关于印发《关于调整合肥市区
普通住宅小区前期公共
物业服务费标准的通知》的通知
各县（市）区发改部门、住房保障和房产管理部门、城乡建设局，各开发区经贸局、建设发展局，本市各物业服务企业：《关于调整合肥市区普通住宅小区前期公共物业服务费标准的通知》已经市政府第39次常务会同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。合肥市发展和改革委员会 合肥市住房保障和房产管理局
为保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展，根据《安徽省物业管理条例》、《安徽省定价目录》（皖价法〔2018〕17号）以及《合肥市物业服务收费实施办法》等有关规定，经研究，现将我市市区普通住宅前期物业公共服务费标准调整事项通知如下：一、普通住宅小区前期物业公共服务费标准实行政府指导价管理，根据物业类型和物业服务等级制定基准收费标准，上下浮动不超过20%。各等级基准收费标准分别为：有电梯的住宅甲级1.7元/m²·月、乙级1.5元/m²·月、丙级1.3元/m²·月、丁级1.1元/m²·月；无电梯的住宅甲级1.2元/m²·月、乙级1.0元/m²·月、丙级0.8元/m²·月、丁级0.6元/m²·月。二、普通住宅小区前期物业公共服务费中包含的共用部位、共用设施设备产生的供水、供电等公共能耗费，物业服务企业不得另向业主分摊。三、本通知下发前已签订前期物业服务合同的普通住宅小区前期物业服务收费标准仍按原合同约定执行，如需调整，需经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意。四、本通知自2019年11月1日起实施，有效期3年。附件：合肥市普通住宅小区前期物业服务等级标准
项目 | 主要服务内容 |
综
合
服
务 | 1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区2次以上，发现问题及时处理； 2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；
3．小区项目经理应有5年以上物业管理工作经历；物业服务人员应佩戴统一标识，挂牌上岗，应统一着装；
4．小区管理机构提供业务接待每日不低于12小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服务专线电话，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；
5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；
6．水、电、气等报修20分钟内按规范进行处理，一般修理2日内完成（预约除外），对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在1个工作日内处理回复； 7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；
8．能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织2次以上的社区文化活动； 9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。 |
共用部位和共用设施设备维护管理 | 1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；
2．设备机房，每日巡视2次、每周清洁1次，机房内不得堆积杂物，按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况，设施设备标识、标牌齐全；在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书；各类管线有分类标志和流向标志；交接班记录齐全、完整；确保正常运行；
3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；
4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准、检验合格报告公示；
5．应每月检查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每月清理1次排水沟（梅雨季节每周清理1次排水沟），确保排水畅通；
6．室内外公共照明应每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障2-3日内修复，每周巡查高压柜1次；
7．发电机每月要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池2次，每周巡检充电机和蓄电池1次，做好记录；
8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，每周对图像采集设备的监视画面、录像功能检查2次，每季度对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每2周对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于30天；
9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划。确保电梯24小时运行；发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；
10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；
11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每周进行1次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。 |
公
共
秩
序
维
护 | 1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；
2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，各出入口有专人24小时值守，主出入口立岗时间每天不少于6小时；
3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于10次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；
4．小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通； 5．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；专业人员24小时值守安防控制室；每年应组织2次以上的应急预案演习，成立义务消防队；
6．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。 |
公共
区域
卫生
保洁 | 1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；
2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，夏季每日清洗1次垃圾收集容器，其他季节每周清洗2次垃圾收集容器；
3．对楼外道路每日进行清扫，保持道路、人行道无垃圾、杂物、积水、积雪、泥沙等；
4．对天台屋面每月清理1次；
5．对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每日清洁1次，每半个月清洗消毒1次，设施保持干净，无污渍、锈迹；
