应该对相应是物流时效进行标注，为消费者的选择提供参考依据。

赠品少词云变小，说明whoo后的赠品有所优化和改善，whoo后给消费者的赠品获得了越来越多的认可。

❖ 价格满意度在55左右

根据数说故事的价格属性声量和态度图来看，消费者对whoo后的价格满意度仅为55左右，消费者对whoo的价格满意度不高，从消费者的评价中可以看到价格小贵、价格无优势、价格不便宜等评价，whoo后可以通过适当的赠品来提高产品的性价比。

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品牌销售渠道分布

❖ 店铺数量不断增加

whoo后2006年进入中国市场，whoo后作为高端护肤品牌，店铺主要分布在沿海经济发达城市。据品观网资讯，2016年是后进入中国的第十年，whoo后在中国专柜数量达到158个，今年一季度，whoo后的专柜数量上市至163个，预计到今年第四季度会进一步增长为180个。

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小结

whoo后进入中国市场十余年，凭借对韩方护肤的研究，在30岁以上消费群体中占据了一席之地，也获得了消费者较高的满意度。whoo后的天猫旗舰店也受到越来越多消费者的认可和购买。但是代购、假货等问题依旧存在，whoo后的货源问题是品牌需要长期注重和认真解决的。其次，whoo后对于物流服务体系也应该不断完善和优化，对于不同发货地的物流时效进行说明，提高消费者的购物满意度。

数据来源：百度指数、数说故事、新浪微博、天猫商城、卖家网