107.8亿元？！资生堂不惧召回门，定下巨额目标？

告诉你一个秘密

本周四价值1888元的FB30报告即将发布

品牌背景

➤资生堂紧急召回41万瓶防晒产品，网友赞其有担当

日本资生堂近日宣布，紧急召回去年12月到今年3月间在大阪生产的“安耐晒药用美白精华”等三款防晒，将近41万件，因部分原料在运输中出现问题，导致在使用产品时皮肤有异样感，目前#资生堂召回防晒霜#话题阅读量达98万，中国网友赞其是最有担当的企业，资生堂利用正面公关技巧巧妙化解危机，使品牌在国内美誉度有所提升。

➤资生堂拟拓展中国市场，2020年前目标销售额107.8亿元，颇受关注

资生堂银座总部

据《日本经济新闻》2017年3月28日报道，据分析2016年中国的电商市场规模达到5万亿元，已经超过美国成为全球最大的市场。资生堂正在中国市场扩大电子商务的销售额。同时资生堂希望在2020年前销售额和营业利润分别突破539亿元与53.9亿元，其中中国市场的销售额目标是107.8亿元，占全球销售额的五分之一，约是2014财年销售额的两倍。

品牌产品

➤资生堂“红腰子”销量达25066件

声名远外的“红腰子”、资生堂“红水”以及水动力防晒等该品牌明星产品，其中资生堂天猫旗舰店“红腰子”总销量可达25066件。

消费者画像

➤30-39岁轻熟阶层是消费主力，男性占比呈上升趋势

通过对比2016年6月与2017年6月资生堂潜在消费人群，可发现30-39岁潜在消费者一直是资生堂消费主力，但总体潜在消费者呈现熟龄化趋势，在性别分布中，男性潜在消费者占比攀升至44%，说明资生堂品牌所辐射的人群中，男性消费者逐渐崛起，此部分消费者越来越关注护肤，用户说品牌体检师建议资生堂适当拓展产品品类，在营销方面也应更加注重男性消费者，提升转化率。

消费者来源

➤京东商城异军突起，声量飙升至6万+

资生堂2016年8-9月数据显示，该品牌消费者声量主要来源于新浪微博，声量2.5万+，2017年6-7月京东商城声量激增至6万+，而新浪微博声量则有所下降，资生堂旗下品牌安热沙（安耐晒）在京东设有自营店，同时资生堂京东海外旗舰店销售资生堂旗下各品牌产品销量可观，仅评论数就达到2万+。

➤天猫商城表现不佳，30天销量环比下降57.23%

资生堂天猫官方旗舰店各项评分均为4.9,且均高出同行业水平48.73%以上，消费者对该品牌天猫旗舰店的运营服务等满意，但资生堂30天销售金额688万+，30天销量环比降低57.23%，资生堂天猫销量近日不尽如人意，在促销活动、新媒体引流等方面还需加强。

➤微博粉丝40万+，营销活动效果差强人意

资生堂官方微博粉丝量40万+，微博内容借助高云翔等明星人气为官微助力，#出来！出来#话题阅读量827万，讨论量仅4千+，，资生堂可根据品牌目标人群特征、营销预算等，邀请更合适人选进行代言或出席营销活动。

消费者态度

➤消费者对资生堂满意度有提升，物流包装问题有改善

 根据数说口碑数据可知，消费者对资生堂满意度有提升。

1.从2016年8-9月与2017年6-7月正负面词云对比可发现，正品是一直是消费者对资生堂品牌产品的首要诉求，并对此作出了首肯。

2.2016年物流太慢、包装不一样等问题在2017年负面词云中变少很多，说明期间资生堂对物流、包装问题采取了一些有效措施进行改善，消费者对这个问题评价更高。

➤价格感知评分有提升空间 

消费者对资生堂价格评分87，处于中高水平，但也存在一些用户认为产品价格稍贵，线上销售价格变化大，刚买就降价等，资生堂还需协调好活动预热等相关事宜，给消费者提供更优质购买体验。

销售渠道

➤资生堂线下部分专柜数量需调整

由百度地图搜索搜索数据可得，资生堂线下装柜主要集中于以北上广为中心辐射华北、华东、华南部分经济发达城市。而资生堂现在消费者声量也集中于以北上广为中心的一二线城市，综合两者可发现，部分地区消费者声量高，品牌专柜数量却还不能满足需求，如湖北省（声量第六）、四川省（声量第十）等，这两个省份的资生堂专柜数量均未上榜，说明数量偏少。用户所品牌体检师建议资生堂结合消费者声量适当调整线下专柜数量，资源优化配置。

总结

资生堂自1981年进入中国，36年以来深受中国消费者的青睐。基于5万亿元的中国电商市场，资生堂有意扩大该品牌的电商销售额， 拟于2020年达成107.8亿销售额目标。为进一步突破自我，资生堂还有那些需要改进的呢？用户说品牌体检师建议资生堂一方面加强天猫商城运营，通过大促、营销活动给消费者提供更多体验机会；另一方面通过新媒体（如小红书KOL效应、微博买家秀等）扩大品牌影响力，吸引消费者购买。

数据来源：百度指数、新浪微博、天猫商城、京东商城、卖家网