未来没跟用户成为朋友的企业，太容易被竞品取代了
对于很多企业来说，做好私域流量其实是一件非常高难度的事情。
不管是私域运营、用户关系运营、直播、短视频、社群、小程序，任何一个环节都是高难度的事情，很少有团队能通吃或玩得转。
在这种情况下，企业应该如何转变？现有的部门、结构、能力、思维，是否能适应这样的转变？在转变的过程中，会遇到什么棘手和冲突的事情？
为了找到答案，我们在深圳私域流量行业大会上，请来了豪车毒创始人&老纪蚝宅创始人纪文华、幸福西饼副总裁王赟、百果园电商运营总监李想来做分享。
现在，借助文字实录，我们不妨回到大会现场，听听三位线下零售企业的负责人面对私域的担心、挑战，及应对策略。对了，豪车毒创始人纪文华也会来参加11.20日的上海零售私域峰会，也欢迎现场深聊。如下，Enjoy:
吴彦纬：现在大家很关注私域，但事实上，私域对大部分企业来说，并不是一件简单的事情，不知道三位感受是什么样的？
纪文华：很多人会认为私域客单价不高，但豪车毒的私域客单价都是一百万起的，一年可以做到十多亿。
私域流量里其实有很多细节，不是用户今天下单就整个流程就结束了。我们对高端客户不是一个人服务，而是整个团队为他服务。高端客户需要个性化服务，如果给他的是标准化服务，他会感觉在面对一个机器人。这是我们一直面临的挑战。
王赟：我现在比较焦虑的在于，不太希望跟用户只停留在“买买买”的关系。目前私域是有红利的，但是未来3-5年之后，如果企业跟用户还只是“买买买”的关系，就很容易被替代。
对幸福西饼来说，早期做是点对多的社群，现在是点对点的私域，内部业务有两块：1.蛋糕业务，非常低频；2.茶点面包，非常高频。我们不太担心用户增长，我们做私域更希望通过低频带高频，与用户产生粘性、做朋友，并基于行业给用户产生更多的内容。
李想：我个人感觉在各行各业中做私域应用都会遇到不一样的困难。为什么这几年大家对于私域的重视程度越来越高呢？本质上是因为这个生意不太好做了，大家都需要找突破口。所以，大家在私域方面花了非常多的精力、资金和资源。
我们的挑战是从非标到标准的迁移过程当中的问题，这个非标是两种：1.商品的非标。所有的水果本身是一个非标准的商品，其供应链难度会更高；2.所有的社群和私域都是基于分布式搭建的，当经营私域的店长运营个人号和社群时，怎么样把一套标准性的产品和SOP传递给他们，这是对于百果园这一类的企业来说相对困难的事情。
吴彦纬：对于普通的公司来说，具备怎样的素质和特征才能在私域上把这件事情做好？
王赟：现在所有企业对于流量是有急迫的，但核心点还不只是流量，而是流量的质量，以及流量的使用率。在微信生态中，当流量的使用率较低的情况下，企业如何提升效率和价值的才是最大的问题。
我认为要把聚焦点放到人上，找人的痛点，服务于人，把用户当人，而不是流量工具上。为什么早期的方式不好用？就是用户对就那些营销方式产生了免疫力。因为大家都把用户当成流量看的时候，你的企业本质就发生了变化，还是应该从人的核心分析、人的需求分析，去服务这个人、服务这个群体。
李想：我觉得每个行业和企业都有可能在私域里面形成变数的，现在很多模式创新都是建立在私域的情况下，核心还是说有没有找到在私域之下的运营场景和运营模式。
过去也没有想到可以通过社群卖豪车，但是思考到了这个场景，基于这样的模式和场景去匹配到服务、商品、供应、履约，这个事情就跑成了。
吴彦纬：传统营销有个4P理论，产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion），如果让你们来总结，私域流量做营销的要素有哪几个？
纪文华：我去年才知道“私域流量”这个词，之前我还是以品牌为主的。我看到微商都会删掉，因为他们发的内容不是很讲究。我们公司对于私域流量营销做得还是很标准化的，包括摄影、美感，这个要求还是蛮高的，不然高端用户觉得你的画面很low。
所以我强调做私域提供的内容需要高品质。我们一家公司30多号人，摄影师就是5-6个。我们的出片、图片、视频都会被官方的品牌和官媒拿去用，包括奔驰、保时捷等。
这种高价值的传播带来的价值是无限的，不单单是把粉丝留存，更多是传递精神层面的美感和有价值的东西。