83%历史客户触达率，21%转粉率，AI语音电话这样帮我们做私域
以上是在10月23日的深圳私域流量行业大会上，句子互动CMO尹伯昊和一知智能联合创始人顾泽良，关于私域流量，就从工具层面分别分享了如何用自动化工具做私域，以及如何用AI语音智能电话成功触达公域流量及转粉。
在顾泽良看来，当一家企业决定要开始私域项目，也就代表着要在微信端1v1个性化服务好海量的已有客户，但是个性化服务好100万客户背后，不可能是100万个服务人员，也许只有100个运营人员。
所以从B端的视角看这个问题，就会看到很多重复性体力劳动，因此在给C端用户带来个性化服务过程中，就需要海量智能化工具，去替代重复性体力劳动。并在过去服务的客户案例中，一知智能通过AI语音电话可以做到60%-85%触达率，并在电话接通后的平均对话时长是61.1秒；和过往毫无对话能力的AI语音机器人有本质差别。
而句子互动在微信生态中，基于企业微信开放能力，服务了大量教育、大健康、品牌、金融、保险客户，过程中沉淀了一套完整的私域运营流程，从与客户建立联系（渠道二维码、电话机器人），到行为追踪和标签沉淀（小程序/H5追踪、对话数据追踪），再到为客户进行服务（人机耦合对话、标签和行为跟进）。
在私域运营的过程中，工具是其中必不可少一环。尹伯昊和顾泽良也将于上海私域零售峰会（11月20日）做进一步深入分享，这一次，他们将重度分享当下运用最擅长的私域打法，并和实际案例方一起做详细组合拆解、复盘。欢迎面对面深聊（点此锁票）。如下，Enjoy:
句子互动CMO 尹伯昊
大家好，句子互动作为企业微信的官方服务商，在过去很长一段时间在微信生态里，服务了教育、大健康、品牌、零售、金融、保险、企业服务等多个领域的头部客户。
在服务这些客户时，我们越发意识到：真正有价值的事不是把所有客户圈到一个微信群里做群发，而是加到企业微信后，像真正对待一个人一样去对待他们。
很多产品都不缺流量，缺的是流量来了后，知道谁才是真正的用户，以及如何跟用户聊天。那具体做法是什么呢？
首先要做的事情是获取用户。有两种把用户加到微信上的方式，一种是渠道二维码，另一种是电话机器人。
获取到用户之后，还要去看用户有什么行动。我们会通过小程序、H5数据，或者私聊、群聊的对话数据来了解用户，构建用户画像。
用户在电话里说的每一句话都有可能变成一个标签，我们也能知道他是从哪个渠道来的。基于这一点，就可以做千人千面的回复，实现真正意义上的“柔性”服务。以及可以做人机耦合，让机器辅助人去聊天。
接下来具体拆解一下，句子互动具体的服务流程是怎样的。
首先，当用户扫描二维码时，就会知道他是从哪个渠道关注到的，然后会根据不同标签、特定的柔性内容来给他们发送表单、收集信息。
拿到用户留下的数据后，再通过机器人批量给用户打电话。通过通话内容，就可以建立一个关于用户的完整信息。也就是即使还没加对方微信，就可以构建非常完整的用户画像。
那用户画像是如何呈现的呢？可以通过朋友圈来追踪用户的访问数据。销售人员能看到用户是否访问了其朋友圈、访问了多长时间、浏览了哪些内容等。
用户的每个行为都会变成一个访问记录，然后基于大量的结构化数据，会变成结构化的报表。由此，我们就会知道这个用户的价值是多少，甚至会给用户打分，然后基于分值去做批量的分层触达。
最后会做人机耦合的对话。只要设定好规则，在获得用户的某一个标签后，机器就会引导员工去操作。
此外还有大量的真正聊天工具，用来展示你和同事们是如何服务每一位用户的、他们的数据怎如何、可以通过哪些方式去触达他们。
最后，我们已经为大量教育、大健康、品牌、金融、保险客户提供了私域流量的解决方案。句子互动会拥抱微信生态，用面向未来的私域流量服务方式去服务好客户，真正为用户提供千人千面的服务，创造真正的价值。
一知智能联合创始人 顾泽良
大家好，我是一知智能顾泽良，一知智能在做的产品是电话外呼机器人。我们陪伴了非常多有价值的客户，他们在私域里做的非常好，通过AI智能语音代替过去低效的短信&包裹卡，加微率从过去的1%-2%提升到现在的10%-30%，也就是打通100万通电话，能够构建30万的私域池，今天就和大家分享一下我们的心路历程和发现。
大家做私域都有个ABC阶段，都在从0到1的学习过程中。即便我们今天看到了很多成功的案例，比如像电商领域的完美日记、天猫母婴店的baby care等都做的很成功，也不会有一个人说：我们就是这么做的，像我们学习就行了。
我之前一直在投资机构工作，并发现如果一个传统行业的效率可以被技术提升时，会有很大机会。那我们在私域里看到的机会是什么呢？
当企业决定要做私域流量的那一刻起，就要和客户开始有一对一的个性化服务，但企业不可能有100万服务人员，可能只有400个。所以在这个过程中，从B端的视角看，会有海量重复性的体力劳动，但如果想给C端带来更多个性化服务，就需要海量有价值的智能化工具，去做信息的传递和信任的传递。
接下来，分享下我们之前的案例效果。下面这张图里有几个对应的数字，这些数据是一个AI一天内帮助一个商家做的事情。第一个数字是打电话的接通率，能维持到60%到85%的触达率，已经很高了。
第二个数字是机器人和人之间的对话，我们会打上A类、B类、C类，A类是电话中得到了明确回答可以加微信好友，B类是经过一系列问题后得到了明确回答。在外呼的983通电话中，接通了734个客户，其中有329个客户告诉可以加微信好友。
还有一个数字是61.1秒，这个数字代表AI接通以后的平均对话时长。之前大家接到AI电话后，感受到这是一个机器人后就挂了，而一知智能的AI对话能力可以支撑起复杂的对话场景，从而助力很多商家做私域构建的事情。
过去如果是电商的商家决定做私域，就逃不了做竞合。我们之前和一个头部商家CEO复盘私域流量的构建过程，他们当时1.5万条短信，99%的触达，但只有1%的打开率，最终是万分之9的加微率。我们帮他们提升后，触达了83%的历史客户（已购买产品的客户），成功转粉21%。
另外大家过去常用包裹卡，最早期时大家都觉得很新鲜，都愿意扫码。但这个套路比较老旧，对应的转化率在慢慢变低，也招揽了大量羊毛党，导致无法获取真正有价值的客户。而我们在AI云的各个维度，都能做私域构建的解决方案。
我们的AI也解决了教育行业很多痛点，比如很多教育公司无法通过扩招人员达到增长，目前增长的核心痛点是内部组织的提效，而一知智能就可以做这样的事。
所有营销公司通过公域获取流量，再导流到微信上做对应的转化和营销。一知智能在从AI的召回到视频课的催促，再到流量转化，都可以做得非常好，比如8月帮小码王处理了6万通电话，帮河小象处理了50万通电话，帮斯尔教育处理了13万通电话。
最后，一知智能是在细分智能语音赛道里融资额最高的公司，通过优秀的对话能力，帮助各位商家更好地规模化运营已有的私域，我们希望用AI赋能各位。谢谢大家！
↘上海私域零售峰会：