韩国马油鼻祖的九朵云，长颈鹿爱不释手的秘密
九朵云是成立于1997年Claire’s Korea集团旗下的护肤品牌，目前研发品类包括彩妆、面膜、洗面奶、精华液等多种，其生产的马油面霜已经在全亚洲销售3000瓶了。不仅成为在韩国家喻户晓的明星产品，也得到了中国消费者的喜爱。品牌代言人韩国明星李光洙也对其爱不释手。
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人气产品
➤Top1 九朵云马油面霜
选用德国产马油，提取六种草本植物，有效舒缓敏感肌肤，改善肌肤问题。12小时长效保湿， 给肌肤供给水分。2014年11月11日天猫光棍节，面霜类产品销售第一，2015年最受外国人喜爱的韩国美妆化妆品top5，2016年2月荣获“2016年大韩民国第一品牌大奖”。
➤Top2 九朵云红参马油面霜
在原有马油成分的基础上，添加了红参成分，持久保湿的同时，有效减轻细纹，强健肌底。2016年10月在新罗免税店上市，2016年11月在韩国最大的网购网站g-market售罄，成为当月韩国的人气商品top1。
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消费者人群
➤整体偏年轻化，男女分布平衡
从百度指数的人群属性来看，九朵云的消费者主力集中在20-39岁年龄段，整体偏年轻化，究其原因如下：
第一，九朵云品牌主打马油成分的护肤化妆品，糅合植物提取精华，改善肌肤问题。20-39岁的消费者肌肤问题较多，迫切需要改善而又注重产品安全性的局面，成为九朵云品牌的市场需求。
第二，九朵云凭借卓越的品质、良好的口碑和高度的性价比获得年轻一族的喜爱。
性别分布上，呈现男女平衡状态。因为九朵云有男士护肤系列产品和男女通用的马油护肤产品，受到男性消费者的一致喜爱。九朵云品牌男性市场得到有效拓展，产品逐渐细分趋势明显。
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来源分布
➤电商声量最高，天猫京东成主力
从来源分布上可以看出，电商平台的声量最高，说明九朵云品牌的线上渠道运营较好，获得消费者的大量关注。热门网站相比较而言，天猫商城依然拔得头筹，京东紧跟其后。九朵云天猫商城入驻的是海外旗舰店，是唯一的官方旗舰店，店内经常以满减优惠活动吸引消费者，加深品牌的认知度。而京东商城中多以海外直邮和代购的方式为主。
用户说分析师发现，天猫旗舰店的产品销量不容乐观。与利用价格优势的淘宝海外代购比较而言，产品销量悬殊甚大，说明了天猫旗舰店推广度欠缺，一般消费者搜索品牌产品时，海外代购店出现在首页，旗舰店则排列至较后位置，因此加强旗舰店推广成为当务之急，以防假冒劣质产品出现，影响品牌形象。
➤官方公众号助力品牌推广
九朵云官方微信直接绑定官方微博、天猫旗舰店和中国官网，利用消费者便捷的方式，助力品牌推广和产品销量提升。其次，官微也注重给予消费者福利，参与活动获取红包，加深了品牌认知度，提高了与消费者的互动性，有利于品牌的推广和良好口碑的建立。
➤微博互动性高，应继续保持
从来源分布看，九朵云的官方微博关注度高，粉丝数有9万人之多。微博内容多以新品上市推广、优惠活动为主，都会附上优惠购买链接，提升产品销量。其中品牌与用户粘性强，平时和活动期间，消费者微博转发与评论都很积极，官博基本都会回复，用户体验得到满足，应继续保持。
➤官网产品齐全声量低，加强推广是关键
九朵云中国官网上产品系列齐全，不仅有单品、套装出售，也有试装小样出售，既满足消费者不同的购买需求，也拓展了消费者购买渠道。同时设立了在线咨询，为消费者提供更好的购物体验。官网价格与天猫旗舰店保持一致，但官网搜索指数较低，仅有139，加强推广是关键。适时在官网举办优惠活动，吸引消费者注意，结合人气高的官方微博多做推广，加深官网的认知度。
➤百度贴吧活跃度高，货源控制需加强
九朵云拥有自己的官方百度贴吧，活跃度较高。从贴吧内容来看，辨别产品真假的帖子回复率较高，间接说明了品牌货源方面出现了纰漏，九朵云应该严厉打击假冒伪劣产品，严格控制货源渠道，维护品牌形象。
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消费者态度
➤整体满意度一般，需改善方面较多
从舆情态度可以看出，消费者对九朵云的整体满意度一般，说明品牌产品要得到消费者认可和信赖，还需要进一步努力。负面评价中，产品细节和物流问题成为关键，味道不一样和皮肤过敏出现次数较多，九朵云品牌应深化产品功效，加强皮肤过敏性测试和货源控制渠道。
➤产品关注度高，优化细节成关键
话题总览中，产品是消费者最关注的，亦是评价最差的，产品优化提升是品牌的关键。详细看产品各属性，发现消费者最看重品牌的功效，备受欢迎的是面部产品，护肤品牌得到消费者认可。另产品性状是评价最差的，改善性状等产品细节迫切需要优化，提升消费者的购物体验。
➤海外物流是痛点，丞待改善
在渠道话题中，用户最关注的和评价最高的都是货源，足以证明九朵云品牌在控制销售渠道上的做足了功夫，使得消费者收到的产品都是正品保证。物流慢是主要问题，九朵云品牌产品因其基本都是海外直邮，物流时间较长，旗舰店也有物流的小贴士指导，品牌应加强消费者购买须知的提醒和注重与消费者的沟通，改善品牌在消费者心中的形象也是迫在眉睫的。
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小结
九朵云以一款马油风靡亚洲，成为如今护肤界的畅销品牌。但随着社会环境的变化和消费者诉求的细分，应该在高效深入层面，保持精华和多功能产品的增长，优化产品细节；在乐趣愉悦层面，注重粉丝经济和韩流的运用，将其作为与年轻消费群体沟通的法宝，打造品牌成为生活方式的标签。此外，海外物流的痛点，品牌需加强与消费者的沟通，严格控制货源渠道，提升品牌形象。
数据来源：数说故事，百度指数，新浪微博，百度贴吧， 天猫商城，微信