消费结构呈现新变化？闵行区消保委2022年上半年投诉热点聚焦→
闵行区消保委
2022年上半年
消费投诉分析出炉啦~
今年上半年都有哪些热点问题
让我们一起来看看吧！
投诉概况
2022年上半年闵行区消保委共接受消费者来电、来访咨询162人次，受理消费投诉8794件，较2021年同期的5754件增长52.83%。
投诉类别
根据投诉所涉类别分析，商品类投诉4024件，占投诉总量的45.76%，同比2021年增长87.16%。
其中交通工具（997件)、食品类(521件)、家居用品(350件)、服装鞋帽(336件)、化妆品(311件)分别位居商品类投诉前5位。
服务类投诉4770件，占投诉总量的54.24%，同比2021年增长32.35%。
其中交通运输服务（1428件）、销售类（410件）、其他服务（398件）、制作保养修理服务（380件）、美容美发洗浴服务（324件）分别位居服务类投诉前5位。
热点聚焦
2022年上半年，受疫情影响，消费结构呈现新变化，文娱餐饮类消费大幅减少，生活需求类消费上升，食品类、化妆品类、宠物类投诉量明显增多。疫情期间，社区团购、房屋租赁等纠纷成为关注的焦点。
1
“舌尖消费”需求旺盛
运得快、供得上、价格稳成焦点
疫情期间，“菜篮子”“米袋子”需求旺盛，能否保障食品“运得快、供得上”、价格平稳、安全卫生等成为焦点问题。
图片来自网络，图文无关
上半年，区消保委共收到食品类相关投诉521件，较去年同期的156件增长233.97%。
🔸消费者反映的主要问题：
1、发货拖延或缺货漏货；
2、实际与宣传不符；
3、物价上涨或未明码标价；
4、售后退赔拖延。
2
“面子工程”蔚然成风
优惠说明、售后流程亟需优化
随着美容护肤消费理念日益增强，化妆品市场发展趋势向好，疫情影响下仍保持稳健增长。
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上半年，区消保委共收到化妆品类相关投诉311件，较去年同期的107件增长190.65%。
🔸消费者反映的主要问题：
1、优惠活动条款解释不明；
2、商品存在缺件漏件；
3、发货不及时；
4、售后处理拖延。
3
“萌宠经济”火速升温
售卖“星期宠”套路多仍是顽疾
随着越来越多的人开始追求精神和情感上的寄托，宠物逐渐“拟人化”，成为家庭主要成员，宠物消费市场规模不断扩大。
图片来自网络，图文无关
上半年，区消保委共收到涉及宠物与宠物用品投诉283件，较去年同期的105件增长169.52%。
🔸消费者反映的主要问题：
1、宠物店贩卖“星期宠”，联系企业得不到妥善处理；
2、实际买到的宠物与商家宣传的不符，认为商家故意隐瞒真实情况；
3、发生纠纷之后，经营者明确拒绝协商处理，售后服务缺位；
4、预售的宠物用品不予退货。
该类投诉量大的企业主要是上海玖只喵宠物服务有限责任公司第一分公司（182件）、上海市闵行区灵猫宠物店（22件）以及上海市闵行区浦锦街道玩童宠物会所（16件），主要问题为售卖“星期宠”。
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社区团购成新风口
质量、物流、价格引关注
疫情催生了社区团购的繁荣，网购模式从个性化单点转变为套餐化团购。由于供应链涉及多个主体，加之物流运输、食品储存等因素影响，诸多争议、纠纷随之凸显。
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疫情以来(3月14日-6月30日)，区消保委共受理社区团购投诉40件，涉及的主要问题为商品质量差、退款拖延、配送不及时、实物与宣传不符以及价格虚高等。
同时，在具体投诉处理中发现，部分纠纷是由于消费者通过非正规渠道参团而产生的。
针对此类情况，区消保委在协调处理的同时，建议并帮助消费者通过官方途径团购商品。
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租赁合同无法履行
“租房一族”陷入违约责任困境
受疫情影响，房屋租赁等合同履行纠纷成为关注焦点，相关投诉呈现出易发、难处理的特点。
疫情以来(3月14日-6月30日)，区消保委共受理住宿类投诉16件。消费者反映的主要问题为“续租”收费争议、要求延期支付房租、因疫无法入住要求退款、防疫政策问题等。
🔸闵行区消保委建议纠纷双方：
1、和解优先。双方本着互谅互让的原则，通过友好沟通、协商解决纠纷，源头化解矛盾，实现互利共赢。
2、灵活调整合同。通过缓交租金、延长租期等措施，依法促进合同继续履行，把疫情造成的损失降到最低限度。
3、共担损失。根据履约情况、适用情势变更和公平原则适当调整租金及违约金，由双方共担合理损失。