客户分类之找出20%的重要客户【外贸干货】

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我们往往只是知道这个规则，却不懂怎么去进行客户分类，怎么找出这20%的重要客户？

具体而言，有8个指标来衡量：

1

利润率高

不以盈利为目的的企业都是在耍流氓。从一个客户身上获得的利润率越高，这个客户对公司的价值也就越高。购买力强是一个明显特征，同样是买手表，一次下单100个和一次只买一个，谁的购买力强？ 谁带来的利润高？这就是为什么公司总是乐意业务员出大单的原因。四两拨千斤，对业务员来说，也是一样，购买力越强的客户，给你带来的提成也越丰厚，单位时间内，完成100万的订单，肯定是比完成10万的订单提成要高许多。 但是千万不要”鼠目寸光“，因为客户的单次购买力而表现出过分不同的服务态度，也要结合长远看，小客户也可能变成大客户。

2

付款条件佳

接受卖方的付款方式，最好的付款方式当然是发货前付清货款，但是对于大订单，客户往往不容易接受卖方提出的付款方式。

付款方式风险排序（站在出口商的角度）:

T/T 100% inadvance

< T/T (withdeposit, the rest balanced before shipment)

< L/C atsight

< L/C X days

< T/T 100%before shipment

< T/T (withdeposit, the rest balanced copy of B/L)

< D/P

< T/T （balance copy of B/L）

< D/A

< T/T X days

< O/A

3

卖家与买家相匹配

怎样才是匹配? 除了产品款式匹配，更重要是产品质量标准匹配，太高端的产品,可能自己的工厂质量标准满足不了，也是不匹配。就好像逛街买衣服，适合自己且能买得起的才是最好的。虽然有的客户多金优质，但是产品的要求和档次高于目前工厂的生产水平那，最好只跟客户保持一定的联系，等公司发展壮大了，生产水平跟上了，再去撬动这个量级的客户，才能维持长久的合作关系。

4

客户订单的延续性

一锤子买卖，没有延续性，公司前期花费了大量的营销成本，却带来了一次性成交的客户，业务员做完这一次又要继续去寻找新的客户，人力成本，沟通成本，时间成本都是巨大的投入，如果订单不能持续，就意味着不断需要消耗大量的成本来寻找新的客户。长期下单的客户，就大大降低了各种成本的投入，也保障了公司的业绩和业务员的收入。

5

忠诚度高

客户忠诚度——最主要的是指卖家有不可被替代的竞争力,从而让客户对我们产生依赖性。有忠诚度的客户，不会被别人撬走，是企业的一笔财富；但商场如战场，没有永远的朋友，只有永恒的利益，所以企业要想办法培养客户的忠诚度，换句话说，让他离不开你。如果好的服务能够让客户离不开你，就给他最好的服务；如果产品的独特性让他离不开你，就把这种独特性发挥到极致。就是那句话，有条件要上，没有条件创造条件也要上。

6

未来发展潜力大

不但要增长速度快,也要增长空间大。这样才有了未来巨大的发展潜力，学会识别并掌握潜力股，这样的前期投入和过程中的时间成本才可以获得最合理的回报。

7

可引导性强

客户主观意识上可引导,能接受我们卖方的专业意见和指导。古话说，听人劝，吃饱饭。客户有自己的主见当然好，但是太过于固执己见，就容易让双方的沟通陷入死角。不好沟通的客户很容易误事。

8

品牌影响力大

一些地区最大的品牌如果选择了我们作为合作方,那么可以增加其他品牌对我们的信任度。这跟找工作，为什么要进大公司的一个道理，借着大公司的平台能做到的事情，能提升的能力，会比你在小公司多太多。这里的降低价格或一些其他合理的妥协来促成订单的达成是明智的选择。

