《内容智能：打赢每一场运营战争》译者序

《内容智能：打赢每一场运营战争》阐述了在“内容为王”的互联网时代，公司或个人如何通过有效内容在数字化业务上取得成功。本书用简练的文字与生动翔实的案例向读者揭示了以下问题的答案：怎样构建有效且有影响力的内容；如何构建内容策略和战术；如何推动内容智能化，并让内容运营迈向更高层级。作者Colleen Jones拥有极为丰富的从业经历，作为内容专家、企业家和《星球大战》的粉丝，她在书中的旁征博引和独到见解本身就是极有价值的内容。本书适用于数字化运营中内容的生产者、管理者和经营者，还适用于组织的管理者及所有在数字化转型中的实践者。

翻译本书的时候，我在公司的运营方面投入了大量时间。不断提升公司的品牌影响力，推动政府关系、社区关系、校园关系和企业关系的建立，是我非常重要的工作。这一切的建立都需要“内容”的支撑，内容智能已成为企业数字化转型中最为关键的要素。

这也是我翻译的第一本书，早于《EDGE：价值驱动的数字化转型》和《AI重新定义企业》。我太太张慧毕业于英语专业，在我对于翻译工作摸不着头绪的时候，给了我许多帮助。原书中有大量形象的比喻和有趣的故事，都是由她来代笔，字里行间表达得恰到好处，极大地提高了译文质量。

非常感谢我的好朋友肖然（ThoughtWorks创新总监）、康科（ThoughtWorks中国区市场负责人）和张凯峰（ThoughtWorks洞见主编）为本书作序，我们有着同样的情怀，都相信有深度、精准并被妥投的内容，有着万钧之力；都相信有温度的文字是组织战略的最好诠释。我建议大家在阅读本书的时候，先仔细读读三篇序文，他（她）们对内容智能的理解极为深刻。

为了打赢您的下一场运营战争，现在就可以开始！

随着信息技术的飞速发展，“数字化”是时下最热门的话题之一，它席卷了所有国家和所有行业的“新常态”，正以前所未有的速度改变着我们身边的一切，当然也变革着商业模式。组织应当如何完成数字化转型？怎样使组织在数字化浪潮中得以生存和发展？随着数字化成为必然，我们面临着怎样的内容选择？

本书以“内容”为切入点，对于以上问题做出了精准而细致的解答。作者Collee Jones是MailChimp公司的内容主管，同时还是内容科学（ Content Science）公司的创始人，Collee 被评为内容营销领域最具影响力的50位女性之一、以及最具影响力的50位内容策略专家之一。Colleen Jones为数百家世界领先的组织提供过咨询服务，她从中获取的丰富经验及最新示例在本书中得以全面展现：内容的重要性及必要性、制定内容愿景、构建内容策略及建立内容智能化系统、成熟的内容运营，以及内容的未来展望。

数字化转型是组织更好地为客户提供价值而进行变革的基础。在这个以客户满意为主导的数字化商业时代，许多组织都在寻找方法，将创新理念转化为优质客户体验和业务快速发展，以应对充满不确定性的经济新变化。如何才能更好地为客户服务呢？组织需要认真思考一个问题：如何对待内容。

组织在与客户的交互过程中，从网站到个人助理，从打印服务到动感单车，在包括智能手机、穿戴设备在内的众多触点中，客户对内容的个性化需求日益增加。而组织需要做的就是不断地通过有效的内容吸引新的客户，将他们转化为消费者，并留住他们。这使得内容成为数字化时代至关重要的一环。

在多年的管理和咨询过程中，我们深切认识到内容的重要性，并希望能推动成熟的内容运营向前迈进，使得内容的输出得到更高的价值反馈。但是我们经常遗憾地看到，很多组织低估了内容的重要性，没有将足够的精力和技术支出用于内容；或者因为不得其法，使内容运营偏离了正确的方向，最终与成功渐行渐远。

通过对本书的翻译，我们收获颇丰。当我们第一次翻开本书时，立刻被其中的文字所吸引。她不仅把对内容的诠释引入了新的维度，更为难得的是，她深入浅出地介绍了在数字化时代一个组织如何从零基础开始去逐步构建内容愿景，并推动更高层级的内容运营，最终获得成功的方法。书中的独到见解、生动引用及大量示例让我们深受启发，将我们对内容的关注和思考引向更深层次。

本书不仅适用于内容的生产者、管理者、经营者，还适用于组织的管理者，以及所有身在数字化转型中的实践者。本书并不是保证你在数字化时代立于不败之地的“银弹”，但它作为极具价值的内容参考指南，会让所有与内容有关的各类群体大为受益。

感谢我们的家人，本书的翻译占用了我们大量的业余时间，对此她们给予了极大的理解与支持。更为可贵的是，在本书的翻译过程中她们提供了很多专业的意见和建议。没有她们的支持，我们是很难顺利完成本书的翻译工作的。

感谢负责本书审校工作的电子工业出版社的编辑们，他们逐字逐句地检查、校对和修改，提高了译文的质量。谢谢他们！(万学凡、祁凡，译者序)