快时尚包包哪家强？小CK告诉你
CHARLES & KEITH来自新加坡的潮流品牌，在中国被消费者常称为“小CK”。品牌致力于为时尚购物者提供最贴心的服务，以前卫新颖的设计来满足市场需求、引领时尚潮流，至今已经在全球多个国家开设门店。今天跟随用户说分析师来了解她们在中国的发展如何。
品牌介绍
品牌特点
❖ 定位快时尚，以数据为核心
CHARLES & KEITH定位快时尚，公司数据完全透明，在公司总的团队架构上，电商和零售是两个平行团队，因此通过商业智能解决方案，团队能够从用户、商品、零售区域布局等方面进行快速分析；并且在数据的驱动下，公司的商业智能软件系统能够为订货等环节提供数据参考。
其次，用户评论也是电商团队关注的重点，CHARLES & KEITH的客服并不外包，客服会摘录一些有用的客户评论，在每周的会议上进行讨论，了解用户反馈，通过观察消费者的商品描述提取关键词，提高搜索和转化率。
消费者画像
❖ 产品系列全面，受众性高
根据百度指数的人群属性统计可以看到，对CHARLES & KEITH关注的消费者年龄分布很广，说明品牌有很高的受众性。这主要是由于CHARLES & KEITH丰富的产品系列，小到配饰钱包，大到双肩包，从童包，到成熟的手提包等等，无论是学生党，还是职业女性，都可以在店内找到想要的产品。在性别分布方面，女性消费者占据绝大比例，这是由于品牌目前没有男士产品，所以没能吸引到男性消费者的关注。
消费者来源
❖ 天猫商城一枝独秀
CHARLES & KEITH的主要声量来源是天猫商城，这是目前品牌最主要的线上销售平台。品牌在天猫商城设有两个旗舰店，一个是品牌综合店，里面有女包专区，另外还专门设有箱包旗舰店。如今的CHARLES & KEITH定位快时尚，线上每周会有20款左右的新品上架，其中鞋包的比例各占50%。除了线下同款同价的商品之外，还有一部分为线上独家的商品。这样就很大程度了吸引了消费者来店铺浏览的频率，增加消费者黏度。
❖ 品牌关注度低，新媒体平台需加强运营
根据百度搜索趋势看到，用户对CHARLES & KEITH搜索量较少，说明没有出现品牌话题等吸引消费者的关注。CHARLES & KEITH进入中国市场的时间尚短，还缺少品牌宣传，在热门网站分布图中也可以看到，品牌在社交平台的声量寥寥无几。用户说分析师建议可以通过微博，微信等年轻人使用较多的新媒体平台进行宣传，根据时下热点制造品牌话题，增加品牌传播度。
消费者态度
❖ 获得消费者的肯定，细节有待改善
根据舆情态度看出，用户对CHARLES & KEITH的舆情态度很满意，质量很好是消费者评价最多的关键词，紧随潮流的款式，有保证的质量，较之大牌来说更为亲民的价位，都使得消费者对品牌持有满意态度。
在负面评价中，出现在了有点硬这个关键词，这是因为CHARLES & KEITH的包包大部分是合成革材质，硬度方面肯定会比真皮硬一些。另外还出现了一些对于包装，快递等方面的负面评价，用户说分析师认为品牌还有要更好的改善这些小细节，提高产品竞争力，更好的提升品牌口碑。
❖ 货源评价低，需加强对货源的把控
在渠道话题中，用户评价最差的是货源。用户说分析师发现虽然CHARLES & KEITH设有两个天猫旗舰店，但是仍有不少个人卖家在销售品牌产品，且价格较低，因为品牌来自新加披，所以也会有一些海外代购，但是其中不乏混有假货。用户说分析师认为品牌方还应加强对货源的把控，避免过多的假货出现，影响品牌口碑。
品牌销售渠道分布
❖ CHARLES & KEITH门店每年良性增长
CHARLES & KEITH的线下门店主要选址在大型综合性购物中心，拥有较好的品牌形象。CHARLES & KEITH于2010年在上海开设了首家中国专卖店，并且以飞快的速度全面扩展。目前在中国一二线城市均设有门店，实体店铺165家。基于新加坡小而精的文化传统，品牌在中国选择了稳健的打法，通过在新开店铺中快速筛选平效高的门店，淘汰低平效门店，如此平均每年可保证增长30家优秀门店。
小结
专注于细节的设计、精巧的做工、对前沿时尚潮流的把握，以及合理的售价是CHARLES & KEITH最大的优势，也是能在全球多个国家畅销的重要原因。但是用户说分析师认为CHARLES & KEITH进入中国市场的时间尚短，还有很大的发展空间。在品牌知名度方面要加强，增加在新媒体平台的宣传，提高品牌曝光度，CHARLES & KEITH在对于用户评价的把握上还需要更加全面和细致，根据用户的评价不断完善品牌产品；另外对于货源还需加强把控，减少假货带来的负面评价，提高品牌口碑。
数据来源：数说故事，百度指数，天猫商城，百度地图，淘宝网