What！乐町平均每天卖出9000件衣服？

继夏日狂想之后，乐町近期推出2017秋季系列，带来少女感的全新一季粉色风潮。在延续品牌理念与故事表达的同时，将街头元素单品与复古造型重新组合碰撞，呈现出年轻又充满个性的少女感摩登风尚，塑造年轻、时髦、多元化的LED’IN GIRL形象

根据用户说品牌体检师去年分析的报告可以看出乐町依靠粉丝营销，找准人群定位区别投放，主要消费人群处于20-29岁年龄段且主要集中在广东、浙江、江苏一线省份。对于乐町品牌的市场表现，去年用户说品牌体检师建议乐町主要采用电商专供的销售方式，并且邀请一些适合的影视明星代言。那么经过一年多的发展，乐町有所变化吗？

消费者画像

✰ 20-29岁年龄段下降15%

根据百度指数的人群属性来看，今年乐町消费者中19岁以下、20-29岁年龄段占比下降，30-39岁、40-49岁年龄段占比上升，意味着乐町受到越来越多成熟消费者的青睐了。但是为什么20-29岁年龄段的消费人群占比会如此大幅度下降？

第一，乐町的服饰偏日系少女风，如今的年轻女生喜好难以捉摸，喜欢尝试不同的风格。

第二，乐町的设计师今年似乎越来越钟情于粉色这个色调，例如2017年秋季系列，但是粉色对女生肤色要求高，可能也是20-29岁消费人群下调的一个原因。

第三，乐町用“纯白”与“粉色”来表达女性的优雅与浪漫，近年来愈发的都市化与成熟化。

消费者来源

✰ 天猫商城销量显著

根据热门网站声量来看，乐町在天猫商城的声量1.7万+，6月份乐町天猫旗舰店销量超过111万，销售环比为525.53%，表明乐町天猫旗舰店销量可观。用户说品牌体检师发现乐町天猫旗舰店热销宝贝前五名中收藏量最低的是5万多，最高的是12万多， 看来乐町的粉丝都在等待打折季，把喜爱之物收入囊中。

✰ 社交网站声量普遍低

根据声量来看，微信与新浪微博的声量都很低。用户说品牌体检师发现乐町在微信公众号上平均10天更新一次推文，一次推出好几篇，这样不利于培养消费者的阅读习惯，同时也不利于品牌的宣传。在新浪微博上，乐町拥有10万多粉丝，但是官微不经常更新动态导致其点赞、转发、评论数都很少，因为乐町在社交媒体运营上还有很大的提升空间，用户说品牌体检师认为乐町可以通过适时的在微信与微博上增加动态和一些小互动来吸引消费者的注意。

消费者态度

✰ 衣服本身最受关注，风格偏日系

与去年相比，乐町的整体满意度有所下降，关键词云由原来的好评、正品、乐町、不错变成衣服、质量、品牌、服饰、日本。乐町的设计风格是独立、个性、魔幻、淑女、流行，通过关键词云可以看出乐町在消费者的心目中是走偏日本的甜美风，并且乐町的衣服质量、品牌都是受大众的认可的。

✰ 尺码不准成主要问题

根据消费者的正负面评价，正面评价中质量很好声量最高，其次是质量好、衣服很好、满意、面料很舒服等等，说明消费者对乐町产品的质量、版型、舒适度都是很满意的。

负面评价中有点短声量最高，其次是买大了、太短了、小贵、不值这个价等均很显眼。在详细评论中可以看到消费者对胯部尺寸问题有所抱怨，目前乐町在消费者心目中最大的问题是尺码不符。其次是价格偏贵。用户说品牌体检师建议乐町把尺码的标准放在商品详情的显眼位置，其次客服根据消费者的具体情况给出详细的推荐，避免出现此类负面评价。关于价格偏贵的问题，用户说品牌体检师发现乐町在不同的时间段给出一些折扣优惠，来吸引消费者的注意。

✰ 货源途径遭质疑

根据数说故事的各渠道属性声量，消费者对乐町的服务最受关注，评价也大部分是客服的服务态度很好，遇到调换货这种问题也能处理的让消费者满意，说明乐町线上的客服水平整体是不错的。

在渠道话题中，评价最高的是乐町对商品的描述，最差的是货源。用户说品牌体检师发现乐町在详细描述上不仅给出产品的全方面图片，还给出了相应的一些搭配，最重要的是还给出了搭配之后的一些描述，略带俏皮的语句给了消费者不同的体验。

评价最差的是渠道，用户说品牌体检师也截取了部分消费者的评论，有没有吊牌、没有商标这些问题，也有收到的产品气味大，让消费者感觉不是正品。用户说品牌体检师建议乐町严格把控进货渠道，发货之前检查一下是否有无吊牌、无商标这些让消费者不悦的情况出现，来避免品牌的负面评论。

小结

乐町作为一个年轻活力的品牌，但是从去年到今年，20-29岁年龄段的消费者占比大幅度下降，用户说品牌体检师建议乐町捕捉一些年轻消费者的关注与爱好的因素来赢得这类消费人群的再次青睐。其次，乐町在微博、微信这些社交网站上声量偏低，用户说品牌体检师建议乐町适当的增加品牌的动态以及与粉丝之间的互动。最后，在尺码与货源的问题上，用户说品牌体检师认为乐町可以把尺码介绍放在商品详情的显眼位置、严格把控进货渠道以及在发货的时候可以让工作人员仔细检查产品的完好性，避免引起负面评价，提升产品的忠诚度。

数据来源：百度指数、数说故事、新浪微博、天猫商城