微信回应5大领域的疑惑：从支付到教育等怎么用好小程序新政？

微信公开课提供了一个非常好的机会：微信成员从多个维度、不同行业和领域入手，与合作伙伴和媒体展开各种深度对话。在演讲分享之外，这些专访提供了更为详细和具体的补充。

这几天，见实陆续发布了多篇深度对话（游戏、小程序），仍有更多对话在梳理过程中。今天将其中关于“微信支付、企业微信、政务民生、新零售、 智慧教育”这5大领域的对话再度整理为一篇文章，供创业者们参考。

顺便提一句：今天群发了3篇文章，是见实根据小游戏分论坛中提及的所有政策、规则调整等内容，结合PPT概要进行的梳理。看完这篇后也可以移步打开今天群发的其它文章。

「微信公开课PRO现场」

微信支付

媒体：关于微信境外支付，过去一年有哪些进展，今年有什么规划？

范帷：从数据的角度看，2018年的增长速度较2017年快了非常多。2017年属于起步，2018年已经是在加速的状态。微信支付已覆盖49个国家和地区，支持币种16个，基本覆盖了主流的旅游场景。在合规地区和国家的数量上，2019年会有更大的增长。 

2019年在业务的发展上有几个方向：一、强调微信支付开放生态的打法。二、在出境游用户去的比较多的地方，会发展更多主流的合作收单机构，针对游客比较集中的业态和头部商户，展开基于微信智慧支付解决方案的合作。 

媒体：有没有计划进入境外国家的移动支付市场？

微信：我们持开放态度。微信支付是需要基于微信这样的平台去落地的，这里面有一个集成的问题，包括用户的渗透和覆盖等。所以我们持续关注的是现在所覆盖的国家和地区本地用户的发展情况，以及这里是否具备我们的这一套打法，在当地可以落地的可能性。

从产品能力和技术能力的角度，我们是比较有信心的，但会保持比较谨慎开放的态度去看待。

媒体：境外市场的监管问题如何解决？

范帷：跨境业务是受到全方位监管的，包括境内的支付结算，外汇外管，还包括在所地央行的监管，甚至国际间的各种监管，包括反洗钱，还受到某些发达国家的场地管辖等。

总结下来，跨境业务更考验支付业务的健壮程度，以及在基础能力上面的功力。微信支付走向海外的时间比较短，我们的步骤和节奏也偏谨慎。 

媒体：微信在人脸支付方面有什么计划？

侯锦坤：微信去年在很多场景上有投放一体机，对于这样一项新技术，相对会以比较谨慎的态度去做，所以尚未去大力推进。人脸支付最终给用户带来的便捷是否只是噱头，也是我们要仔细去思辨的事情，包括背后的安全性以及用户的理解。 

媒体：微信支付智慧解决方案目前的进展怎样？现在看好什么方向？

侯锦坤：微信公开课第二天的日程，几乎整天都是智慧：智慧民生、智慧餐饮、智慧出行、智慧零售。智慧领域也是微信支付非常看重的发展方向，智慧不是过去2017年、2018年初大家宣讲的无人零售、无人超市，智慧不是在消灭线下服务的人，这是不对的。

线下有很大一个的竞争优势，就在于有人做服务，让用户可看、可听、可闻、可触摸，甚至可尝，这在传统线上是做不到的。

媒体：2018年Apple Pay在中国市场开始发力，怎么看这种竞争？

侯锦坤：市场上多一个竞争者是挺好的事情，反正移动支付的市场现在很大，多一方势力一起做大这个市场，我觉得挺好的。

整个市场增长的速度还是很可观，现在看起来实际使用的场景仍不够多，但一定还有。比如说过去一年大力在推的交通行业里面，过去的高速缴费，时至今日，很多还在用非移动支付的方案，市场还是有很多的空间，需要很多的竞争（友商）一起去发展这个市场。

媒体：微信支付从2019年就从支付扩大到整个行业消费链条的升级，这种转换的原因是？

侯锦坤：比如餐饮行业，现在服务商生态链是比较长的，从最前端的供应链，再分发到每个店铺，事实上还有很多品牌加工、包装，因为现在的餐饮不仅仅是你去吃饭，他在宣传里面，有一些会自己打造小网红的店，有自己的IP价值方案，帮他们推广营销的方案。还有一些硬件服务商、软件服务商，给他们做pos收银的系统，或者硬件系统的服务商，还有我们看到传统衍生服务那一类，比如说外卖，或者是新美大的点评这一类。在我看来，这是整个餐饮的生态链。

这些实际上已经或多或少跟微信支付有关系了，不能简单很局部地看餐饮，某一家商店，某个顾客去吃顿饭，买个单就结束了。事实上背后的软件收银系统，或者pos机，它可能跟微信支付已经产生了一些关系。

