物业各部门工作总结及工作计划

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保利城花园项目2020年工作总结及2021年工作计划

保利城花园全体业主、保利城花园业主委员会：

光阴似箭，日月如梭，转眼2020年已经过去，2020年保利城花园物业始终围绕物业服务品质为核心,让业主生活更美好的服务宗旨。在业主委员会及全体业主的监督和大力支持下,物业的服务品质、对客服务工作有了较大的提升，2020年也是重点主抓新冠疫情的防控工作，全年本园区疑似病例和确诊病例为0例，给业户提供保驾护航，现将2020年的服务工作总结如下：

一、2020年工作总结

（一）安全生产开展情况

1、利用人防与技防相结合的管理举措，加大治安、消防、高空抛物等方面的管理力度，全年悬挂务类宣传横幅15条、微信公众号发布2次、公告栏发布2次，全面提高业户的安全防范意识。

2、全年开展两次消防演习，并邀请业主政府相关部门领导参与，提高员工的消防意识与技能。

3、开展2场防汛防台演练、1场泳池溺水救援应急演练、1场电梯困人演练，强化落实应急预案的保障措施，提高项目全员对突发事件的应变处理能力。

4、全区安装4支移动式高清摄像头，有效降低高空抛物的危害性。

5、每月组织召开安全生产会议并组织骨干开展安全生产检查工作，全年发现安全问题124条，整改124条。

6、全年开展安全生产培训5次，培训人数101人。

7、全年治安、交通、消防、设备责任事故零宗。

（二）培训工作开展情况

全年共完成144场培训，培训人次1889人次(包括入职培训、服务技能培训、专项培训等)。

（三）社区文化活动开展情况

2020年受新冠疫情的影响，全年大型的人员密集的活动取消，重点开展小而精的活动为主，全年共举办8场社区文化活动：

1、全年组织开展便民服务活动3场，主要内容有：家电维修，清洗地毯、磨菜刀、测血压、测视力清洁眼镜等。

2、开展中秋、元旦、春节节日园区灯饰、灯笼等气氛布置。

3、开展一场小学生作文比赛活动。

4、开展2场灭四害宣传工作，现场给业主免费派发灭蚊片、蟑螂药物。

（四）物业服务重点工作开展情况

1、对45栋洋房大堂门升级门禁系统，更换人脸识别设备，给业主进出带来便利并提高小区安全管理。

2、对洋房、别墅28处生活垃圾投放点升级改造，铺贴瓷砖、安装排水管、水笼头、洗手盆、照明灯，为业户提供一个良好垃圾投放环境。

3、对08、10、12、18门岗人行道改造，增加一条人行通道，人员出入分开提高通行效率。

4、客服部对特殊群体，空巢老人安排管家定时走访老人送温暖，了解老人的生活起居需求。

5、停车场更换服务器及开通二维码自动缴费功能，提高业户出行的效率。

6、尼曼L栋外墙装饰条脱落申请维修资金维修，有效解决外墙脱落的安全问题。

7、洋房天面安装晾衣绳，方便业户晾晒衣物。

8、更换洋房老旧破损楼栋牌、楼层牌。

9、联系燃气公司在小区安装燃气卡充值机，方便业户充值。

10、对高空抛物安全隐患较大的位置安装高空抛物摄像头，有效减少高空抛物的现象。

11、全年公众号宣传共计270篇，其中包含各类通知、禁止高空抛物、文明养犬、安全宣传、物业周报等资讯。

12、园区绿化大范围进行改良补种包括《别墅门岗两边花池、塞汶广场斜坡、前广场草坪》等面积大约3000平方左右，提升了现场绿化的覆盖率。

13、别墅区空置房打理杂草遍布，影响别墅区环境美观，绿化员历时1个月将98间空置房杂草清理完毕，得到业主一致好评。

14、别墅大门、墙体、栅栏进行整改及翻新，改善了门岗的美观效果。

二、2021年物业服务工作计划

1、通过开展安全生产三级管控，全年安全生产责任目标零事故。

2、对公用部位、设施设备启动维修资金维修，有效解决业主关注问题。

3、根据不同的业主群体，开展丰富多彩的社区文化活动。

4、洋房大堂通道绿化带转角位硬底美化。

5、海德区23处外墙砖脱落修复（约400平方）。

6、对小区业户全覆盖进行拜访，提高服务人员对业户的识别率，深入的挖掘业户的服务需求，有效的为业户解决问题。

7、重点关注业户诉求，全面狠抓基础服务，提高业户的诉求响应。

2021年继续以物业基础服务的初心，以基础服务为奠基石，以业户的诉求响应为服务的核心，以物业服务人员的素养为标准，以履行“三个”服务为抓手，把业户当亲戚朋友，全心全意为业户做实事，为进一步提升业主满意度而努力。

