私域服务商成立了新部门

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今年以来，我们看到很多私域工具服务商、代运营服务商等都成立了新部门。

从他们所成立的新部门变化，可以窥见整个行业正在发生的变化：

如客户需求的变化、服务商战略重点和营收新来源的变化、行业从业者能力的变化、客户愿意花钱投入版块的变化等等。

在见实最新进行的服务商新部门调研中，我们收到了4家具有典型代表性的服务商提供的最新答案，分别是：

有赞成立了大客户服务部、微盛成立了战略咨询部、小裂变成立了私域带教陪跑部、233品牌私域则是私域运营前端客服人员职能发生了新变化。

从几家的调研汇总来看，相比过去给客户提供工具，现在更重要的则是给客户提供运营经验、运营解决方案、顶层战略咨询服务、私域项目带教陪跑、以及更精细的私域内容、运营、数据等服务。

这些发现也与见实近期的多个观察一致，接下来就让我们一起看看这些新成立的部门以及背后的行业变化，如下，enjoy:

01

大客户服务部

一直以来，大客户都是服务商重点关注的对象，因此对大客户的精细化、深度化服务也成为服务商企业的战略重点。

如有赞就在今年7月成立了「大客户服务部」，专门为大客户提供资源、策略以及整体的运营解决方案。

对该部门的介绍，我们最早可于有赞创始人兼CEO白鸦今年7月的一份全员内部信中可见，当时白鸦在内部信中宣布成立了大客户服务部。

内部信主要是对有赞2023年上半年的经营进行总结和复盘，白鸦当时指出，要特别、甚至过分地重视“好客户”的签约和运营。

为此有赞聚拢了公司内部具有大客户服务经验、大客户运营经验的人才（通过帮助把有潜力的“好客户”聚拢资源、策略整体运营方案等不断做大他们的交易额）成立大客户服务部。

并为有潜力的“好客户”提供资源、策略、整体运营解决方案，帮助他们提升交易额，为客户持续创造价值。

其实早在白鸦宣布这个决定之前，有赞成立大客户服务部就有迹可循。

如根据有赞2022年年报的数据，有赞的付费商家中，中大商家的占比已经提升至47%，续签率超过75%。因此有必要成立大客户服务部门，帮其签约和巩固更多新旧大客户。

白鸦在内部信中也提到，会签约更多大客户，并重点帮助有潜力的好客户们做大GMV，同时投入更多资源服务好客户，为客户创造更多价值。

目前，其大客户服务部由有赞COO兼联席总裁浣昉直接带领。

02

战略咨询部

过去，很多品牌企业的关注点在工具上，现在，更多企业开始把关注点放在成功解决方案、顶层战略设计以及对应的咨询上。

如一直深耕企业微信赛道的服务商「微盛」就有个和见实一致的观察：

他们过去服务了100多家500强企业，在今年服务客户的过程中发现，越来越多500强企业把“企业微信的应用落地”作为企业的数字化战略在执行，也作为CEO一把手工程。

但如何基于企业微信实现一个平台链接内外部，打破原来数字化软件的数据孤岛和壁垒，是一项长期的复杂工程。因此客户希望能有整体的顶层设计、路径规划，以及成功实践经验的复制。

对于大企业来说，试错成本往往较高，如果缺乏企业微信全面落地的经验和方法论积累，很容易走弯路。同时想从企业内部整合资源并招聘各种专业人才，往往需要花费较长时间，导致企业微信在数字化转型中的落地周期变长。

有了这个观察后，微盛立马在今年5月份新成立了一个名为「战略咨询」的部门，希望帮中大型企业更好、更快、更低成本落地基于企业微信的数字化战略，并为品牌和企业提供一站式的企业微信战略咨询解决方案，帮他们少走弯路。

决定成立新部门后，他们创新性地整合了公司内外部资源：

比如专门从世界500强企业和原企业微信初创团队中，邀请了具备大型企业微信全面落地经验的专家来组建团队。同时内部还抽调了具备资深经验的产品、运营、解决方案、技术等团队的专家资源来支持新部门的业务开展。

团队的北极星指标，就是帮企业成功落地企业微信并推动数字化转型，确保其提供的战略咨询服务能够为企业基于企业微信的数字化转型带来更大价值。

新部门日常的主要职能包含以下这些：

“针对客户所在行业进行洞察分析、对客户使用企微情况进行深度调研诊断、同时与客户高层共识数字化转型的顶层战略规划、基于企业的私域运营能力进行调研评估，并给出相应的战略规划及企业微信数字化解决方案。”

