2022年第一季度物业服务报告

衷心感谢业主朋友们对物业服务中心工作的支持和配合！

为了创造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境，不断提高物业的服务品质，体现“幸福生活、宏科相伴”的服务宗旨，现将我们《2022年第一季度物业服务报告》呈现于您，以便您能够较全面了解我们服务的工作内容，同时敬请您提出宝贵的意见，积极参与小区的管理，和我们一起携手共建美丽家园！

客

户

服

务

1、客户来访、来电服务：来电265个，来访接待5起，回访270起，总计完成事项269起，完成率99％；

2、持续进行疫情的常态化疫情防控宣传、管控；

3、持续进行小区垃圾分类工作；

4、办理装修手续并做好装修巡视，及时掌握装修进度，建立业主装修档案，以及装修后的房屋验收工作；

5、楼道定期定时巡查，对检查过程中发现的不合格项及时整改，及墙面霉变现象统计上报；

6、水电井房管道巡查，对杂物占用情况上报并处理；

7、“高空抛物”和“文明养犬”宣传签字，排查高空抛物及高空抛物隐患处理；

8、统计白蚁出现地并联系白蚁防治所治理。

工

程

维

修

1、电梯维护维修

每半月一次常规保养，报修20次，有8次经检查属使用不当造成（按键脱落、长时间阻挡电梯门关闭、电梯井道内异物阻碍开关正常工作导致的电梯门不能正常闭合），排查AB区27部电梯五方通话是否完好并处理相关故障，配合电梯维保单位对B区28台电梯进行安全隐患排查。更换行程开关2个，更换厅门滑块6个，更换电梯按钮16个。

2、公共排污管维护维修

组织维修B11-4号房卫生间主排水，对A、B区所有单元平台雨水管道进行全面检查，发现5处堵塞并进行彻底疏通；对A、B区所有水电井房管道进行全面检查，发现2处漏水点并进行维修；污水井巡查，4处破损进行更换。

3、小区周界防爬刺加固更新加装

安装A区A6防爬刺及A、B区围墙防爬刺维护，对易攀爬区域加装了红外报警装置。

4、B区生活水表维修

更换水表30块，检查维修共计50次。

5、监控维护并加装新摄像头

监控显示器更换2台，色彩失真维修3台，A区更换高清网络摄像头1台，A区景观池处加装红外线报警器1台，维修雪亮工程摄像头。

6、消防设施维修

检查灭火器使用期限，灭火器重新灌装136个，更换相关皮管、压力表、机头、气阀共80个；更换破损消火栓玻璃门20块；检查消防栓压力表、消防栓开关。

7、门禁系统维修

B7门禁维修，1-18F更换隔离器3台，门禁控制模块1个；更换单元门禁开关13个；上门检查可视对讲分机18台次。

8、娱乐健身设施维护

对小区内休闲娱乐设施进行刷漆保养，对秋千及滑滑梯进行安全维护并润滑保养，更换羽毛球网3副，篮球网1副。

9、地面道路、楼栋墙砖及景观维护

B区地面及外围石材维修8处，楼道墙砖维修10处，景观防腐木维修不低于5次。

10、配套设施检查、维护及维修

地下室集水坑巡查更换继电器2个，交流接触器1台，更换水泵1台，维修连接软管2根，液位器2个，更换应急通道灯灯罩50个，A区地下室加装车位照明灯，更换线路8处。

11、楼道走道及天台清理

对A、B区所有单元楼道天台杂物堆放、盆景种植进行搬离、清理；A区护栏维修、刷漆。

12、设施设备巡查

按计划完成每天、每周、每月的设备巡查并做好相关巡查记录，包括污水井、配电房、集水坑、电井、化粪池、配电房等。

维修B区大门地砖 

车库加装照明灯

维修护栏

维修A区路灯

 维修单元防火门

维修大厅窗台

秩

序

维

护

1、加强进出口管理，做到所有外来人员登记，劝导进出测温扫码；

2、小区环境安全管理，巡查发现高空坠物风险10起，飞线充电6起；绿化带内异物、井盖井基松动、边沟盖损坏、树木摭挡摄像头、楼道堆放杂物、外来人员纠纷等若干起，及时组织并协同工程部、客服部进行了处理；

3、安防与消防设施设备巡查与管理，巡查小区周界防护隐患3处，对消防末端排水及湿式报警阀每周进行检查，发现3处阀门松动并进行更换；对所有灭火器每月进行检查，发现过期灭火器压力不足18具，过期灭火器20具并对其进行更换；   

4、电动车管理，劝导电动车贴标，方便发现异常情况时及时联络处理；

5、车场管理，文明提示语上墙、指派车场管理员、在禁止停车区域安装禁停桩等多种方式共用，尽最大努力加强了车场停放秩序；

6、加强队伍业务知识与应急处突能力培训与学习；

7、消防泵房启泵培训与演练；

8、消防水带接驳培训与演练；

9、灭火器使用培训；

10、消防应急预案演练。

安全巡查

队列训练

配合消防部门检查消防设备

更换单元门口防滑垫

左右滑动查看更多

保

洁

绿

化

1、全区全面除草，确保小区绿化美观；

2、垃圾分类点管控；

3、全区消杀灭害；

4、全区无死角卫生清理。

清洗B区地下车库

清掏B区水沟

清扫天台

清理水池青苔

左右滑动查看更多

和谐建设、疫情防控及文明城市创建

1、组织各类业主联谊活动，加强业主与业主间、业主与物业服务中心之间的联系；

2、春节园区布置，提升业主幸福感；

3、元宵节温暖送汤圆活动；

4、帮助业主运送大件物品；

5、上门帮助业主检查管道堵塞、燃气报警、判断断电故障；

6、开展高空坠（抛物）、文明养犬、公共区域堆放杂物危害、电动车禁止飞线充电及禁止进入楼栋、文明规范停放、禁止噪音扰民等各类宣传并入户宣传签字；

7、文明创建宣传、学习“十不见”并宣传。

来源：宏科物业

主编：江雨

版权归作者所有，如侵权，请告知及时删除

往期精彩回顾
▶突发！2死2伤！物业紧急提醒：居家防疫，安全不能忘！▶装修注意事项公告及法律依据▶物业费花到哪去了？请业主们揣好这本明白账▶这位女士，垃圾放门口是违法行为！▶碧桂园物业有偿服务信息指引▶让我教教你，催收物业费的时候咋跟业主说！▶物业有权限制业主封闭阳台吗？▶什么是物业人的“六不”、“四要”和“六戒”？

👉扫码关注：掌上物业管理

👉回复关键词：保洁工作手册

👆长按二维码查看：物业管理师通关刷题小程序