营销推广方面，包括流量开放给予服务商去帮商户推广他的新店的场景，也跟微信支付相关。单纯从这个点来看，我们已经渗透到不仅是商户收银层面，应该是整个行业链层面。我们希望这样的渗透和全面的助力合作，可以让这个生态运转的更高效。 

企业微信开放平台

海大集团是广东的一个民营企业，主要业务涉及动物营养全产业链，在广东省民营企业排名15，今年营销额会突破400个亿，是一个很传统的农牧企业。

受访者胡水平主要负责集团所有板块的流程和信息化部门。

媒体：为什么会选择企业微信？

胡水平：首先，我们的需求策略是，第一，首先解决企业内部的沟通协同。第二，我们希望解决企业间的协同。第三，希望解决产业链的协同，打通上下游之间的协同，包括跟消费端的协同。

最初企业微信只有三个菜单，没有工作台，也没有和微信打通。但我们相信企业微信作为微信的衍生产品，在打通 B 端和 C 端的逻辑上是通畅的。

其次，我们希望简化客户的学习流程，尽量不要有人工推广的成本和培训的成本。

再者，我们考虑到安全的问题，这涉及到连接人、连接系统、连接设备，要确保安全性足够可靠。

媒体：有什么数据可以分享？

胡水平：现在有13000多人注册，日活量1万多一点，每一天都会在上面的人占78%左右，使用的效率比较高。

原来经销商一个电话打到开票室直接报单，写在纸上再录入系统。现在更多的是用小程序，原来有现金、转账，各种各样的收款方式，现在99.8%以上都是线上。

媒体：推广和培训成本低，是你最看重的？

胡水平：不只是成本低，信息安全也很重要，甚至是最重要。另外，与企业微信团队接触时感觉互动性很好，是相互可以信赖的合作伙伴。

媒体：现在的IT团队应用到企业微信，人员配备是什么样的？

胡水平：现在运维是项目经理兼着，包含新产品的测试、配置等，三分之一的精力都用不到，保守一点计算是二分之一个人。

「微信公开课PRO现场」

政务民生

媒体：微信在政务民生方面的数据，与多少政府部门进行了合作？

顾海君：微信上主要的两个产品，一个小程序，一个公众号。政务类帐号有14万左右的公众号，以及3万多个小程序，累计已经提供了9亿多人次的服务。覆盖方面，微信有一个“城市服务”的入口，大概覆盖了5亿人。

媒体：怎么用科技的手段解决民生的痛点？

顾海君：服务分为三个环节，第一个是用户进入时，需要确定他的身份。第二是中间的办理过程，如何操作，获得什么样的结果。第三个是用户离开，离开的过程中大部分政务服务还涉及到付费的问题。

针对这三个环节分别有能力上的支撑，第一个支撑是通过识别可用，做好真实身份确认。第二个环节就是百花齐放了，只要提供好接口，对接的流程就可以把服务进行完美的互联网服务。最后一个能力是支付方面，公共服务领域的支付是特殊支付，需要跟财政部对接，我们已经与十多个省财政厅达成了合作。

媒体：微信可以办理很多证件，比如港澳通行证，以后有没有更多的场景应用？

顾海君：有，公安是在政府服务领域占比最大的，所以我们也推进公安的各个场景。主要有两个模块，一个是车驾管业务，一个是港澳通行证和护照业务。

媒体：很多政府部门在自己开发APP，微信在这个方面的优势是什么？

顾海君：我觉得不是竞争的关系，是共生的关系。我更愿意看到从业务的设计者，他们更关注的是政务服务，做出来之后怎么可以更快地给老百姓使用，具体是怎样的渠道承载不是重点，就看这个渠道是不是可以帮助老百姓更快地办理业务。其实在这个方面，小程序就是这样的工具，之前是服务号，服务号上对接服务没有那么便捷，所以我们就把小程序变成一个原创的工具。

零售企业如何深度运用互联网工具

媒体：供应链的优化对运营产生什么影响？

许少川（物美）：供应链是商业零售企业非常关键的基础建设，就像微信已经成为技术和信息沟通交流的基础建设一样。

供应链优化对于企业效率的提高、成本的降低至关重要，沃尔玛这一方面做的非常好，物美也取得了显著的进步和变化。最直接的数字是周转效率提升，并且缺货率大幅度降低。通过供应链优化，大幅度降低了我们真正的缺货，现在已经控制在3%以内，周转从30天变成17天，核心是通过库房的数字化变革。

媒体：与微信的结合，为物美带来什么变化？

许少川：会员也就是我们的顾客，之前不知道他是从那个地方来的，不知道他的消费习惯怎样，也不知道线上线下是怎么样的购买行为。现在会员数字化以后，我们可以精准的把握会员的消费习惯，商品需求，包括购买频次。在这种场景下，可以进行精准营销。