该部门提供的企微落地策略和执行方案，可以确保企微在企业中能够被更好地使用起来，把企业微信在全面链接内外，提升效率和商业增长上的价值上发挥更大的作用：

比如新部门已经帮助了深信服（上市软件和云信息技术服务公司）实现在30天内从自建协同办公平台顺利迁移到企业微信，并把企业微信效率套件真正融入上万名员工的日常工作场景当中；另外他们协助了鞋服行业头部品牌百丽，利用企业微信在微信生态实现千万级别的获客。

微盛相关负责人称，他们提供战略咨询服务，发挥了自身三大核心优势：

“一是对企业微信生态有深刻理解，他们过去提供了基于企业微信的SaaS产品、定制化开发、私域营销、硬件设备、培训运营等服务。二是拥有大量企业微信数字化转型成功落地的客户实践经验，很有信心服务好客户。三是始终坚持在ToB领域自我实践，如过去一年他们在视频号组织了200多场直播，积累了超160万的企业好友和3万多个活跃社群。”

03

私域带教陪跑部

相比大客户的战略顶层咨询需求，很多中小企业客户的需求则是带教陪跑，并希望后期自己能独立运营。

企业微信服务商&视频号服务商「小裂变」发现客户的这个需求后，在今年1月份成立了一个私域带教陪跑部门。

这个部门主要为了进行轻量化的运营陪跑项目交付，核心是做私域项目的带教陪跑、视频号直播的带教陪跑。

新部门的业务预期是通过3个月至1年的陪跑服务，帮助想做私域、想做视频号直播的品牌方，把项目从0-1搭建起来，能够形成相对成熟的方法论，且自己后续能独立运营项目。

目前私域带教陪跑部门的核心人员组成是这样的：部门负责人+项目负责人*N+私域操盘手*N+设计师。

部门考核KPI和指标则包括：对应的项目目标管理、客户满意度、项目策略评分等。

根据以上考核指标，新部门的主要职能有三部分：

1）私域运营项目、视频号直播项目的带教，帮客户从0-1搭建对应体系；

2）深入客户的业务层面，帮客户梳理客户运营的SOP、全流程策略；

3）承接中小商家、尝试私域的头部品牌的的运营需求，帮助客户组合运营打法，完成KPI。

在陪跑服务中，小裂变提供从私域搭建到运营推广、营销转化、客户管理的全流程带教，帮企业从0-1搭建私域增长体系，打造私域增长模型。

目前，小裂变也在为头部企业提供全案托管式的代运营服务，其相关负责人告诉见实，全案代运营更加适合缺团队、缺人力、缺经验的中大型品牌，在项目中，小裂变能为品牌的客户增长指标和转化指标负责。

而私域带教陪跑服务，比较适合一些自己有运营团队，但缺运营方法与策略的企业。

相较于全案代运营，这种轻量服务的资金资源投入更低一些，且合作周期为三个月或全年，方式较为灵活。

04

私域运营前端客服人员职能变化

客户精细化需求的变化，使得代运营服务商的相应组织和人员调整也发生了新变化。

如为企业提供私域代运营服务的「233品牌私域」，虽然在今年并没有成立新部门，但因为其私域代运营业务涉及系统&数据、内容互动、日常运营，所以他们对私域运营前端的客服人员进行了3种更精细的分类。

前端客服人员细分为了运营、数据、内容三类型人员，人员配比为3:1:1。人员考核重点会根据岗位不同有所偏重，会从内容创作能力、活动策划能力、数据运营、用户运营等维度进行考核。

比如内容组主要考核文案输出、创意能力，会从传播力和品牌力的有效结合角度去考核。

运营组会从回复及时性、有效性，以及对消费者的认知和沟通能力角度去考虑。

数据组会从数据能力，userflow等用户运营的角度去考核，日常工作内容和职责如下图。

对于这些岗位变化的原因，233品牌私域相关负责人这样提及：

“我们过去是从广告公司转型成为私域代运营服务商，之前对接品牌的客户经理都很优秀，可以兼顾上运营组和数据组的工作，但随着执行加深，发现他们对于私域数据、客户业务关联数据验证的感觉是缺乏的，有一些客服对于私域系统的操作也是缺乏的。”

因此他们才对私域运营业务前端可能涉及的部分进行了拆分，让合适的人做合适的事情，也为后续HR招聘工作给了方向。

以上是我们在和服务商交流时看到的部门新变化，你们还看到了哪些新变化，欢迎留言区一起交流！

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