6．对住宅楼门厅每日清扫、清拖地面2次；每日擦拭信报箱1次，每周擦拭门厅玻璃、墙面4次，每日巡视保洁2次；
7．每日清扫楼梯1次，无电梯住宅每日清拖楼道1次，有电梯住宅每周清拖楼道1次，每周擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施4次，每月除尘、擦拭门窗玻璃和灯具3次；
8．每日擦拭电梯轿厢门、面板2次，清拖轿厢地面2次；
9．对车库每日巡视保洁2次，每周全面清扫地面1次，每周清洁车库内公共设施设备1次，每月清理排水沟1次；
10．对绿地每日巡视保洁2次，目视无垃圾杂物；
11．对水景喷水池每日打捞杂物1次，人工湖每周打捞杂物1次；每季度清洁水池池底1次；定期进行水体净化处理。 |
公
共
绿
化
养
护 | 1．应建立园林设施管理档案，小区绿地率达40%以上；
2．各类花草树木生长旺盛，叶色正常，乔、灌木保存率95%以上，栽（补）植成活率95%以上，木本花卉种植轮廓清晰，整齐美观，高矮搭配合理，疏密均匀，草坪覆盖率95%以上，生长旺盛，生长季节不枯黄，无杂草、斑秃；绿篱和造型植物外形美观，无断垄；
3．适时修剪，乔、灌木树冠整齐美观，草坪、绿篱、造型植物年普修4遍以上，草屑及时清理，草坪常年保持平整、边缘清晰，丛、草高应适度；
4．按植物品种、生长状况、土壤条件，适时、适量施肥。年普施基肥1遍，花灌木追肥2遍，满足植物生长需要。常年保持有效供水，草坪充分生长，低洼处及时整平，保持排水通畅；
5．树木缺株尽早补植，行道树无缺株；补植的树木选用原树种，规格近似；草地空秃地段及时补植；
6．每年秋末冬初的雨季后对乔木树干涂白1次，早春再涂白1次，涂白高度应符合规定；
7．防治措施到位，效果显著；平均病虫害株数不超过10%；草坪无明显病斑，禁用高毒或强烈刺激性的农药；喷洒药物前应有告示。 |
物业服务等级：乙级
项目 | 主要服务内容 |
综
合
服
务 | 1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区2次以上，发现问题及时处理；
2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；
3．小区项目经理应有5年以上物业管理工作经历，物业服务人员应佩戴统一标识，挂牌上岗,应统一着装；
4．小区管理机构提供业务接待，每日不低于10小时，其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；
5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；
6．水、电、气等报修20分钟内按规范进行处理，一般修理2日内完成（预约除外）；对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在1个工作日内处理回复； 7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；
8．能提供3种以上特约服务（有偿）和3种以上便民（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织2次以上的社区文化活动； 9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。 |
共用部位和共用设施设备维护管理 | 1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；
2．设备机房，每日巡视1次、每月清洁2次，机房内不得堆积杂物，按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板，在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况，设施设备标识、标牌齐全，在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书，各类管线有分类标志和流向标志，交接班记录齐全、完整，确保正常运行；
3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；
4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准；
5．应每2月检查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每2月清理1次排水沟，确保排水畅通；
6．室内外公共照明应每周巡检1次，一般故障即时修复，其他复杂故障3-5日内修复，每月巡查高压柜3次；
7．发电机每2月要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池1次，每月巡检充电机和蓄电池3-4次，做好记录；
8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，物业管理圈，每周对图像采集设备的监视画面、录像功能检查1次，每半年对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每月对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于30天；
9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划，确保电梯24小时运行，发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；
10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；
11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每月进行1次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。 |
公
共
秩
序
维
护 | 1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；
2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，各出入口有专人24小时值守，主出入口立岗时间不少于6小时；
3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于8次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；
4．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，专业人员24小时值守安防控制室，每年应组织不少于1-2次的应急预案演习；
5．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。 |
公共
区域
卫生
保洁 | 1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；
2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，夏季每周清洗2次垃圾收集容器，其他季节每月清洗2次垃圾收集容器；
3．对楼外道路每日进行清扫，保持道路、人行道无垃圾、杂物、积水、积雪、泥沙等；
4．对天台屋面每季度清理1次；
5．对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每3日清洁1次，设施保持基本干净，无污渍、锈迹；
