99%的人都不知道社会我兰蔻，收割众星追求幸福竟如此腻害！
去年，用户说分析师就分析过兰蔻兰蔻和雅诗兰黛，到底谁才是你心中的No.1？品牌，并将其和雅诗兰黛做了对比，发现兰蔻近年来不断拓展销售渠道促进品牌发展，但是产品刺痛是消费者负面评价的主要问题，那么经过这么长时间，兰蔻目前发展如何，品牌存在的问题是否有所改善呢？
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人群属性
▷ 20-29岁消费者占比下降，年轻化措施收效盛微
从百度指数的人群属性来看，30-39岁的潜在消费者占比最高，其次是40-49岁和20-29岁，并且女性占比高达75%，用户说分析师认为出现这种情况的原因是：
第一，兰蔻属于高档化妆品品牌，产品单价较高，30岁以上消费者有一定的经济能力能够购买兰蔻产品；
第二，兰蔻产品线丰富，虽然一些抗衰老精华、眼霜等产品价格较高，但是兰蔻还有彩妆等产品能够满足年轻消费者的需求。
但是和去年的消费者属性相比，兰蔻20-29岁年龄段消费者占比从30%下降至23%，30-39岁年龄段占比上升，兰蔻近一年来通过《欢乐颂》电视剧同款、奚梦瑶代言、开设新形式精品店等促进品牌年轻化，想要吸引更多的年轻消费者，但是从数据来看，兰蔻的年轻化措施并没有取得很好的成效。
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消费者来源
▷ 新浪微博高居榜首
根据数说故事的热门网站声量来看，新浪微博声量高居第一，用户说分析师发现兰蔻官方微博有128万左右的粉丝，受到较高的关注度，而且近期兰蔻在官方微博上也进行了新品发布的一系列宣传和活动，吸引了粉丝的兴趣；另外随着电视剧《欢乐颂2》的热播，剧中刘涛使用的同款产品也受到了很多消费者的关注，与其相关的微博粉丝互动性较为活跃，有利于促进品牌的推广。
▷ 电商网站声量偏低，京东商城超越天猫
根据数说故事的声量来看，兰蔻电商网站的声量普遍很低，其中京东商城的声量略高于天猫，原因是：第一，京东商城有兰蔻自营旗舰店，在物流方面采用京东物流，能够保证产品京准达、次日达，尽快送到消费者手中；第二，近日来，京东商城提前为618年中大促预热，吸引了消费者对产品的关注和购买。天猫旗舰店应该不断优化品牌推广活动，吸引消费者关注，提高声量。
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消费者态度
▷ 整体满意度较去年有所下降，品牌口碑不尽如人意
根据数说故事的舆情态度来看，消费者对兰蔻的整体满意度并不高，处在刚刚达到很满意的状态，跟去年相比，兰蔻的满意度有所下降，值得关注；关键词云中可以看到明显的兰蔻、刘涛、精华等字眼，说明消费者对兰蔻品牌的关注度较高，对于刘涛同款产品也感兴趣。
▷ 产品刺痛为题未解决，仍是消费者负面评价重点
从正面评价来看，消费者对兰蔻的正面评价主要体现在正品方面，说明兰蔻对于线上渠道货源把控比较严格，消费者能够买到正品，负面评价汇中存在刺痛、过敏、包装简陋等问题，刺痛问题从去年到现在依旧没有很好的解决，不同消费者肤质不同，对于相同产品的使用效果也会因人而异，用户说分析师认为兰蔻应该将产品可能出现的一些不适情况在商品详情页进行说明，避免引起消费者的负面评价，影响品牌和产品口碑；
其次，包装简陋词云变小，说明今年兰蔻对于消费者线上购买的产品的包装有所改善，降低了物流运输过程中的磨损情况；
香水小、遮瑕效果一般的词云今年也已经消失，从天猫评价来看，消费者对香水以正面评价为主，遮瑕效果一般的评价也较少，说明兰蔻香水、气垫粉底等产品的核心竞争力有所上升。
▷ 产品受关注，功效评价一般
从数说故事的话题总览来看，消费者对兰蔻的产品最为关注，从产品的各方面评价来看，消费者对兰蔻的功效满意度一般，负面评价中可以看到保湿效果不好、滋润度差、刺激刺痛等问题，用户说分析师认为兰蔻应该不断收集消费者反馈，进一步改善产品功效，用产品说话才能够打动消费者，好的产品功效有利于促进消费者的再次消费，提高消费者对品牌的忠诚度。
▷ 货源、物流、服务受认可
从渠道各属性来看，消费者对兰蔻的货源、物流、服务的满意度都是挺高的，说明兰蔻在渠道方面得到了消费者的认可，好的物流、服务等可以为品牌增添附加值，有利于提升消费者对品牌的好感度，兰蔻应该继续保持，为消费者提供好的渠道服务。
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品牌销售渠道分布
▷ 推进精品店布局
兰蔻进入中国市场多年，品牌店铺遍布全国多个城市，2016年兰蔻为了进一步吸引年轻消费者开始品牌精品店的布局，兰蔻精品店以黑色为主色调，辅以兰蔻标志性的玫瑰红，店铺由中法设计团队设计的店铺以开放式桌架和背柜组成，展示的产品囊括护肤、彩妆、香水等所有产品线。欧莱雅集团认为年轻消费者更喜欢体验式消费，精品店能够让品牌直接跟更多年轻消费者接触，而且数据显示兰蔻精品店75%的招新率相比百货45%有极大提升，彩妆香水30%的销售占比相比百货渠道17%更是呈现出质的飞跃，可以让年轻消费者有更多的选择和尝试。
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小结
兰蔻作为高端品牌，在中国消费者中已经有了一批忠实顾客，兰蔻也不断通过明星同款、新型精品店等措施希望吸引更多年轻消费者，但是从数据来看，兰蔻品牌年轻化措施并未取得很好的成效，20-29岁年龄段消费者占比反而下降，而且兰蔻产品的刺痛问题也并未得到解决，虽然包装、产品遮瑕等有所改善，但是整体满意度不高，品牌口碑仍需提升。
数据来源：百度指数，数说故事，新浪微博，天猫商城