私域负责人必看的小绿书来了！
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每一年私域都会解决不同难题，往年或是救命稻草，如今要做跳脱内卷的利润来源。当企业在每年不同的新阶段和新环境下运营私域，都会有不同切入点和思考重点。比如：目标、运营模式、组织架构搭建。
今年的这些问题，被囊括在一本《写给品牌私域负责人的思考清单》的小册子中。
这是233品牌私域每年撰写的一本主题运营手册。因为已经是连续第四本，每年封面颜色也不同，因此被团队称为私域运营手边书4.0，也简称为“小绿书”。
其CEO Roy在和见实讨论时说起，“小绿书”的诞生是源自团队在接触和服务许多客户过程中，反复讨论到的问题或痛点。不同品牌在理解私域的发展时，或有不同角度。就好比100个问题库中，每人回答各自不一。因此233干脆想着尽最大可能，把关键100个问整理出来，编写成为给甲方客户私域负责人的思考清单，帮助他们少踩坑提升效率。
233团队是见实日常交流密切的对象之一，原因也和上述问题有关。私域往往有多实操难题，见实也建立有自己的一个专家咨询对象库。见实2023年度私域大会上，233品牌私域获有了值得推荐私域代运营服务商之一，因此他们的实践方法论总结很值得业界参考。
这也是见实在获悉他们梳理完这个册子后，约着直播一聊并梳理本文的原因。阅读过程中，您可以随时向见实公众号后台发送关键词“233”，获取该本小绿书。同时可以在见实视频号-直播回放，回看见实和233CEO Roy的直播内容。现在，让我们先快速看一下，这本私域运营手边书中所记吧。
01
与上百个客户沟通后的方法论总结
私域走到现在这个时间节点，见实留意到私域从业者在重新思考：
私域到底是什么？私域目标到底应该怎么制定和考核？KPI应该怎么制定？应该用什么样的私域运营模式？怎么进行内容规划等等。
而这本《写给品牌私域负责人的思考清单》则正好回答了以上问题，这是233过去一年与上百个客户沟通后的方法论总结。其中含金量很高，不仅包含了7个私域前期准备关键SOP，还包含了3大后期运营新认知，154页私域运营干货内容，对于提升私域负责人的能力具有极高参考价值。
不同于他们之前上线的小黑书、小黄书等关注在执行运营层面的经验分享，这本小绿书是写给私域负责人的思考清单，能帮他们以更宽的思考维度来探讨私域各个环节“少走弯路”的必要准备。
233品牌私域 CEO Roy在小绿书序言中提及，这本私域小绿书是写给千千万万正在规划、运营私域的甲方朋友们的，希望能够将 233 在过去一年内与上百个客户沟通交流中，总结的一点点心得与反思清单进行分享。小绿书更多是从日常给客户的提案、执行当中去总结的东西。。
在小绿书开头，见实还看到很多行业人士对这本书给出了极高评价：
“233小绿书以简单有力的语言风格，解答了从准备到运营过程中大家经常会问到的实际疑惑，内容贴近实操，体系清晰易懂，不兜圈，不说“黑话”堪称答案之书！无论是初学者还是资深人士，皆可从中汲取所需。相信本书能助你在私域运营之路上如鱼得水!”
