扎心了！老铁！携手戛纳电影节的金主巴黎欧莱雅，竟然无法“满足”国内消费者？

品牌介绍

巴黎欧莱雅（L'OREAL PARIS）是欧莱雅集团里知名度最高、历史最悠久的大众化妆品品牌之一，创立于1907年，是欧莱雅集团的创始品牌，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，其出众的品质一直倍受全球爱美女性的青睐。巴黎欧莱雅拥有一流的药学试验室和皮肤学中心，还有遍布全球的研究测试中心，产品研发背景使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质产品。巴黎欧莱雅为全世界人们带来了承袭于法兰西的浪漫和优雅气质，将对创新、功效、风格及卓越体验的执着全部凝结在“你值得拥有”的理念当中。希望给消费者带来的是“触手可及的奢华”。

消费者画像

▷ 男性市场有待加强运营

根据百度指数的人群属性来看，巴黎欧莱雅的潜在消费群体主要集中在30-39岁，其次是20-29岁和40-49岁，女性占多数，原因是巴黎欧莱雅旗下产品涵盖了染发护发、彩妆以及护肤产品，可以满足消费者多样化的生活需求。潜在消费者分布中男性占比为31%，还不到女性的二分之一，与去年数据相比，男性占比也有所下降，巴黎欧莱雅旗下有专门的男士产品，但是消费者的关注度似乎不高，用户说分析师认为，巴黎欧莱雅可以适当加强男士产品的推广，吸引男性消费者的关注和购买。

消费者来源

▷ 新浪微博声量远超其他平台

根据数说故事的热门网站来源看，巴黎欧莱雅的关注度主要来自于新浪微博，原因是近一个月内巴黎欧莱雅作为合作伙伴的戛纳电影节开幕，巴黎欧莱雅在其官方微博为其品牌和戛纳电影节进行了不断的宣传，并且巴黎欧莱雅的代言人井柏然、李宇春、关晓彤也都前往戛纳助阵，从爱好分布图也可以看出，其关注者对李宇春、井柏然、吴亦凡等的兴趣极大，明星效应为巴黎欧莱雅带来高关注度。

▷ 电商网站声量低，运营需强化

巴黎欧莱雅在电商网站的声量远低于新浪微博的声量，其中一号店和天猫商城声量几乎持平，但是用户说分析师发现其新浪微博会为天猫旗舰店进行引流，不少宣传中都会加入产品链接，但是从天猫商城的声量来看，引流效果不佳；另一方面，巴黎欧莱雅旗下不少产品在一号店都是自营的，而且像护法、卸妆、洁面等产品在一号店购买匹配其当日达、次日达的物流会更容易吸引消费者。

消费者态度

▷ 整体满意度不高，营销活动、代言人受关注

从数说故事的舆情态度来看，消费者对巴黎欧莱雅的整体满意度没有达到很满意的程度，与去年相比，巴黎欧莱雅整体满意度下降，巴黎欧莱雅还需要提升品牌在消费者中的口碑；从关键词云中可以看到消费者对巴黎欧莱雅的代言人的关注度是很高的，而且巴黎欧莱雅的营销活动也容易吸引消费者，但是用户说分析师认为巴黎欧莱雅还需要从产品本身出发，提升消费者的口碑，维护品牌形象。

▷ 货源获认可，物流需改善

从正面评价来看，消费者对巴黎欧莱雅的正面评价集中在正品、不刺激两个方面，说明巴黎欧莱雅对货源的把控较为严格，产品的过敏性测试全面，负面评价中礼品小、发货慢、物流慢是主要问题，这些都是产品的附加值，用户说分析师认为巴黎欧莱雅应该注重完善物流体系，同时对于赠送的产品也可以不断调整，提升消费者对品牌的满意度，在产品品质受认可的同时不断提升产品的附加值。

▷ 功效显著受好评

从产品属性来看，巴黎欧莱雅的产品功效声量最高，评价也不错，欧莱雅集团一直对科研创新非常重视，每年把3.4%的营业额投入科研和新产品的开发。1997年进入中国后，欧莱雅集团更是根据亚洲女性的特点，开发适合中国女性的彩装和护肤品。2005年9月23日，欧莱雅集团在中国的第一个研发中心正式在上海开业，这是欧莱雅集团在全球的第14个研发中心，专门从事中国原材料和配方方面的研究和开发，欧莱雅集团重研发注重功效品质也获得了消费者的好评，应该继续保持。

小结

巴黎欧莱雅从1907年成立至今，走过了110年，1997年进入中国市场，如今也被广大消费者所熟知和认可，旗下护发美发、彩妆、护肤等多个系列的不同产品，满足了不同年龄段不同性别消费者的多样化需求，其品质和功效也得到了消费者认可，但是巴黎欧莱雅还应该注重物流等产品的附加值，如今护肤品牌众多，为消费者提供了不同的选择，巴黎欧莱雅除了要注重品牌和营销外，更要完善物流体系，为品牌发展助力，提高消费者的满意度。

数据来源：百度指数，数说故事，新浪微博