6．对住宅楼门厅每日清扫、清拖地面1次；隔日擦拭信报箱 1次，每周擦拭门厅玻璃、墙面3次，每日巡视保洁1-2次；
7．每日清扫楼梯1次，无电梯住宅隔日清拖楼道1次，有电梯住宅每周清拖楼道1次，每周擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施3次，每月除尘、擦拭门窗玻璃和灯具2次；
8．每日擦拭电梯轿厢门、面板2次，清拖轿厢地面1次；
9．对车库每日巡视保洁1次，每半月全面清扫1次地面，每半月清洁1次车库内公共设施设备，每月清理1次排水沟；
10．对绿地每日巡视保洁1次，目视无垃圾杂物；
11．对水景喷水池每周打捞杂物3次，人工湖每10日打捞杂物1次，每年清洁水池池底2次；定期进行水体净化处理。 |
公
共
绿
化
养
护 | 1．应建立园林设施管理档案，小区绿地率达35%以上；
2．各类花草树木生长旺盛，叶色正常；乔、灌木保存率90%以上，栽（补）植成活率90%以上，木本花卉种植轮廓清晰，整齐美观，高矮搭配合理，疏密均匀，草坪覆盖率90%以上，生长旺盛，无杂草、无明显斑秃，绿篱和造型植物外形美观；
3．适时修剪，乔、灌木完整。草坪、绿篱、造型植物年普修3遍以上。草屑及时清理，草坪常年保持平整、边缘清晰，丛、草高应适度；
4．按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，适量施肥。年普施基肥1遍，花灌木增施追肥2遍，常年保持有效供水，草坪生长良好，低洼处及时整平，保持排水通畅；
5．树木缺株尽早补植，行道树无缺株；补植的树木选用原树种，规格近似；草地空秃地段及时补植；
6．每年秋末冬初的雨季后对乔木树干涂白1次，早春再涂白1次，涂白高度应符合规定；
7．有防治措施，无明显病虫害；平均病虫害株数不超过15%；禁用高毒或强刺激性的农药；喷洒药物前应有告示。 |
物业服务等级：丙级
项目 | 主要服务内容 |
综
合
服
务 | 1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理； 2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；
3．小区项目经理有3年以上物业管理工作经历，物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装；
4．小区管理机构提供业务接待每日不低于8小时（节假日应有人值班），其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；
5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；
6．水、电、气等报修30分钟内按规范进行处理，一般修理4日内完成（预约除外），对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复； 7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；
8．能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务，重要节日进行美化装饰；每年组织1次以上的社区文化活动； 9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。 |
共用部位和共用设施设备维护管理 | 1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；
2．设备机房，每周巡视3次、每月清洁1次，机房内不得堆积杂物，按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板，在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况，设施设备标识、标牌齐全，在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书，交接班记录齐全、完整，确保正常运行；
3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；
4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准；
5．应每季度检查1次雨水管道，每年清理1-2次窨井，每季度清理1次排水沟，确保排水畅通；
6．室内外公共照明每月巡检3次，一般故障即时修复，其他复杂故障5-7日内修复；每月巡查高压柜2次；
7．发电机每季度要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池1次，每月巡检充电机和蓄电池2-3次，做好记录；
8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控。每月对图像采集设备的监视画面、录像功能检查2次；每年对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每2月对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于20天；
9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划，确保电梯24小时运行，发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；
10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；
11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每季度进行2-3次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。 |
公
共
秩
序
维
护 | 1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；
2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，主要出入口有专人24小时值守；
3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于6次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；
4．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，专业人员24小时值守安防控制室；每年应组织不少于1次的应急预案演习；
5．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记，24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。 |
公共
区域
卫生
保洁 | 1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；
2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，每月清洗1次垃圾收集容器；
3．对楼外道路每日清扫1次，目视基本干净、整洁，无卫生死角；
4．对天台屋面每年春、秋季各清理1次；
5．对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每周清洁1次，设施保持基本干净；
6．对住宅楼门厅每日清扫、隔日清拖地面1次，每3日擦拭信报箱 1次，每周擦拭门厅玻璃、墙面2次，每日巡视保洁1次；
