危机管理课程帮助EMBA学员应对疫情
危机管理课程在新冠疫情倒逼下进入商学院核心教学大纲。学员首先学到员工参与的重要性，因为危机发生时，“你剩下的就只有你的员工”。
© Djamila Grossman
文 | 英国《金融时报》 塞布•默里
2020年3月新冠疫情席卷全球之际，托拜厄斯•罗尔茨(Tobias Rölz)加入制造线束加工机器的瑞士库迈思公司(Komax)的危机管理团队。幸运的是，他可以从他在去年完成的EMBA课程的一张“备忘单”寻求指导。
危机领导指南强调，首要事项是保护员工。负责全球销售、服务和IT的罗尔茨定期召集视频会议，向远程员工通报其所在地区的事态发展以及公司的应对措施（该公司在封锁期间关闭了大部分生产厂）。
这种沟通帮助保持了员工参与度。罗尔茨参加的是由美国西北大学凯洛格管理学院与德国奥托贝森管理研究院(WHU)合办的EMBA课程。他说：“员工期望领导者能指明方向，做出明确的指示。”
他还致信客户（主要是汽车制造商），承诺提供紧急维修服务等支持，这帮助他保住了业务。2020年上半年，库迈思接到的订单下降30%，但罗尔茨表示，与客户定期联系帮助遏止亏损。“在一场危机中，信任是你最强大的工具。”这位德国高管说，“你的组织在摆脱危机时可以比之前更为强有力。”
危机管理曾是边缘课程，但在新冠疫情的倒逼下正在进入核心教学大纲。商学院纷纷开办EMBA课程，帮助在职高管在疫情期间以及之后有效领导。随着学员们渴望得到指导，这些模块正被永久嵌入EMBA课程。
沃顿商学院国际管理教授毛罗•纪廉(Mauro Guillén)表示，3月初美国爆发新冠疫情时，许多学员“感到茫然”。因此，他迅速开发了一门有关疫情对商业影响的课程。该课程于3月下旬开课，招收了来自宾夕法尼亚大学各院系的2400名学员，并将于秋季再次开办。
在线授课的形式让该课程请来高管发表客座演讲，包括制药公司礼来(Eli Lilly)的首席科学官丹尼尔•斯科夫龙斯基(Daniel Skovronsky)，他介绍了研发新冠疫苗的竞赛。纪廉教授表示，学员们从中学到很多，比如在全球供应链的效率与韧性之间进行取舍的需要。他补充说，疫情为商学院提供了机会，让它们联系实际，展现出新的相关性。
沃顿商学院EMBA校友安伯•梅斯(Amber Mace)在担任加州科学技术委员会(California Council on Science and Technology)执行董事的同时，参加了纪廉教授的课程。加州科学技术委员会是一家帮助制定州政策的非营利机构。运营、信息和决策教授霍华德•昆鲁瑟(Howard Kunreuther)谈到了各种认知偏见（如目光短浅和惰性）如何导致一些美国人在疫情爆发之初没有采取保护措施（例如保持社交距离），这给了梅斯重要启发：她计划与行为科学家合作，以“轻推”公众接受的方式来框定她的政策建议。
凯洛格管理学院管理政治学教授蒂米•费德森(Timothy Feddersen)也强调了多学科危机管理方法的重要性。在他执教的课上（罗尔茨参加了这门课），他强调了了解政府机构和公私合作伙伴关系以应对危机的重要性。他说，新冠疫情突显了这一需要，疫情迫使企业与政府和监管机构合作，在封锁结束后安全重启。
费德森教授表示：“危机往往会改变商业和监管格局，改变我们对‘国家干预’的理解。”他还说，在疫情爆发前，很少有学校提供此类内容。但疫情爆发后，许多学校都在努力填补被新冠疫情扰乱的教学大纲中的缺口。
蒙特利尔约翰墨森商学院(JMSB)的管理学讲师贾妮斯•里文(Janis Riven)“用一只猪耳朵做了一个真丝手袋”——她创建了一门新的危机领导课程，以代替被取消的海外学习旅行的学分。8月，她的EMBA学员们从新闻头条中挑选新的案例研究，认真研究一家公司在疫情期间面临的挑战，然后提供解决方案。
里文表示，学员们懂得了员工参与的重要性。“当黑天鹅突然闯入，一夜之间改变整个世界时，你剩下的就只有你的员工。没有他们，企业就无法运转。”
其他商学院正在创建为社会做出贡献的社区项目。密歇根大学罗斯商学院今年夏天推出新的咨询项目，在帮助企业的同时，也让EMBA学员获得在紧急情况下进行管理的实践经验。
朱莉•米洛尔(Julie Milord)帮助专业制造商Akervall Technologies从为运动员生产护齿转向为医务人员生产面罩。在人们担忧全球个人防护装备短缺的背景下，她和同学们制定了一项市场进入战略，包括建议降低价格，并在营销中强调这些产品是在密歇根本地生产的。“我领会了在危机中快速做出决定的重要性，”米洛尔说，“消化尽可能多的市场信息至关重要，这样你才能对消费者偏好的迅速变化做出反应。”
印第安纳州普渡大学克兰纳特管理学院帮助EMBA学员进行危机沟通。在白宫前传播总监、如今执掌一家咨询公司的凯文•沙利文(Kevin Sullivan)执教的选修课上，学员们举行模拟记者会，并分析高管公开声明的视频。
在这个新闻和社交媒体不间断的时代，沙利文表示，如果管理者不能有效沟通，就会面临公众反弹和声誉受损的风险。“沟通与领导力有效性息息相关。”他说，“沟通应该在商学院得到更多重视。它应该成为一门必修课。”
他的学员们学习了一个框架，包括预测记者提出的问题和事先构思回应；聚焦于解决方案而不是问题；利用专家来传递信息；并将公司的价值观写入声明，以重申公司宗旨。
与此同时，英国剑桥大学嘉治商学院的EMBA学员们要学习一个包括应急规划的模块。剑桥大学风险研究中心(Centre for Risk Studies)学术主任丹尼尔•拉尔夫(Daniel Ralph)向学员讲授有关各种选择及其可能后果的“决策树”地图。拉尔夫教授说：“这听起来很基础，但如果你没有追根究底的头脑，你就无法很好地应对变化。”
未来是不确定的，但越来越多EMBA课程正在帮助学员们为未知做好准备。
图片来源 ft.com
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