一个平台获奖案例：前程无忧视频号的激活用法
2024广州私域大会抢票⬇️
2024微信公开课现场，前程无忧斩获“年度数字化先锋企业”大奖。会后见实第一时间找到前程无忧私域负责人周小鱼深聊。
过程中，视频号成为她经常挂在嘴边的词汇。
入局前三年，周小鱼和她的团队属于“佛系”运营，比如，他们很少研究直播违禁词，以至于多次被平台提醒，底气或许来自他们手中的庞大的私域好友，所以也并不担心“流量”等问题。
但他们并非真的“佛”，而是“战略上藐视，战术上重视”。他们依旧拿到了大几十万的粉丝结果，这也从侧面印证，视频号的流量机遇依旧非常大。
微信公开课最新数据显示，2023年视频号带货GMV规模相比2022年有3倍增长，订单数量增长了244%+，财报也显示，视频号广告业务收入也超过了30亿元人民币。
但，毕竟是新物种，所有人都需要适应平台的节奏。
就像周小鱼提及到“视频号与企微的断链”“视频号与第三方小程序商城的断链”等等，类似端口和场景的增加与删除，在视频号的迭代中反复上演。
和前程无忧一样，早就布局微信生态，并在图文时代拿到大结果的公众号大 V 还有很多。实际上第一批做视频号的也是他们，手握庞大的私域粉丝，却在面对短视频新内容形式时也是捉摸不定。
前程无忧的视频号尝试或许代表了一众图文时代大V群体在这个流量变迁当下的尝试。
周小鱼认为，如果论带货，视频号自然比不过流量和电商生态更加完善的抖音；但如果论私域运营，视频号天然具备优势。
沉寂多年，周小鱼希望交出一个更好的视频号答卷，尤其是今年。在她看来，视频号不仅仅是一个工具，而是一个可以淘金的东西，这也是今年的大趋势。
过去三年，关于视频号，前程无忧做了哪些尝试？庞大的私域好友如何被视频号激活？公域联动是如何展开的？背后有哪些新尝试和新洞察？未来他们又是如何布局的？
2023年以来，业界对视频号的诸多尝试可谓是你方唱罢，我登场。3月28日将于广州召开见实2024私域大会，现场将邀请更多视频号操盘手共聚一堂，欢迎和同行、高手们一起面对面切磋。接下来，让我们回到对话现场，听前程无忧私域负责人周小鱼分享他们视频号从1到10 激活存量私域的打法，如下，Enjoy：
前程无忧私域负责人 周小鱼
01
这个操盘手很“佛系”
却用视频号激活了庞大的私域好友群体
见实：什么时候开始做的视频号？入局契机是？
周小鱼：对于拥有庞大私域体量的平台，效率会成为最大的挑战。
比如，面对众多企业微信用户，回答求职相关问题的工作量也随之增加，1V1 咨询压力越来越大，但是很多问题又都非常相似。所以，我们决定在求职高峰期间，定期举行答疑直播，而视频号是最佳的工具选择。
我的目标是将活跃流量引入直播间，提高私域运营的效率。
大概是三年前开始做的视频号，但是最开始内部并没有得到太多积极反馈。
一边是视频号新业务的遇冷，另一边则是私域运营岗位的持续招募。
我意识到，当下关键是让团队理解视频号和直播的重要性，而非直接让他们执行，我激发团队成员的方式往往是KPI思维，通过视频号或直播对现有指标的帮助，或者通过资源倾斜来吸引他们。
如果下属因为KPI 激励以及资源而愿意更多参与视频号的运作，那么他们就会更积极地参与直播和视频创作，但这并不意味着我会下命令要求他们一定要做。
实际上，去年我们对视频号的运作依旧比较佛系，没有专人负责，而是让他们自己多去尝试。
见实：为什么今年会考虑主动做出改变？
周小鱼：去年视频号与企业微信断开链接，我们就意识到视频号可能要崛起。
因为，最初降低门槛是为了吸引更多用户尝试，当用户群体建立后，平台提高门槛并开始制定规则，以管理大量涌入的流量，这意味着视频号真正“断奶”走向下一个新阶段了。所以，今年我们会在视频号上做更多尝试。
