外贸干货|询盘与回盘的小技巧

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询盘分类

客户询盘是与海外客户建立沟通窗口的起点之一，但是处理好询盘是达成未来交易成功的关键，那么如何分析询盘并且将询盘分类处理呢？

关于询盘的问题有很多，比如收到询盘后，尤其是外贸新人，因为工作热情高，急于回复。其实首先要做的是筛选询价，主要是判断询价是否有质量，是否与自己公司的主要产品相匹配。接到询盘后回复买家，然后买家直接“失去联系”，或者联系买家几次，买家就是不下单。遇到类似这样的问题应该如何解决呢？
今天，小编带你了解几个重点的小技巧，将收到的询盘进行分类与整理~

辨别询盘的要点

#1

询盘内容

inquiry

收到一封询盘时，判断客户有没有实单、订单大小，需求缓急，可以通过询盘的内容或一两次的沟通看出来的。主要从这几个方面来看：

A.邮件标题：可体现买家的仔细，礼貌，也可看他是否是群发的询盘。
B.产品名称：如果提到具体产品型号、功能、技术参数、颜色、包装等细节，说明客人是很有诚意的。
C.订单数量：如问到起MOQ是多少、价格多少，一般来说，这个客户的开始订单量不大，但应该有明确需要。
D.产品认证：客人对产品认证很关心，问有没通过他提出的认证，说明客户可能走超市或其它渠道，订单量应该不错。
E.关键部件或功能：说明客户有明确的需求，只是在物色一个好的供应商。
F.交货时间：如果客户明确问到交货时间、付款方式，也可看出是有实单在手的，而且可能有点急。

#2

客户联系方式

contact

A.公司名称：如果想进一步确定某公司，可以在网上查一下，一般都会有结果的，如果网上查不到，说明该公司可能刚起步，也可能不太注重电子商务。
B.联系电话：如果电话、传真都是一个号，可反映公司小，一般大点公司，传真与电话是会不一样的。
C.办公地址：公司地址写的清清楚楚，包括几栋几号，可看出这是一家正规公司。试着通过google 地图查一下，可看出公司大小。
D.网站信息：一般来说，正规公司会用企业邮箱，除非他不想让你知道，你可以通过企业邮箱或网址去了解客户 ,这是一个很好的方法，可初步判断出公司实力、产品范围、销售渠道等。

#3

询盘IP地址

address

一般从网站上收到的询盘，大都有IP地址。可以通过搜索查询IP地址的网站，测出来发邮件的客户来自哪个国家。

识别买家动机

收到的客户询盘，也并不是每个人都是真实有订单需求的客户。买家大致分以下几种类型：

#1

明确目的型

clear

这类客户是真正有需要的一类，这点可通过他们询问的内容可以看出来，如果问的比较具体，如产品的款式、颜色、功能、包装、认证、特定的参数、交货期、订单数量等，都可看出这类客户是诚意度较高的。

#2

潜在客户型

potential

A.有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商。
B.有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况。
C.有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需。
D.有些在本国是一个大的销售商，需要在国内找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下。
E.有些经销商产品做的很杂，看到容易赚钱的产品就想试试，因此发询盘收集一些想要的产品。

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