欧时力——成熟、魅力、率性的选择
85后最合适的选择
欧时力主要消费者集中在85后,这部分人群大多已步入工作,有自己稳定的收入来源。欧时力自身品牌定位在中高档,艺术与商业的混搭设计风格,对成熟、自信、高贵、追求自由时尚的女性白领而言,无疑是合适的选择。90后、95后的人群,大多还没有自己真正的收入,确是日后购买品牌的潜力股。
二线城市创造一线的购买力
欧时力在二线城市的消费占了48.23%,近一半的比例,其次是三线城市。
原因如下:
一、欧时力属于中高档品牌,二三线城市可以承担的了消费支出。
二、根据马斯洛需求层次规律可以认为二三线城市的需求层次比一线城市略低,节俭消费多于奢侈消费并存,物质消费多于精神消费,产品消费多于服务消费。
三、二三线城市对于口碑比较看重,这里也可以看出欧时力在二线城市口碑很好。
好评如潮,值得信赖的好品牌
网民对欧时力的正面评价占绝对优势,主要是舒服、合适、满意、质量好方面的好评。在负面评价中,消费者主要是觉得价格有点贵,买错型号、面料不是很柔软,在型号买错上这点说明了客服与顾客沟通服务上做的不到位。此外淘宝网的评价将近是天猫商城的3倍,而欧时力只在天猫有官方旗舰店,淘宝上的评价如此之多,是代购正品还是山寨?但从整体上来看,消费者对于欧时力的满意度很高。
消费者发声——渠道话题
从渠道话题上来看,用户最关注的是商品描述,商品是否与图片一致,是否和实体店一样等等这都是消费者购买心理,从这一点上也可得知,在有些网店,售出的商品与图片描述存在较大误差,因而导致消费者议论较多,所以在网店售卖时尽量让图片描述真实化。在渠道属性态度上,欧时力评价最高的是货源,评价最差的是物流。消费者对于货源很满意,商品为正品,这也增加了消费者对品牌的信任度,这与用户最关注的商品描述相呼应。消费者对物流不满,欧时力可以从发货速度、物流快递的选择来找原因。
消费者发声——产品话题
产品是品牌与顾客零距离的接触点,欧时力注重产品设计、产品面料、产品工艺以及流通配送各个细节,有着自己独特的风格。用户对于欧时力的产品最关注的是质量问题,质量决定着产品长久发展。在产品的属性中,用户对牌子评价最高,这也表明欧时力品牌在消费者中得到肯定。但从网民回馈中可知,在一些小城市还有很多人不知道欧时力,虽然这些城市不是欧时力主要消费目标,但也可以增加品牌知晓度,促进对其进行网购。