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动态｜“冬奥顶流”分身乏术，作为铁粉我们怎能坐视“粉转黑”！
北京冬奥带火了“冰墩墩”
可爱的造型加上丰富的文化内涵
受到大家的热烈追捧
“一墩难求”的话题瞬间引爆热搜
不得不说消费者的热情
让我们的“冬奥顶流”
直呼Hold不住
一时间让商家出现了
无货可卖的情况……
自2月9日起，闵行区消保委共收到14件关于我们“冬奥顶流”的消费投诉。消费者均反映其在微信小程序上购买了冬奥吉祥物“冰墩墩”挂件，但商家迟迟不发货，且联系对方也无任何回应，要求退款的诉求也是“石沉大海”。
为快速有效地保护消费者的合法权益，区消保委在接诉后:
一是发挥联动机制，积极与辖区市场监督管理所取得联系，了解该企业资质，营业状况及相关投诉、举报情况；
二是多方查找，快速联系到企业负责人，及时反馈相关投诉。在知悉企业确有货源少、难发货的困难后，与企业共谋解决方案。针对消费者退款诉求，要求企业减少流程、加快进度；
三是安抚消费者情绪，积极回应消费者关切，将企业的处理方案告知消费者，让其耐心等待退款。
同时，区消保委持续跟进退款进度，直至2月11日，大部分消费者已经收到退款，对于暂时无法取得联系的消费者，也已通过企业进行投诉处理进度的再核实工作。
在区消保委的不懈努力下，截至目前，14件投诉均已得到圆满解决。
最后小编还是要提醒大家
墩墩虽好
可不要贪“墩”哦
请大家不要着急
理性消费~
不说了
小编要去买冰墩墩了
溜了溜了~