7．每日清扫楼梯1次，无电梯住宅每周清拖楼道2次，有电梯住宅每周清拖楼道1次，每周擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施2次，每月除尘、擦拭门窗玻璃和灯具1次；
8．每日擦拭电梯轿厢门、面板1次，清拖轿厢地面1次；
9．对车库每日巡视保洁1次，每月全面清扫1次地面，每月清洁1次车库内公共设施设备，每2月清理1次排水沟；
10．对绿地每2日巡视保洁1次，目视无垃圾杂物；
11．对水景喷水池每周打捞杂物1次，人工湖每半月打捞杂物1次，每年清洁水池池底1次；定期进行水体净化处理。 |
公
共
绿
化
养
护 | 1．应建立园林设施管理档案，小区绿地率达30%以上；
2．各类花草树木生长正常，乔、灌木保存率85%以上，栽（补）植成活率应达到85%以上，木本花卉无残缺，草坪覆盖率85%以上，生长季节无成片枯黄，无明显杂草；
3．适时修剪；草坪、绿篱、造型植物年普修2遍以上，草屑及时清理，草坪常年保持平整、边缘清晰，丛、草高应适度；
4．按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，适量施肥，年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍，常年保持有效供水，草坪正常生长，排水通畅；
5．树木缺株、草地空秃地段补植补种；
6．每年秋末冬初的雨季后对乔木的树干涂白1次，涂白高度应符合规定；
7．无较大病虫害，平均病虫害株数不超过20%；禁用高毒或强刺激性的农药；喷洒农药前应有告示。 |
物业服务等级：丁级
项目 | 主要服务内容 |
综
合
服
务 | 1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理； 2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息；
3．小区项目经理有2年以上物业管理工作经历，物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装；
4．小区管理机构提供业务接待每日不低于8小时（节假日应有人值班），其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；
5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；
6．水、电、气等报修30分钟内按规范进行处理，一般修理1周内完成（预约除外），对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复； 7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况； 8．能提供1种以上特约服务（有偿）和1种以上便民（无偿）服务，重要节日进行美化装饰；每年组织1次以上的社区文化活动； 9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。 |
共用部位和共用设施设备维护管理 | 1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；
2．设备机房，每周巡视2次、每季度清洁2次，确保正常运行；
3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；
4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准；
5．应每年检查1次雨水管道，每年清理1次窨井，每半年清理1次排水沟，确保排水畅通；
6．室内外公共照明每月巡检1次，一般故障即时修复，其他复杂故障10日内修复；每月巡查高压柜1次；
7．发电机每半年要试运行1次，做好记录；
8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，每2月对图像采集设备的监视画面、录像功能检查1次，每年对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每半年对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于20天；
9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划，确保电梯24小时运行，发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；
10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；
11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每季度进行1次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。 |
公
共
秩
序
维
护 | 1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；
2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，主要出入口有专人24小时值守；
3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于3次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；
4．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；专业人员24小时值守安防控制室；每年应组织不少于1次的应急预案演习；
5．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。 |
公共
区域
卫生
保洁 | 1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；
2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，每2月清洗1-2次垃圾收集容器；
3．对楼外道路每日清扫1次，目视基本干净、整洁，无卫生死角；
4．对天台屋面每年雨季前清理1次；
5．对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每半月清洁1次，设施保持基本干净；
6．对住宅楼门厅每日清扫、每3日清拖地面1次，每周擦拭信报箱 1次，每周擦拭门厅玻璃、墙面1次，每日巡视保洁1次；
7．隔日清扫楼梯1次，每周清拖楼道1次，每周擦试楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施1次，每月除尘、擦拭门窗玻璃和灯具1次；
8．每日擦拭电梯轿厢门、面板1次，隔日清拖轿厢地面1次；
9．对车库每日巡视保洁1次，每2月全面清扫1次地面，每2月清洁1次车库内公共设施设备，每季度清理1次排水沟；
10．对绿地每周巡视保洁2次；
11．对水景喷水池每半月打捞杂物1次，人工湖每月打捞杂物1次，每年清洁水池池底1次；定期进行水体净化处理。 |
公
共
绿
化
养
护 | 1．应建立园林设施管理档案，小区绿地率达25%以上；
2．各类花草树木生长正常，乔、灌木保存率80%以上，栽（补）植成活率80%以上，草坪覆盖率80%以上；
3．定期修剪，草坪、绿篱、造型植物年普修1遍以上，丛、草高应适度；
4．年普施基肥1遍，无明显缺水枯黄；
5．树木缺株、草地空秃地段补植补种；
6．每年秋末冬初的雨季后对乔木的树干涂白1次，涂白高度应符合规定；
7．无较大病虫害；平均病虫害株数不超过20%，禁用高毒或强刺激性的农药，喷洒农药前应有告示。 |