微信补上小程序卖货2基础课：这下终于知道在哪买的货了

微信新近发布了围绕小程序用户购物体验的两大新组件能力，分别为订单管理功能、交易保障能力等。这对正在大量迁移向小程序的商家来说是好事情，也可认为是微信终于补上了这个基础课。

别看现在小程序电商这么火，甚至和私域流量、社群运营、直播卖货一起，成为帮助很多企业疫情期间转型的运营基础四件套，但产品和功能欠缺也着实不少。

以2019年下沉之王拼多多为例，许多用户在好友推荐下购买了某件商品，但有时甚至不知道自己是在哪买的，购买之后遇见问题也不知道在哪提出售后问题等。新发布的能力正是解决的这个早该解决的大尴尬，说是补课毫不为过。

根据介绍，订单管理功能方便用户对小程序订单进行统一管理，在微信小程序列表中，点击右上角可直达入口。同时，用户通过“小程序订单”主界面可浏览所有交易订单，并实现集中进行管理。

商家也可接入交易保障能力来完成认证标识，便于用户操作订单，并支持统一的退款售后、联系客服、查看物流、售后维权等后续操作。标识认证之后的商家，用户可一并享受到交易监管、无忧售后及48小时发货的购物体验。

如有用户发生订单争议，但凡商家已有交易保障标识，可及时发起争议处理流程，商家将在48小时内处理。

如果未和商家达成一致，为降低用户投诉成本，微信平台将及时介入核实处理，用户不用举证就可直接对交易保障订单发起争议解决流程。

对于超出平台调解范围的争议，在征得争议双方同意的情况下，微信会协助将争议递交至互联网法院进行调解处理或申请立案。目前，微信已和广州互联网法院尝试合作，后续还将继续拓展和其他法院的沟通合作，以此更好保障各方的合法权益。

此外，商家接入小程序卡片背书标识、交易保障组件之后，未来可实现搜索等更多场景的流量倾斜，以更好提升用户交易体验，以及提升更多订单转化。

截止目前，包括当当购物、戴森Dyson、洽洽优选官方商城、蓝月亮优选官方商城等在内的多个小程序商家已率先接入。更多小程序商家和服务商的接入交易保障仍在内测阶段。微信表示，将根据商家申请情况会逐步开放内测。

据官方介绍，微信不久后仍会提供更多维护消费者权益的功能、及实现小程序生态内商家商业化闭环的各项能力。

此前2020微信公开课PRO公布数据显示，小程序日活用户已突破3亿，2019年累计创造的交易额超过8000亿，同比增长160%。

而在突发疫情中，随着各行各业逐渐复工复产，各大商家纷纷在小程序上加大投入布局更多诉求被不断提出。微信补课的速度也在加速，就在疫情期间，微信提速了小程序直播组件这一能力，就已经帮上了许多商家大忙。

过去时间，微信也曾推出过一系列工具箱，如物流助手、导购助手，行业助手等。

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