工程部

2020年工作总结及2021年工作计划

ENJOY THE SUMMER

一、 2020年工作总结

1、2020年春节期间，一场突如其来的新冠病毒袭击，工程部在岗人员一直坚守在防疫抗疫第一线，以实际行动温暖了保利城业户的心。

2、“垃圾分类，从我做起”专项垃圾投放点整改，洋房完成25个放置垃圾桶底座瓷片翻新，25套不锈钢洗水盆、25盏照明灯加装，别墅加装了3套。

3、10、12、15、18岗出向口4扇“祥云门”门禁已完成安装正常使用，18岗出向人行道水泥地面已整改为彩砖路面。

4、伊顿D与海德I交界处、塞汶健身小广场中心两处3盏高投光灯已完成安装达到正常照明亮度。

5、已完成园区45栋天面消防管道、地面消防接合器油漆保养。

6、伊顿D栋和海德I栋之间的绿化区域，新铺设一条长为20M宽为90CM水泥鹅卵石人行小道，使园林设计更具人性化。

7、伊顿D座车库地面（约70m²）破损起沙，完成地面开凿并水泥硬化。

8、提升品质服务，4月18日正式推出清洗油烟机、空调有偿服务，截止6月30日共服务19次。

9、尼曼、塞汶、海德、伊顿楼顶天面已安装晾衣绳500米，便于业户晾晒衣物。

10、园区主干道沥青路面交通导向标识翻新已完成。

11、海德区北街、东街至伊顿H座南街100个雨水井、污水井防坠网已完成安装。

12、加强地下车库设备房、空置房管理，已完成统一编号。

13、尼曼C/D栋之间地下消防管漏水已修复。

14、工程人员积极参加便民服务活动，维修自行车、磨刀服务。

15、节省开支，工程部自行焊接150个地桩。

16、海德H座架空层新已加装2把休闲椅，方便业主休息。

17、伊顿J、H、D座大堂天面漏水已修复。

18、二、三、四季度完成化粪池清掏共1636m³。

19、海德C座楼层石膏线缺失已修复95米。

20、海德F架空层（约60平方）外墙砖缺失已修复。

21、2020年工程部共维修报修单3257单，完成率100%，日常维修及时率达到100%。

22、为了确保广大业主正常、安全、有序乘梯，10月25日工程部主导，由通力电梯维保公司人员全力配合，完成电梯困人应急救援演习。

23、别墅大门、墙体、栅栏整改已翻新。

24、别墅大门岗已加装300米彩灯，为夜间增添一缕温馨。

二、2021年工作计划

1、对伊顿地下车库地面破烂起沙，灰尘飞扬进行修复，使车库地面光滑平整，改善业户居住环境。

2、园区45栋洋房天面、架空层消防管道、地面消防栓进行油漆保养。每月工作目标为天面、架空层消防管道翻新11栋，延长消防管道使用寿命。

3、对园区排污管、粪水管各135条，共270条进行疏通保养，每月疏通保养排污管、粪水管约22条，保障管管畅通，无反涌现象。

4、园区海德区外墙瓷砖脱落23个点（约400平方）进行修复，重新铺设墙砖，提升园区美观。

环境部2020年工作总结及2021年工作计划ENJOY THE SUMMER

一、2020年工作总结

日常保洁现场的监管

1、因历史遗留楼栋以及地下室杂物及废旧家私放置杂乱影响美观，2020年环境维护部共清理废旧家私10车，解决了部份历史遗留的问题。