再来说说价格谈判思路和邮件营销的关键点

价格谈判，和采购商周旋的过程往往是往复循环的，这期间无可避免的会经历：报价砍价，再报价再砍价的不断循环！真是脑子一团乱 ……

那么下面，用一张图帮你理清谈价思路！

关于 ① ， 如何回复询盘

给客户报价时通常都会包含着些信息：

1

Product 产品名称：

我会重新确认名称，例如Melamine Powder 99.3%。

2

Price价格：

FOB价格或者是CIF价格。

3

Period Of Validity 价格有效期：

客户能够掌握时间，也为以后的跟踪埋下伏笔。还有就是如果有了有效期，客户出了有效期还不下单，就说明至少这次没有合作的可能了，你也不用那么煎熬的等待了。

4

 Payment Method 付款条件：

付款条件是一种成本，如何影响客户的决定呢？

5

Package包装情况：

这个因素用来同行比较，或者跟当地产品比较。

6

Period Of shippment 交货期

7

Parameters Of Goods 主要的质量参数，或者产品等级：

这个也是对价格的一个设定，如果不表明这个条件，客户提出用低等品的价格成交优等品，你接吗？

8

Advantage 优点：

样板工程，独特优势，亮点相关……这部分是为了突出我们产品的特性，即便价格稍高也能让客户不至于第一个我把我们淘汰。

看似内容复杂，实际上几乎每一点几个单词就可以搞定。通顺，漂亮的句子写的再好，不如写的清楚。突出关键点，让客户一目了然才是最重要的。

关于 ② ， 如何报价

现在绝大部分的报价都是这种模式：

A

“西欧式报价”: 给出一个有余地的报价，然后给客户一点点的去降，一直到成交！这种报价模式称为（较普遍，符合人的价格心理）。

B

 “日本式报价”: 直接给出最低价，引起买家的购买兴趣。

关于 ⑦ ， 为啥我们接受了，客户却跑了

原因有五：

1

接受晚了，客户已经跟其他的供应商达成协议。

2

客户只是来打听价格，确认了价格好压原有供应商的价格。

3

 问价格只是做样子给老板看，其中有潜规则。

4

客户只是转达意见，自己并没有决定权。

5

其他的可能性也有，例如，同行套价格，这种方式难以判断，尤其是当对方设置的很精密，找不到破绽的时候。

了解了这些，可以见招拆招。

很多人不明白，如何去做，其实很简单，分析出可能性，提出解决办法，然后一条一条的试，不要在意客户是不是理你，客户很忙，在你找到症结之前可能他是沉默的，一旦你试探出了问题所在，客户就会被激活，成为你的宝藏。

邮件营销是外贸员是必备技能，每天像“狗”一样发邮件，邮件发出去了，但结果却千差万别，原因就是没抓住关键点！

看完图你是不是会想：ABC 哪一步更重要呢？

小编认为，ABC 三个点并不能用“哪个更关键”来进行评判，因为其中任何一点打了折扣或者缺失，都起不到邮件营销的作用。

那么我们回归到上面这张图：

A 点，很明显是说明标题的作用。

这一点对于开发信而言尤其关键！买家（Buyer）每天都会收到大量的邮件，其中无可避免大量的推销邮件。

所以，采购商会看的是他们想关注的，例如用到他们正在采购的某种产品的名称作为邮件标题，这是其中一种最普通也是大家最爱用的标题。还有就是适当做一下标题党，标新立异的标题，可以为你带来意想不到的效果。不然茫茫信海中，人家凭什么看你的邮件？

如果 A 点标题做到位了，客户会打开邮件，那就是B点要发挥作用了。

买家（Buyer）会用几秒钟的时间来扫一眼这个邮件看自己是否感兴趣，这个时候要求我们的邮件需要布局合理，重点突出，不要出现太多的废话，正是基于这一点，大部分时候写开发信的时候我们都会说要言简意赅，不能长，要短。

不让客户看一眼没看到重点而生厌退出，毕竟对于客户来说这是过剩的信息。

还有一种邮件模式，就是HTML邮件。

如果一封促销邮件长这样，告诉我你会多看它两眼吗？答案应该是：YES！

这种感觉邮件，元素丰富，生动有趣，布局方面往往比较清晰，客户也会产生兴趣去浏览，也是一种非常好的营销模式。

比起干巴巴的图文，HTML邮件也是一种很好的形式。HTML邮件有能力的话可以自己做，当然也有很多好看的免费模板可以用，信手拈来，不会排版也没关系，内容直接往里套，分分钟就高大上。

接下来是C点，这一点就成为杀手锏。

让客户阅读邮件绝对不是终极目的，终极目的是转化率。所以C的含义应该是阅读邮件并且促成转化。按照现有的大部分人的开发信模式：一定要简练，要实现C点是有很大的难度的。

即便是客户打开了你的邮件，但是邮件却毫无吸引力，说服力，转换率还是高不了，因为信息“过剩”，客户没有理由，也没有必要给每一个人都回复，除非我们有亮点存在。

所以，这时我们可以适当调整策略，HTML邮件或较长邮件，不仅仅是告诉买家我们是做什么的，还要告诉他们，你为什么要给我回复，与我沟通，因为我物有所值，因为我有别人没有的卖点。

不仅仅是推销产品那么简单，是推销有卖点的产品！

理清这几个关键点，不断去做尝试，相信你的邮件营销会做得更好！

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