见实：使用视频号来激活存量私域，遇到过哪些问题？
周小鱼：起初我们把视频号当作一个工具，并试图通过视频号来提升私域运营效率和增长。后来，我们发现视频号不仅仅是一个工具，虽然长在微信 这个超级APP 里，但不能像运营微信群或朋友圈那样运营视频号。
由于直播的时效性，用户可能点进来时发现直播已经结束。除非我们像电商直播间那样24小时直播不停，否则，我们可能会浪费大量流量。
例如，我们在开直播时想在私域推广直播间，通过推送直播预约、视频号首页的二维码或链接、或者直播间卡片，其中直播间卡片的跳转进入直播间的比率最高，唯一的缺点就是只能在直播开始后推送，且只能手动群发，这也大大降低了私域转公域的效果。
所以，公私域之间的流量往往是单向的，甚至有些时候是不互通的。
从公域到私域，你可以用各种策略，冒着被封号的可能引导加粉，从“号主”的角度看是合情合理的，也是顺其自然的；相反，从私域到公域并不一定就是好的，有些时候反倒是极其低效的，因为在算法面前，这些人工导流的部分只会让流量便签越来越乱。
回到最开始的判断，我们不要试图改变流量走向，做好产品和内容，把流量交给市场就好。
见实：视频号自成一体的闭环是大势所趋？
周小鱼：企业微信最初被看作钉钉的竞争对手，用于企业内部沟通，但后来发现它和钉钉完全不同，当企业微信与个人微信打通时，这一刻标志着一个新物种的诞生。
视频号可能在某个阶段很像抖音，但他依旧是微信 APP 内置的一部分，这依旧是本质的区别，所以但腾讯不是想把视频号变成另一个抖音，视频号是放在整个腾讯生态中的一个闭环，而非仅仅是视频号本身的自闭环。
虽然视频号目前有些不方便之处，但大家可以耐心等待，因为它会逐渐改进变得更好。
02
全天10小时不断播
视频号才是最佳的私域公告栏
见实：你们的视频号现在多大体量了？
周小鱼：通过多场直播的运营，一级私域和直播间的相互导流和转化，目前，积累了大概四十万视频号粉丝，慢慢的我们也开始在用户运营中开始更多使用视频号。
见实：现在会关注哪些数据？背后有哪些规律和发现？
周小鱼：涨粉、停留、评论、点赞和分享等常规数据都会看，其中私域推广转化率，即一场直播带来了多少新企微用户，也是我们关注的重点。
而加粉率的前提是流量口子有多大？我们会把直播间流量分为三种：
一是自然流，在实际直播过程中，自然流粉丝停留时长最长，有时能达到9～10分钟；二是私域导流，这是仅次于自然流停留时长且可运营的流量；三是平台推荐流量，由于人群较泛，因此人均停留时长最地。
比如，视频号推出的1:1配流的激励机制，即，商家引导视频号外自有粉丝进入视频号直播间，平台将会按最低1:1比例的流量激励实时给到商家直播间，也是同样的问题，场观虽然增加了，但停留时长反倒被拉低了。
见实：开播频次是？
周小鱼：旺季我们几乎是持续进行直播，从早上10点到晚上9点。我们希望培养用户在有问题时自然而然地来直播间询问的习惯。
但我们知道，对于新用户来说，养成这种习惯可能比较困难。所以，我们会不断提醒新用户，有问题可以先来直播间。
这里可能也会遇到一些问题，比如，直播间不是一直有人在线，我们也是直播录播同时进行，这可能导致用户错过直播答疑的机会。
所以，直播结束后， 我们会制作一些短视频，把直播互动过程中的好问题和好答案留存下来。当然，对于特定的个人问题，比如某人在几个工作机会之间选择时，我们通常不会进行内容剪辑，只剪辑典型的代表性问题。
见实：如何平衡好个人IP的主播和官方自播的？
周小鱼：这就要看用户信任谁了，如果只是为了转化，那可以直接开始直播。我见过一些几乎没有短视频的账号，它们全是直播。这些账号要么用来投放广告卖货，要么用来运营现有用户。
