鸣镝 | 在线教育坚持以人为本

编辑 | 申志莹
图源 | 网络
在线教育机构应守住课程品质底线
受疫情影响，全国中小学生开启“最长寒假”，不少家长将网课列入必买清单。在线教育公司纷纷展开花式营销，以把握这轮扩招机会。 但广告刷屏下营销乱象也悄然滋生。近来一则“猿辅导、作业帮、高途课堂、清北网校四家在线教育机构广告出现同一位‘资深教师’”引发公众热议：在某短视频平台上，某“教师”自称是“教了一辈子数学”，转眼就变成“教了40年英语”…… ▲网传同一老太以老教师身份，为四家同类型竞品背书。 据网易教育披露，像短视频类的信息流广告大多是教育公司找供应商制作，通常审核不严，且专做在线教育信息流广告的供应商不多，某些在线教育公司往往找的是同一家供应商，所以文案/人物会“撞脸”。 如此同质化的广告，难免会让人有被“欺骗误导”的错觉，即便网校解释了“撞脸”的是广告演员而非真实老师，但也从侧面反映出在线教育行业品控不严谨的粗放做派。
去年受疫情影响，在线教育开始呈井喷式发展。有数据显示，在线教育用户规模从2016年1.04亿增长到2020年4.23亿。风口所趋，资本对在线教育也给予了相当的关注度。据统计，2020年，中国基础教育在线行业融资额超过500亿元，这一数字超过了行业此前十年融资总和。
针对资本大规模介入所引发的问题，教育部基础教育司有关负责人表示，“当前校外线上培训机构普遍通过融资进行资本运营，但过于逐利，一些线上培训机构为了获取客源，不把钱用在提高服务质量的刀刃上，而在各大媒体上铺天盖地做广告，营造所有孩子都需要参加培训的氛围，加重家长的焦虑。还有一些线上培训机构为了占领行业主导权，恶意降低收费以赔钱的模式运营，挤垮中小机构造成行业发展不平衡的同时，自身也面临经营风险，一旦融资跟不上资金链断裂，企业可能迅速倒闭，造成群众预收费无法退回。”

去年7月，央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺，让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。10月，“优胜教育”被曝总部人去楼空，家长退费困难重重，教师薪资也被拖欠。12月，“学霸君”被指经营不善、学员申请退款、教师被辞退，众多学生家长求告无门。

 深入分析这些因资金原因而难以继续运营的案例，不难发现，如果企业不是被逼着从培训机构转换成融资平台，或许不会出现如此重大的问题。过度融资的在线教育机构不得不先考虑资金的保值和增值，考虑运营过程中的盈利，教育与培训的内容、质量则变得越来越无关紧要。
日前，中纪委发布文章直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题。文章指出，在资本的推动下，线上教育培训规模迅速做大，但同时也将在线教育行业推向了企业竞争加剧、获客成本高企、行业内耗严重的困境。
回顾在线教育行业发展以来的跌跌撞撞：在线教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生，负面新闻从未断过。
在线教育平台需要尽快从资本竞争中回归到教育本位，强化行业自律，靠课程品质、教学效果等获得市场的选择和青睐，为广大消费者提供优质服务。 （参考：中央纪委国家监委网、光明日报、财经网、网易教育等）

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