物业人员服务用语及服务忌语
一
常用服务用语
01、您好！（先生、小姐）
02、对不起！
03、谢谢！
04、请原谅！
05、早上好、下午好、晚上好、晚安！
06、明天见！
07、祝您生日快乐！
08、祝您一路平安！
09、新年快乐！
10、节日快乐！
11、欢迎您光临我们的小区（大楼）！
12、真高兴又在这里见到您！
13、为您服务感到荣幸！
14、对不起这是我的过失！
15、有什么需要帮助的？
16、请您走这儿！
17、请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！
18、请您不要着急，我帮您想办法！
19、请收好您的证件，麻烦您了！
20、先生，请问您找谁？
21、请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！
22、请您稍等，我马上给您联系！
23、请您交回会客证，再见！
24、对不起单位已经下班了，请您以后再来！
25、对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！
26、对不起单位还未上班，请您稍等！
27、对不起这里是禁区，请您不要吸烟！
28、对不起院内不准停车，请您把车停到外面！
29、欢迎光临！
30、您慢走！
二
服务忌语
01、喂、哎找谁？干什么？
02、站住！
03、没上班呢，出去等着！
04、有事快说别啰嗦！
05、墙上写着呢，没看见吗？
06、我不知道，我不管，你自己找去吧！
07、这不管我事，愿找谁找谁！
08、你自己不注意，能怨我们吗？
09、有本事告去，上哪儿告都行！
10、喊什么，等一会，急什么！
11、多大的事呀！没什么了不起！
12、等等没看见正忙着吗！
13、你问我，我问谁去？
14、不是告诉你了吗？怎么还不明白！
15、快点拿证件看看！
16、没证件不行出去！
17、停车，要检查！
18、你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？
19、这里又不是你家开的！
20、出去，车不能进！
21、喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？
22、还没登记呢，闯什么，回来登记！
23、烦人自己找去！
24、少废话再说也不行！
25、你懂什么别说了，闭嘴！
26、没看见下班了吗？走吧，干什么啦！
27、不客气的喊“老头、老太婆、哥们儿”
三
常用服务用语示范
01、欢送语：欢迎您的光临！欢迎您并祝您在这里生活愉快！
02、问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”
03、告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！
04、祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！
05、征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
08、答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临！
09、指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯。
四
保安当值时的礼貌用语
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候。
02、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）
03、请问您贵姓，找他（她）有什么事？（当客人回答找管理处员工时）
04、对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。
05、对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。
06、对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。
07、对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。
08、您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。
09、您好！请您出示出入卡，谢谢！
10、对不起，您没有出示卡不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。
11、请您按照指示使用电梯！
12、对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
13、对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
14、对不起，这些东西没有放行证，您不能带出去，请您让业主（住户）写出入证明（业主、住户除外）。
15、请把材料包好再进入大厦。
主编：江雨
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