2、车库的消防管道积尘严重，保洁用时3个月全面清洗消防管道，即美化了环境也有效的对消防设备进行了维护。

3、车库地面泥沙较多，少部分业主反馈地下车库扬尘，清洁人员针对地下车库展开全面清洗，效果良好。

4、在日常检查中发现园区彩砖路面青苔较多大部份彩砖路面污渍明显，及时安排保洁人员用高压枪定期进行全面清洗，清洗后的彩砖路面焕然一新。

5、配合工程部门对积水井泥沙进行清理，清洁人员用时1个月进行清掏，已完成。

绿化养护整改情况

1、园区由于乔木长势茂密，导致光照不足，部分绿植及草坪长势效果不佳，针对上述情况，在2020年7月以来绿化人员大范围进行改良补种包括《别墅门岗两边花池、塞汶广场斜坡、前广场草坪》等面积大约3000平方左右，提升了现场绿化的覆盖率。

2、在日常巡查时发现园区的灌木小叶榕绿叶卷曲发黄，细看病虫害明显，安排绿化单位针对全园区进行大范围病虫害防治，效果明显。

3、别墅区因入住率低，空置房内无人打理杂草遍布，影响别墅区环境美观，绿化员历时1个月将98间空置房杂草清理完毕，得到业主一致好评。

4、冬季来临，为保护乔木安全越冬绿化员顾不得这寒冷的天气提着小桶为园区的乔木裹上厚厚的外衣（白石灰）。

现场“灭四害”工作情况

1、因园区绿化面积较大且夏季是蚊虫繁殖生长旺盛期，也是登革热高发期。为避免小区出现登革热疫情，委托消杀公司针对园区的空置房、绿化带进行喷雾式的大范围进行消杀，园区积水内的幼虫采取投药的方式进行灭杀。协助居委会进行定期抽查，针对不良情况及时整改。

2、全年开展2场灭四害宣传工作，现场给业主免费派发灭蚊片、蟑螂药物。

二、2021年工作计划

1、全园区彩砖路面全面清洗。

2、清理园区车库的积水井、沙井、消防管道。

3、每季度清洗海德、塞汶、尼曼、伊顿车库地面。

4、园区乔木全面修剪。

5、园区绿篱、绿化球全面修剪。

6、园区明显露土，长势不良全面改良补种。

7、园区草坪全面修剪，保持青绿。

8、全园区绿化带切边。

客户服务部2020年工作总结及2021年工作计划ENJOY THE SUMMER

客户服务部是物业服务的一张名片，也是最贴近业户的服务人员，无论业户何时，只要业户有需求，管家总会第一时间为业户排忧，并提供最优质的服务，不断提高我们的物业服务水平，保利城花园客户服务部特此对2020年工作做出简要总结，并对2021年工作做出进一步的工作计划：

一、2020年工作总结

1、良好的社区文化氛围，可以增强园区业户的归属感，让社区更有凝聚力，由此可以增进业户与物业服务人员的沟通与交流，保利城花园2020年共举办8场社区文化活动。

2、全年公众号宣传共计270篇，其中包含了物业各类通知、禁止高空抛物、文明养犬、防火安全等重要安全提示内容，让每一位业户可以足不出户就知晓社区大事小事，并学习到更多的安全防范知识。

3、接待投诉保修情况工作：2020年共计接到咨询417人次，需求5071人次，报修121人次，建议32人次，其他4人次，共计5645人次。较好的完成了小区各项服务需求。

