业主交的物业费都花到哪里去了？

疑问

- 物业费都花到哪里去了？-

关于物业费的去向

向来是物业公司避无可避的问题

物业在日常服务工作中

也常常听到业主朋友们的疑问

Part.01

物业费究竟花到哪里去了？

物业费是维持小区安全正常、顺利高效运转的保障。因此，物业费会投入到小区运营的方方面面。

· 用于小区安全

人防、物防、技防都需要物业的投入，小区秩序队员的站岗执勤、日常巡查、车辆管理等各项工作均需要投入大量人力成本；安保器械配备及更新、安监技术升级、中控室日常管理与保养也均需要资金支持。

·用于环境卫生

小区道路清扫、公区器械清洁、楼内环境保洁、垃圾日常清运、常规防疫消杀等各类卫生工作。

·用于工程维养

设备房、中控室、电梯间、各类管道等小区各类设备的日常养护与更换；小区行车大道、路面、路灯、健身器械、游乐器材、果皮箱、歇脚椅等空间与设施设备的日常维护与保养。

· 用于小区绿化

涉及小区花草树木的养护、小区园林景观的修整与保养、蚊虫蝇鼠的扑杀等各类绿化工作投入。

·用于文化建设

各类社区文化活动，社区宣传、文明建设、节日装扮、业主专属活动等文化建设经费。

· 用于应急服务

近年来，极端天气多发，物业为应对高温、暴雨、大风及有可能到来的暴雪天气时刻准备着；除了始终在一线奋战的员工外，物业配有各类应急物资和设施设备，真正将守护业主安全、保障小区正常运转落在实处。

其实，所有的物业工作都需要人力、物力的支持，物业费归根究底其实就是“取之于业主，用之于业主”。我们所收取的物业费，最终都将变成更高的服务效率、更优的服务质量、更智慧的服务方式。

Part.02

为什么还没装修入住

也要交纳物业费？

根据《民法典》的规定：物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接收或者无需接受相关服务为由拒绝支付物业费。

从开发商履行交房义务并通知购房人收房起，无论业主是否装修入住，物业公司就已经开始为整个小区提供设施设备维护保养、小区绿化及环境管理、安全巡防与客户服务等维持小区正常运转的服务了。

正因为有物业公司的持续投入，小区才得以最佳的状态迎接业主乔迁入住，也为业主未来顺利转手卖出手中房源奠定基础。

因此，并非没有装修入住，就没有享受物业服务，而是只要购房人成为了业主，就已经开始享受物业公司提供的服务了。物业服务面向整个小区，良好的小区生态也涉及到每位业主的切身利益。

所以，空置房也还是要按时缴纳物业费的。

Part.03

什么是大修基金？

物业费不包括小区维修吗？

大修基金的规范名称是“住宅专项维修资金”，指用于住宅共用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新、改造的专项资金。

   在必要的时候启用大修基金，可以延长房屋使用期限、保障小区共有部位或设备设施安全、有效地运转，进而维护全体业主的共同利益，它就像是小区运转的“保险金”。

根据《住宅专项维修资金管理办法》，住宅专项维修资金用于小区公共部位和物业公共设施设备保修期满后的大中修、更新、改造工程，这部分费用是常规物业无法包含的。具体使用项目包括：

· 物业主体承重结构部分

包括基础内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

·公共设施设备

物业管理区域内、由业主共同拥有并使用的上下水管道、水箱、加压、电梯、天线、供电线路、公用照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和公用设施设备使用的房屋等。

随着小区“年龄”的日益增长，大修基金的取用必不可少，它是保障小区环境历久弥新的“保险金”，符合小区内所有业主的共同利益。

Part.04

为什么我交了物业费

还会停水停电？

通常来讲，相关部门有计划的停水、停电、停气等事项，物业都会提前通过客服管家、单元公告栏等方式提醒、告知业主。

但实际生活中，临时性、突发性的停水、停电、停气情况也偶有发生。这种情况下，作为物业公司也没有提前接到相关通知，只能在了解情况后第一时间通过各种方式通知业主。尽管如此，我们也很难保证每一位业主都能及时获知信息，我们会在日后的工作中加强作为，也请广大业主包涵理解。

除此之外，家庭水费、电费、燃气费用尽后未及时缴纳，也会造成停水、停电、停气等情况的发生。

如有停水、停电、停气等情况发生，业主们可以通过客服管家微信号、物业客服中心电话等渠道咨询了解，请大家不要因此就不交纳物业费了呀！

如有遇到上述情况，可拨打各项目联系电话咨询。

Part.05

其他业主不交物业费

会对我有影响吗？

开诚布公地和大家讲，是会有影响的。

物业服务具有公共属性，物业公司的价值是在满足公共基础服务需求的基础上，通过各项服务维持并提升整个小区的居住环境与品质，而各项服务的开展与实施则是要以广大业主交纳的物业费用为支撑的。如果有业主不交物业费，势必会对物业公司的服务与正常运营造成影响，也会损害已交费用业主的利益。

所以，个别业主违约欠费，最终影响的是大家共同的居住环境，归根结底也是侵犯了广大业主的共同利益。

Part.06

假如出现邻里纠纷，

物业都能做点啥？

物业公司只是对在管项目提供各类物业服务，并没有执法权，对于小区中业主邻里间的矛盾纠纷，我们能做的便是沟通与协调，成为双方解决问题的桥梁。

面对邻里纠纷，物业员工历来秉承关心、关注、解决问题的态度，主要负责帮助矛盾双方传递意见、建立起沟通对话的平台，并希望最终能够促成纠纷双方协商一致达成和解。

在这些矛盾纠纷中，我们也经历过虽已尽力却因事件确在能力范围之外而导致无法解决的情况，在这里我们也向广大业主朋友们说声抱歉。尽管不是所有的矛盾纠纷都一定能完美解决，但我们还是希望各位业主能够互敬互爱、互相理解，友好热情的对待彼此！

- 我们的心里话 -

温暖、整洁、明快、舒心

这样美好幸福的家园背后

是物业和业主们

日复一日地悉心守护

物业坚持为业主提供

高质量的物业服务

您的满意是我们的不懈追求

我们所做得要不断超越客户所期望的

主编：江雨

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