吞并Tumi后，箱包巨头Samsonite新秀丽表现亮眼？
随着全球旅游业的发展与消费升级，消费者对体现与众不同的个人品味，卓尔不凡的产品的需要日益提高。据第一财经报导截至2016年12月31日，Samsonite成功收购TUMI仅一年，其年度销售净额增长17.3%达28.1亿美元。从1910年创办至今，新秀丽早已成为箱包界的领头羊，时至今日，它的股价还在持续攀升，走向未知的高度。然而面临全球零售业前景不明以及电商的冲击，Samsonite又能否在加大国内自营电商渠道的探索道路上将这股强劲势头一以贯之？
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品牌介绍
Samsonite（新秀丽）国际著名箱包品牌，1910年始创于美国。优秀而卓越的产品质量、与时代同步的设计风格、考虑周到的实用性和可靠性以及完善的售后服务，使Samsonite（新秀丽）赢得了世界各地消费者的喜爱和认同。在美国，Samsonite拥有90%的知名度，而在欧洲的知名度也高达70%。
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品牌产品
Samsonite的各款行李箱、拉杆箱、商务旅行包、背包、电脑包等及其他配套旅行饰品，实用、时尚。从高品位、多功能，豪华的高档系列到低价位结构简洁、朴实的大众系列，一应俱全，为旅行者提供了充分的选择余地。
Samsonite作为全球唯一使用CURV材质（邦德电影中夺人眼球的防弹衣材质）的箱包公司，其产品兼具超强抗冲击力、耐低温、轻盈与坚韧等特点，也难怪消费称这样的旅行箱包也许可以用一辈子。此外，旅行气枕、折叠包、护照包、西服袋等旅行配件也是Samsonite体贴入微的体现，呵护着消费者的出游情绪。
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消费者画像
▲主体消费者为商务白领，女性市场有待开发
Samsonite的关注群体在年龄上是以30-39岁为轴的基本对称分布， 其中在30-39岁人群占比高达51%，其次是20-29岁、40-49岁，分别占比23%、22%。这样的年龄分布其实是Samsonite精准定位的体现。
1.30-39岁消费者更加注重品牌的实际效用、体验感受与品牌内涵，所以这部分有较高消费能力并追求品质的群体成为了品牌消费的主力军。
2.20-29岁的用户偏重于产品的性价比与时尚性，他们会偏好品牌旗下的大众产品。
3.同比重的40-49岁消费者有更高社会地位和收入，注重功能性与高品位，他们会偏好豪华高档系列。
Samsonite有着更多的男性潜在消费者，这与Samsonite在箱包设计上没能兼顾款式多样与时尚优雅是分不开的。用户说分析师建议Samsonite开拓出更多女式箱包、情侣款或是男女同款等更多款式，适当的加入流行元素，为女性消费者提供更多的选择。
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消费者来源
▲消费者主要搜索渠道为微信、京东
数说口碑数据显示：热门网站中消费者最活跃的线上平台是微信，这是因为品牌在微信设有精彩活动以及尊享服务。精彩活动如：Samsonite与携程合作的限量定制箱包优惠活动，情人节抽奖活动等。不仅在一定程度上巩固了老客户，同时还吸引更多新客户尝试和体验。而尊享服务也提供各地门店查询、电商通道、团购电话以及售后服务等功能，一方面为各地线下门店以及线上京东引流，另一方面为客户提供更人性化服务，用户体验更佳。
我们可以看到声量仅次于微信搜索的是京东商城而不是天猫，但比较而言天猫商城在关注量35.5万上是远超于京东，究其原因便是微信引流。直达通道很大程度上解决了用户的正品疑虑，同时也提供了购买便利性。虽然Samsonite微信公众号也有与天猫合作，发推送等，但没有直达通道引流效果确实差了不少。
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消费者态度
▲消费者对Samsonite整体很满意
消费者对Samsonite的评价整体上看是非常满意的，特别是在质量上得到了用户的肯定。这也得益于多年来Samsonite不断的开发与革新，采用具有革新意义的高性能材料Curv，研制出多款高质量、多功能、符合人体工程学设计的产品。
▲价格感知度最差
在对品牌感知态度上，评价最差的是价格感知，虽说Samsonite一直主打高品质，但产品也分大众系列、高端系列等。用户说分析师给出以下建议：
1. 适当开展营销活动如：设计限量款饥饿营销、适时的满减活动等，以增强用户粘性。
2. 对大众系列产品基于价格进行改进，如款式、设计、产量等。给大众系列产品潜在用户提供更多性价比更高的选择。
▲产品包装处于劣势、渠道各属性优良
产品和渠道图显示：消费者对于产品的包装、功能和尺寸满意度均不高。用户说分析师认为Samsonite在保证产品的同时更要在包装、尺寸等这些产品附加值方面做到最好，如加强包装的牢固性和美观度，还要对箱包功能做出合理的优化。不仅能提升客户满意度，也是Samsonite在中国市场发展必须具备的素质。
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品牌销售渠道分布
▲线上线下共同发展
Samsonite目前在国内开设有600+线下体验店，覆盖全国31个省份。Samsonite应当借此优势给消费者更好的体验，而品牌线下门店风格参差不齐，用户说分析师建议Samsonite在品牌精准定位的基础上，优化线下众多门店布置风格，给消费者留下品牌高品质奢华有内涵的印象。
由百度地图搜索搜索数据可得，Samsonite线下门店主要集中于以北上广为中心辐射华北、华东、华南部分经济发达城市。在对三四线城市的覆盖上，线上的发展仍需发力，根据最新年报，撇除最新收购的TUMI，Samsonite电子商贸在整体销售渠道中增长最强，截至2016年12月31日，Samsonite的销售净额中有2.66亿美元来自电商渠道，占比达9.5%，且其增速极快。目前Samsonite正在筹划开发自营品牌的电商平台，负责人表示未来在自营品牌电商渠道大有可为。
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总结
Samsonite是一个致力于诠释高品质与多功能的箱包品牌，但是较高的产品价格限制了其受众性，加上Samsonite缺乏对网络平台的运营，导致品牌缺少关注度。用户说分析师有以下几点建议：
1.Samsonite可以利用现有的运营较好的微信平台为起点，引流带动其他新媒体（如微博等）和电商平台（如天猫、京东等）的发展，增加品牌关注度，为品牌造势，提升消费者熟知度与购买便利性。
2.着重加强线上销售服务，如产品包装等，增强用户体验，同时对箱包的功能设计做出合理优化，以满足消费者需求。
3.产品本土化的同时采取适当营销手段，结合国情限量定制产品饥饿营销，引起潜在消费者购买与体验兴趣。
数据来源：数说故事，百度指数，百度地图，天猫商城，微信