4、好人好事：2020年共获得业主对物业工作人员赠送锦旗3面、表扬信2封、业主通过微信群对管家工作认可点赞68赞。

5、更换楼层牌78块，楼栋牌4块，有效的提高了业户对楼栋及楼层的识别率。

6、2020年已动用物业专项维修资金维修了尼曼L栋装饰条，有效的解决业主关注的安全问题，为以后公共区域维修来带更快更便利的维修渠道。

7、2020年1月在别墅会所举行了新春跨年晚会，拉近了业主与物业之间的友好关系也丰富了业主的业余生活。

二、2021年工作计划

1、开展多元素的社区文化活动。

2、对洋房及别墅业主进行全覆盖拜访，针对常住业主进行上门拜访，对于不常住业主进行电话、微信拜访提高管家对业主的识别率以及更深入的挖掘业户的服务需求。

3、利用微信公众号，微信群进行禁止高空抛物、文明养犬、防火防盗等宣传。

4、服务人员加强现场品质巡查发现问题及时下单责任部门进行整改。

5、加大力度推动维修资金维修公共区域。

6、加大对别墅空置房管理，清除杂草，地下室排水泵定期检查等。

秩序维护部 2020年工作总结及2021年工作计划ENJOY THE SUMMER

一、2020年工作总结

1、确保小区防疫期间的安全稳定：

自启动新冠肺炎疫情防控工作以来，秩序维护部员工在防疫物资紧缺的情况下依旧坚守岗位，严格管控好园区出入的第一道关卡。

2、确保小区的安全稳定。

我部定期举行消防、安全常识教育，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训。今年以来我部共组织2场“防汛防台演练”、２场“消防应急演练”、1场“泳池溺水救援应急演练”强化落实应急预案的保障措施, 提高项目应对突发性事件的能力；检验物业服务中心各部门的配合、协作能力，提高小区业户的安全意识。

今年6月份我部对北街进行改造，安装地桩对北街路段进行双向分管，改善了北街路段上下班高峰期拥堵。实施停车场二维码收费管理办法，并在园区各车库内、停车场出入口、别墅出入口等地方张贴停车收费二维码标识，为业主提供更加系统化便捷的收费办法。在原有的基础上增加一台车场管理主机电脑，提高车辆车牌识别能力，使业主车辆出入更通畅。11月份对车库监控摄像头进行调整移位，使其摄像头拍摄角度更加合理化，使用率更高。

3、落实安全检查，维护项目安全稳定：

为了使安全工作落实到实处，我们贯彻各级关于小区安全的有关规定。每月召开部门“安全生产会议”强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查，加强洋房、别墅日间及夜间安全巡逻力度，把安全工作落实到实处。

4、严格管理，树立良好的服务品质：

作为服务单位，抓服务质量。首先是抓人，要抓部门自身建设，抓好员工的思想，不断提高员工个人素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。

5、秩序环境稳定：

我部分别于今年4月14日凌晨3：20分、6月25日凌晨01:01分发现商铺及园区有可疑人员不明确活动，值班人员控制现场并报警处理，民警到场询问后确认嫌疑人偷盗情况属实。两次偷盗事件由于行动迅速避免业主、商铺财产损失，得到业主、商户对物业工作人员的肯定与认可，商户负责人与5月8日下班特地赶到服务中心赠送锦旗并再次道谢。

二、2021年工作计划

强调服务质量，小区各门岗是我们项目为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，对待业主的态度直接关系到小区广大业主的第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下几个方面落实：

1、定期组织员工开会学习，培养员工对企业要有爱岗敬业精神，只有这样服务质量才会到家。

2、服务质量，门岗保安微笑服务，做到业主车辆、人员出入时，始终保持良好的态度，遇到老弱病残或需要帮助的业主，及时给予必要的帮助。

3、洋房、别墅减速带更换，洋房、别墅部分减速带破损、缺失，存在安全隐患。

4、更换洋房、别墅、车库破损标识牌，洋房、别墅、车库部分标识牌破损，无法起到警示行人、车辆作用。

5、2021年计划组织2场消防应急演练、1场防台防汛应急演练、1场泳池溺水救援应急演练，强化落实应急预案的保障措施。

6、洋房、别墅部分灭火器3月份到期，更换洋房、别墅过期灭火器。

7、作风纪律整顿，部门人员思想意识、纪律意识提升，服务意识提升，部门形象提高。

来源：广州市花都区保利城花园业委会

责编：江雨

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