线上眼霜无温热感，售后互相推诿，任性丸美放飞自我？

用户说发布的《2019年十大眼霜品牌价值分析报告》中，国货丸美在品牌实力综合图中处于小众品牌象限，品牌知名度关注度一般，美誉度排名垫底。而与用户说在2018年底研究的数据相比IPO申报4年未能成功上市，丸美我看你还是和A股说拜拜8！，丸美品牌美誉度更是下降25%。

产品简介

产品名称：白色之恋纯白淡黑眼霜

产品成分：葡聚糖、澳洲坚果籽油、中国地黄提取物、抗坏血酸四异棕榈酸酯、积雪草提取物、虎杖提取物、黄芩根提取物、茶叶提取物、光果甘草根提取物、迷迭香叶提取物、母菊花提取物、齿叶乳香树脂提取物、红没药醇、姜根提取物

产品价格：288元/40g

线上眼霜无温热感，售后服务不完善

丸美白色之恋纯白淡黑眼霜官方宣称具有温感技术，温感是加速眼周舒畅的助动力，有温度的眼霜可以更快淡化眼部黑色素。官方推荐使用方法是每日早晚各使用一次，用无名指由内至外均匀涂抹眼周，稍加按摩后就能感受舒适的温感。

但是我们从消费者的评价中却发现，不少消费者反应线上购买到眼霜没有温热的感觉，而在实体店购买的有温热感，甚至有消费者提到赠品是有温热感的，但是正装却没有。

一部分消费者反映线上购买的眼霜没有温热感的同时，还出现了消费者反映温热感变成了灼热感，使用过后整个眼周都是火辣辣的疼。

在各种负面评价反馈中，丸美也只是选择性的进行评论回复，并且回复数量很少。而消费者在找客服反应后，获得的也是客服之间的推诿，并不能很好的得到实质性的解决方式，从而导致消费者纷纷表示不会再回购。

不得不说，丸美也是个很任性的品牌，一般品牌都会沟通解决负面评价问题，但是丸美不但很少回复，消费者主动找客服客服也不帮忙解决，难怪品牌忠诚度排名垫底。就这样线上线下使用感不一致的产品，高冷的客服以及不完善的售后，估计消费者买过一次就不会想买第二次了，更别说推荐了，所以才会导致丸美复购率和推荐率双低的情况。

从用户热议渠道占比中来看，卖场超市、百货商店、美妆店、个人用品护理店等线下渠道占比总和达到41.67%，超40%的消费者愿意在线下渠道购买商品，线下购买的产品在出现问题时消费者容易找回店铺进行解决，而线上购买会出现售后不到位等情况，我们前面就提到了丸美天猫旗舰店各种产品、服务方面的问题，还是值得品牌关注和改善，毕竟如今网购是消费者极其重要的购物方式。

丸美全网声量逐渐落后，微博流量低

在眼霜报告中，丸美的知名度和关注度均处在中等位置。从丸美、一叶子、欧诗漫、珀莱雅、韩束品牌全网声量来看，丸美在17年5月之前声量整体高于欧诗漫，但是随后被欧诗漫反超，在17年11月开始声量又被珀莱雅反超，就连16、17年声量基本持平的韩后也在2018年开始大幅度超过丸美。虽然从2016年6月至今，丸美声量整体呈上升趋势，但是和其他国货品牌相比已经处于落后地位，品牌知名度关注度有所下降。

丸美2018年的招股说明书中显示，2015-2017年公司用于广告宣传类的支出分别为3.12亿元，3.38亿元和2.90亿元，占公司销售费用的比例分别为74.40%，71.58%和62.12%。也就是说丸美在营销推广上是投入了大量资金和资源的，丸美在2018年还签下实力小生彭于晏作为品牌新代言人，丸美的代言人一向走的是实力路线，从袁咏仪梁朝伟到周迅彭于晏，无一不是实力和口碑兼具的明星。这样的代言人选择模式保证了丸美一定程度上的调性，但是却带不动品牌流量。

丸美2018年7月签下彭于晏，到目前为止，彭于晏仅为品牌发声两次。而另一代言人周迅则没有个人微博，代言人在微博为品牌引流有限。

另一方面，丸美官方微博的运营也有所不足，丸美微博的更新频率随意，1月份丸美官方微博账号共发布微博18条，其中转发抽奖活动结果公布微博就占了6条，同一活动的结果公布连发多条，这种更新模式不能为品牌带来新的互动量也没有意义，转发抽奖结果完全可以在一条微博公开完成，针对同一活动连发多条结果公布微博也是迷之操作了。

除此之外，丸美微博内容主要包括宣传产品，相关广告发布，内容比较单调，并且不管是产品宣传或是代言人相关、转发抽奖活动的微博互动量均较低，虽然官微有22万粉丝，但是互动量不足。

丸美微博微信两渠道的声量趋势中，从18年3月开始，丸美在微信渠道的声量开始超过微博，一直持续到现在。2018年3月广东丸美生物技术股份有限公司发布公开发行股票招股说明书，拟在上海证券交易所上市。 这是继2014年6月首次提交招股书，2016年6月、2017年7月更新后，丸美再次冲击资本市场，丸美也因为第四次冲刺上市引发大量关注，各媒体公众号纷纷发表文章观点。

微信端丸美相关文章不仅包括各媒体发布的品牌新闻，还有各大购物中心发布的专柜活动，丸美线下代理招商，以及品牌公众号发布的产品信息、品牌推广文章等，整体上促进了丸美在微信端的推广。

丸美微信公众号的更新频率固定，文章阅读量可观，用户留言互动也比较积极，相较于微博，丸美微信运营似乎更甚一筹，品牌在微信端的声量、关注度、互动量都要优于微博平台。

用户说总结

丸美作为国货眼部护理品牌的代表，弹弹弹，弹走鱼尾纹的广告语深入人心，品牌也占据了一定的市场份额，而品牌美誉度却在两个月之内下降了25%，不得不说丸美的用户口碑在下降。

然而，第四次IPO被拒后的丸美似乎已经放飞自我了，并不在乎品牌的用户口碑了。根据品牌天猫旗舰店的评价，我们发现很多消费者反映线上购买的丸美白色之恋纯白淡黑眼霜使用过程中并没有发热的感觉，和实体店的感觉不一样，有些消费者甚至反映眼霜质地比实体店要稀。还有消费者反映眼霜使用时不是温热的感觉而是火辣辣的灼热感，针对这一系列问题，部分消费者找客服反映，得到的结果也是客服之间的相互推诿拖延；对于一众负面评价，丸美也没有相应客服回复，大有破罐子破摔的意味。

除了美誉度口碑下降之外，丸美在全网的声量和关注度也逐渐落后于其他国货品牌，虽然丸美声量整体呈上升趋势，但是已经逐渐被其他品牌反超，而丸美的微博运营依旧高冷，22万粉丝的微博互动量寥寥，虽然微信运营较好，但是微博还是需要重视一下吧。

高傲如丸美，用户口碑还是需要重视的，毕竟品牌口碑直接会影响品牌推荐率和复购率，线上线下产品使用感不同的问题也值得深究。

用户说会员等待你的加入！

用户说会员：2999元/年