但是我们的用户更多是更加信任前程无忧这个平台，所以当个人IP号直接开直播时，会发现很难涨粉，因为用户对你不熟悉，除非用福袋强行涨粉，但那种粉丝没什么用。如果非要用个人 IP，那就得先用短视频让用户熟悉，然后再开直播，无论是维护、活跃还是变现，都是后期的事。
我们去年底测试过个人IP号，确实给用户的感觉更真实，更有个人IP属性，用户停留时长、关注和送礼物数据都会更好，比如，很少有人会在官方直播间送礼物。
个人号的粘性比企业号好得多，虽然功能少，也不能加好友，但是直播可以在直播间念微信号，用户依旧愿意加。
见实：你们如何定义一场直播好坏呢？
周小鱼：目前直播间还没开始带货，所以不根据 GMV 数据来衡量，现阶段我们主要关注的是用户满意度，即，视频号是否真正高效解决了用户问题。
尤其是直播间内容主要面向的是新用户，比如，刚进入私域的用户，我们一般会引导他们定期关注直播间，我们会在线上做精准答疑。比如，如果需求是求职，我们就会推送相关的招聘类直播或视频。如果用户有具体问题，比如关于简历编写或面试技巧，我们也会提供相关内容推荐。
对于那些在群里待了一段时间但仍未找到工作的用户，我们会提供更高质量的内容，如日常干货或稀缺信息，引导他们重新进入直播间提问或参与连麦。
如何衡量用户是否满意度？
一方面是提问量是否缓解，开播前可能有大量私域留言无法及时全部回复，如果一场直播结束，用户没有再提出问题，我们就认为这是一个积极的信号；另一方面是加粉或加群量，有时一场直播吸引几百到一千多人加入。
03
回不去的视频号红利期，关注业务永不过时
见实：如果让你增加三个视频号功能，你会选择哪三个？
周小鱼：首先，我希望恢复视频号和企业微信的关联，这样视频号不仅能用于私域孵化，还能通过优质内容、直播甚至投流来增长私域，我愿意在这方面投入更多。
第二个功能是小程序的关联。如果我们能在短视频或直播中更便捷地使用公司服务产品，那将提高运营效果。比如，在直播中介绍优质职位和求职技巧，但用户无法直接投递简历。尽管我们有招聘资质，但直播间不能快速打开小程序或H5页面，这限制了我们主营业务的效率。
第三个功能是付费会员制，目前仍在内测中。这个功能可以创建会员专区，提高用户粘性并带来收入，类似于付费内容社区。目前，这项功能主要面向个人账号，企业号还未开放。类似于公众号打赏系统，但需要引导用户成为付费会员。当然，不仅限于打赏，而是真正的会员制，可以为视频号带来收益。
见实：如果企业微信和小程序不那么顺畅，有什么替代方案吗？
周小鱼：虽然企业微信的连接断开了，但视频号首页仍可放置小程序按钮，我们暂时这样用着。
腾讯希望视频号实现内部闭环，不希望我们过分依赖私域流量。毕竟，从腾讯整体角度看，没有问题，但从平台不同事业部的角度看，就会有些利益冲突问题。
见实：对于刚入局视频号的企业，还有哪些建议呢？
周小鱼：与抖音等平台不同，视频号的优势在于它不依赖固定套路，这也恰恰是普通创作者的机会。因为，一旦大家开始可以像抖音那样模式化操作，它可能就不再适合普通人或小公司了。
因此，常有人说视频号即将迎来大爆发。诚然，视频号效果确实不错，但互联网领域已经没有真正的蓝海和红利了。
对于新手来说，可以考虑积极尝试，但不必过于冒险。如果起点不够高，我能给的建议是，不必太在意专家们的说法。专注于自己公司的优势，无论是金钱、流量、人力还是成熟的商业模式，紧紧围绕这些优势去做，解决业务里的具体问题往往比凭空解决流量问题更重要。
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