把热线这个“信息源”，作为助推生态环境发展的“思想库” | 普陀区生态环境局局长参加“生态环境局长接热线”行动

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6月8日上午10时30分，由上海市生态环境局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起的“生态环境局长接热线”行动开启，这是连续第六年开启此项行动。

6月10日上午9点，普陀区生态环境局局长黄昌发前往12345市民服务热线运营中心参加“生态环境局长接热线”行动，倾听市民环境诉求，解决群众反映的身边环境问题。

12345热线是畅民意、解民忧、暖民心的桥梁纽带，近年来，普陀区生态环境局在热线工作狠下功夫。据上海市生态环境局统计，2019年普陀区生态环境局12345热线工作绩效考核评分在全市各区生态环境局中名列前茅，并在第四季度取得了零不满意件、零回访复核件、零审核退回件，工作绩效考核评分在全市各区生态环境局中排名第一。主要有以下工作举措：

一是坚持领导督办落实不满意、未解决热线问题。局领导高度重视热线工作，班子成员多次现场指导12345热线处理，分管领导对12345热线工单每案必阅、每案必审，对不满意、未解决工单重点跟踪督办。在对不满意、未解决原因进行分析的基础上，以为市民解决实际困难、使市民有获得感为出发点，主动跨前一步，积极采取有效措施化解信访矛盾,促使被投诉单位的整改措施得以落实到位，重点、难点事项得到解决。

二是探索运用新技术提高集约化管理能力。2019年度接收市、区两级12345热线平台转派工单中油烟污染问题约占36%。为进一步解决好油烟扰民问题，区生态环境局推进完成高效油烟净化设施的更新改造工作，督促本区集中式商业广场内餐饮企业按期完成油烟气在线监控设施的安装工作，并将在线监控设施采集的数据接入相应的监控系统。通过系统采集的数据进行问题分析，督促餐饮企业按期完成监控发现问题的整改工作，督促餐饮企业对油烟净化设施定期清洗、维护工作，进一步强化了环境监测数据的实时应用，提高对集中式污染源的集约化管理能力。

三是丰富前置管理手段引导企业提高环保意识。建立重点行业企业环保专职人员微信群，达到与企业快速、高效、有效双向沟通交流目标，结合线上、线下集中培训，加强对区域内餐饮、汽修、印刷等重点行业企业的法律法规和标准宣贯及生态环境业务指导，执法监管和服务指导同向推进，有效促进企业自觉履行环保主体责任，推动环境污染问题快速解决。

四是加强热线平台信息分析提升科学决策能力。切实把群众诉求、意见建议作为助推发展、服务决策的“思想库”和“信息源”。热线是引导公众参与生态文明建设的有效方式，加强对群众反映问题的统计分析，归纳整理分析其中的规律性、普遍性、苗头性的信息，为生态环境事业发展的科学决策提供依据。

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