“作为业内最领先和最务实的私域专家，233会在这本书里带来2大价值 (最实用 - 看完就上手，最实战 - 一线经验谈) 3种赋能 (思维提升-从私域看生态布局，链路打通-用私域来整合资源，结果导向-以私域来验证成效) 3个步骤(底层逻辑与体系构架搭建，合理目标设定和内外协作梳理，合作伙伴与工具正确选择)。”
02
私域阶段和目标争议
小绿书中提及了很多当下业界困惑的问题，如私域目前所处阶段到了哪个？
其中提到，私域有3个不同阶段：青铜时期（跑马圈地）、白银时期（细作精耕）、黄金时期（全域整合）。
在目前所处的黄金时期，品牌在私域运营中不再只着眼于微信体系内的一亩三分地，而是聚焦在全域生态整合和数据挖掘。
由于目前平台和平台之间的隔阂在慢慢减弱，全域整合也因此有了基础，比如前段时间淘宝和微信的打通、小红书和微信小程序的打通内测等，都可以助力品牌进行全域数据的挖掘，把全域整合做好。
在233品牌私域看来，私域应该是从全域到私域，然后再到全域。怎么理解呢？也就是用户来自于全域，然后运营好私域用户后，再让他回到全域。这时从消费价值看，用户可以回到线下、回到京东去下单和转化，从社交价值看，用户可以回到小红书、抖音去做品牌的KOC，输出更有价值的内容。
私域孤阴不生，公域孤阳不长。很多品牌已经将线下公域有效联动线上私域，并且通过体系运营方法，反哺线下门店，这也是2024年整体私域策略打法中可重点提升的环节。
另外，在这个阶段，见实也留意到很多品牌正在重新思考私域是什么？私域运营的目标究竟是什么？
对于这一点233也深有体会，Roy在和见实直播对话时提及（见实视频号可查看直播回放），现在来找233的品牌客户中，10个中有9个半已经做私域2、3年，手上有几十万、甚至几百万用户，早就建立起了和用户的连接。
但站在这个阶段，很多品牌希望私域可以更深层次地为企业带来增长，因此现在面临更多的问题是：
私域这些用户接下来怎么运营？私域运营目标是什么？私域定位到底是销售渠道还是品宣渠道？私域项目的验收复盘环节，私域效果要如何评估？
对于这个关键问题的回答，该本小绿书也有明确提及：
私域效果的评估，要取决于私域的定位和目标。如果把私域定义为一个销售渠道，私域验收时，需要看各种电商销售指标，如GMV、复购率等。
而如果把私域定义为用户运营渠道，可能会把公域用户，如线上抖音、天猫等渠道等用户、线下门店的过路客等，统一招到私域之后进行有效运营，之后用户习惯于去哪购买就去哪购买。这时私域验收时，需要看它对提升全域价值的作用。
03
私域组织架构争议
在233接触的品牌客户中，还有绝大一部分品牌目前在纠结：
组织私域架构是否需要重新调整？组织中是否需要引入更多角色？品牌私域业务的负责人应该是哪个角色？哪些部门是私域执行不可或缺的角色？私域服务商和工具怎么选择？
Roy对困惑这些问题的品牌伙伴亦给出了参考答案：
品牌在组织架构上，应该基于目标+职责确定更合适的私域负责人。
举个例子，一个线下门店的私域，看上去更适合的是线下运营团队，但是负责人需要有用户运营经验、懂数据、精内容。如果二者不可兼得呢？就需要寻找更懂线下运营的人，目标感清晰的人，再寻找合作伙伴来弥补短板。
而在具体私域执行中，以下部门是不可或缺的几个角色：
CRM会员运营、政策
IT&Info Sec系统安全支持、审核、保障
Store Operation门店运营管理协助
Training产品培训、内容审核
MKT营销资源、素材、方向
EC/RETAIL销售政策
而在品牌纠结的“工具服务商和运营服务商”的选择上，233也基于客户运营经验给出了他们的解法：
很多客户由于内部分工的原因，首先会由IT部门选择一套他们认为适合私域运营的工具，然后再由业务部门选择一家运营服务商来用这套工具运营。
但由于私域运营的复杂性，往往是开发工具的人不是真实运营这个品牌私域的人，而运营的人不知道怎么提出自己的技术产品需求，因此导致工具使用率或者功能使用的覆盖率很低。
因此233的理念是，品牌方应该制定具体的运营目标并持续监督，IT部门来评估这个工具是否符合品牌的数据安全策略等，运营方应该具备数据、内容、工具、运营等整体的服务能力。
另外，见实留意到233品牌私域在这本小绿书中，还总结出3种类型的私域运营模式非常值得业界参考：
一是导购赋能模式。由SaaS服务商提供一套方法论、工具、培训监督服务给品牌，主要目标是帮助一线导购提升私域运营技能。
二是双前台运营模式。由总部导购+门店导购共同运营门店私域，帮助门店私域从效率、内容等方面全方位提升。
三是总部运营模式。由总部集中高效运营全渠道潜客、新客、老客。
当然，小绿书中还涉及了更多品牌私域负责人关心的问题，如私域内容策略制定、私域运营SOP等，快向见实公众号后台发送关键词“233”获取这本小绿书吧！
PS：3月28日见实2024广州私域大会，确定了38位嘉宾，和四大场景、9大话题。包括主题私享会和游学等，尤其新增工具主题夜话。9成以上为品牌嘉宾，一起讨论在2024的新增量和利润来源。下图扫码或点击阅读原文获取大会门票，也可点击预约直播观看。
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