媒体：有哪些打通，哪些合作？

许少川：我们跟微信有一个做得很好的智慧门店，物美望京店。这家门店是物美和腾讯一起携手共同打造的智慧门店，在这家门店里，腾讯微信的新技术全部都有，像人脸识别、小程序、电子会员，门店的工作人员都是通过手机工作台工作。实现数据驱动业务，通过数据来精准的补货，服务顾客，而不是靠自觉去做。

原来这家店是145人，优化之后只有90个人就可以很好地做好顾客服务，自助收银已经超过35%。

媒体：到家业务现在的线上占比如何，如何化解成本问题？微信基于小程序的到家业务，哪些方面可以有实质性的助力？

许少川：现在到家业务目前平均占比15%左右，有些高的门店占比已经超过了30%。通过到家业务，我们给顾客提供了全渠道的服务，现在发展迅猛，也是因为有强大的顾客需求。我们跟多点、腾讯都有很好的合作，一起构建了共享、开放的合作平台。如果自己在做，达不到这样的结果，大家一起合作起到1+1＞2的效果。

第二，物美到家业务复用了多点平台、微信技术和物美门店资源和供应链体系，是共享采购、共享供应链。共享和复用极大降低了成本，在销售额快速成长的同时，利润也保持一个很好的增长，模式已经成立，后续要不断提高效率，提升体验。

媒体：物美的到家服务，未来在时间效益上还有没有优化的空间？

许少川：现在我们已经升级为90分钟达了。开始从2小时达做好，通过优化整个流程升级为90分钟达，实际上有些小店做到30分钟达。在持续做好顾客服务的同时实现我们的最佳成本效率，这样的情况下，我们持续的去做好顾客的服务，目标是今年升级为60分钟达。

媒体：到家业务有多少SKU？

许少川：目前线上的SKU大概在5000左右。

媒体：物美在线上销售的占比，希望能够占到多少？会不会为了到家业务影响到原本一部分线下收入的稳定增长？

许少川：我们目前线上业务快速发展，增量远比线下的增量要高，所以我们很期待下一步的占比继续提升，我们今年的占比20%肯定要突破，也可能在一段时间达到30%。当然，我不是说线上占比越高越好，30%左右就OK了，并没有设定40%、50%的占比目标。

智慧教育

媒体：腾讯智慧校园业务现在的进展状况如何？

许阳辉：我们更把自己的身份定为微信智慧校园助手，并不是由官方直接做应用，很多都是学校的各个组织，或者培训机构的各个组织等一起去合作完成，我们是提供能力和工具的身份和定位。

我国应该是2914所高校，微信几乎已经完全覆盖100%的师生用户。2914所高校都各自有自己的公众号或小程序。微信支付接入也已超2000所大学，这些是基础覆盖。接下来会朝着第二步深化的方式去拓展和开拓。

媒体：有哪些应用场景？

许阳辉：从非教学到教学都有。学校的学生生活现在已经完全变样了，我们一些标杆的学校，在没有入学之前，录取通知书就会含带一个公众号的码，扫了之后就有学校的介绍，还有一些入学的须知。类似空调、洗衣机的费用均摊等事项，也可直接通过微信来付费。

教学过程中会经历两个学生生活必不可少的地方，一个是超市，一个是食堂。这些场景中该应用的也全应用了。

到了课室。很多老师开始用一些方式来辅助考勤，这些也可以通过微信来解决。微信支付提供了图像识别的能力，学校基于这个能力做开发，可以快速完成试卷批改等动作。

在K12方面，从幼儿园到高中，主要涉及学杂费、家校互通等场景。对于培训机构，主要涉及招生、报名、续课等场景。

媒体：为什么不做SaaS？工具已经做到这个程度了，下一步就可以做SaaS。

许阳辉：非常关键的点在于微信的定位，工具做的出色就往下一步延伸一步，其实很顺其自然。但我们始终认为有所为，有所不为。做好平台和工具，是我们润物细无声这个定位最好的诠释。

媒体：帮校园培训机构招生的部分，微信如何帮助他们触达用户？

许阳辉：我们会慢慢壮大插件能力。简单来讲，这个市场需求一旦被服务商给挖掘和发现，他们就会把这个功能制作成插件，放在插件市场。而中小企业在开自己的小程序之后，可以通过非常简单的方式就能实现这个功能，这是第一种方式。

第二种方式，很多培训机构的SaaS商，我们看到市面上也已经做了这些功能，请自己的销售团队或代理团队在进行销售售卖，微信完全不介入利益的生态。卖方有卖方的需求，买方有买方的需求，他们会自己撮合，微信所要做的是保证他们在见面之后，我们提供的技术服务稳定，像水和电一样稳定。

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