深圳最新购房投诉热点曝光！这些坑要避免：以租代售、延期交房、售房欺诈……
这些成深圳购房投诉热点……
又到"3·15消费者权益保护日"。1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日，中国消费者协会于1987年加入国际消费者协会。据此，南方日报、南方+此前深圳对深圳房地产消费发起“3·15线索征集令！以租代售、延期交房、售房欺诈……这些成深圳购房投诉热点……
房子作为工作与生活的场所与载体，关系到消费者的安居问题，但也是出现消费纠纷最严重的行业之一，房地产行业消费问题广受关注。
最新数据显示，2019年度房地产行业相关投诉21613例。按照房产家居行业特性，将投诉数据按照房地产、房屋租赁、家装家居三个细分行业进行划分并统计，统计结果显示:房地产相关投诉有15325例，占投诉总量的70.91%；房屋租赁行业相关投诉有5571例，占投诉总量的25.78%；家装家居行业相关投诉717例，占投诉总量的3.32%。
而在深圳，购房者消费权益被侵犯的案例屡见不鲜。
案例1开发商“以租代售”？
2020年8月，多家媒体报道了楼盘“鸿基新都”“以租代售”涉嫌“虚假宣传”的消息。报料人称，开发商虚假广告，欺诈销售，以租代售；制作伪证，刻意销毁销售证据；此外，楼顶违规搭建。
根据早前消息，2018年5月，深圳市规划和国土资源委员会龙华管理局曾就该楼盘开具《行政处罚决定书》。从内容上看，相应协议及材料表现出来的内容和目的已经完全具备房地产销售、买卖内容，可认定深圳鸿润创建投资有限公司实际为变相出售商品房，后续查明，该公司已将收取款项全部退回5名“承租人”，并处以人民币50万元罚款。
不过，与此前不同的是，龙华区住房和建设局于2020年10月23日就该事件表态，其表示:该行为属民事法律调整范畴，合同双方对租赁主体、租赁期限、租赁金额、仅取得租赁使用权等事项的意思表示明确，并没有转移所有权的合意。且当前暂无相关法律法规对“以租代售”进行明确定义及规制，据此将双方的租赁关系认定为“变相销售”进行行政处罚缺乏法律依据和事实根据。
案例2开发商延期交房谁的错？
原计划2020年12月收房的深圳市民刘女士，此前接到装修公司深圳市天鲲建筑工程有限公司（以下简称“天鲲建筑”）通知，告知其购买的半岛城邦四期交房时间要延期6个月。
“这个就是他们发出来的通知，没有任何补偿内容”。刘女士说，在购房之初，开发商深圳半岛城邦置业有限公司（以下简称“半岛城邦置业”）就与业主方、装修公司天鲲建筑签订了三方协议，委托后者负责半岛城邦四期装修事宜。
“开发商没有沟通和补偿方案，推了一个装修公司出来垫背”。装修公司出具一份补偿方案显示:每平米117元/月、赔偿四个月的方案。但这远低于深圳新建住宅延期交房通常的赔偿标准。对此，刘女士表示不满，“开发商还修改了购房合同，我们的权利很难得到主张”。
就此，记者发函开发商半岛城邦置业。其在回复中称，“我司一直积极与天鲲建筑沟通、协调进度，但很可惜最终装修还是延期了，这是任何人都不想看到的事情，我们也深表遗憾”。
目前，双方仍在协商中。
案例3开发商欺诈售房，购房者要求退房
2019年，媒体就报道了位于深圳市民购买龙华的和黄懿花园遭遇白蚁巢，引发房屋质量问题。
2018年7月6日、18日，邓某、王某与和记黄埔地产（深圳）有限公司签署《深圳市房地产买卖合同》，成交价分别为1250万和1590万，购入位于龙华的和黄懿花园。
2018年11月底，邓某、王某发现两套别墅存在白蚁，督促开发商检测处理2019年1月1日，开发商委托第三方出具两套别墅检测报告《白蚁防治方案》显示:别墅多处存在大蚁巢，蚁龄超过3~4年以上，多处发现蚁路蚁屎，并伴有大量活蚁。
因双方未达成共识，邓某、王某先后向住建局、消委会等投诉无果，2019年9月18日，邓某、王某向深圳市龙华区人民法院起诉，以和黄深圳欺诈售房、房屋存在严重质量问题，要求和黄深圳解除合同、支付违约金、赔偿损失。
对此，开发商辩称售房前不知晓有白蚁，不存在欺诈售房，白蚁问题的发生纯属意外，邓某、王某已接受整修维护方案，现已经消杀维修完毕，房屋可以正常居住使用，欺诈合同只能申请撤销，不能主张解除，要求驳回邓某、王某诉讼请求。
据最新消息显示，二审法院判决认为:构成欺诈，且有严重质量问题，严重影响正常居住使用，邓某、王某有权解除合同。本判决为终审判决。
消费是促进经济发展的基石与实现方式，也是经济持续增长的引擎。经济需要发展，消费需要信心，信心成为消费抑或说经济发展的开关和催化剂。从这个角度来说，“3.15”的对于经济和社会具有多重重要意义。当前，我们仍然需要“3.15”，通过持续的关注和推动消费维权，强化社会共治。
对于消费者购房中遇到的问题，后续我们将邀请深圳房地产行业律师作出法律相关解释，敬请关注。
来源：南方网【撰文】冯少文 邱永宽
深圳楼市3·15，房地产中介行业投诉大曝光！
房地产中介行业投诉大曝光！
消费者想知道的关于房地产中介行业的“秘密”，这次一并告诉您：
房地产中介服务状况到底如何？
行业投诉高发的问题有哪些？
消费者应该注意些什么？
“2020年行业黑榜”来袭，大家擦亮双眼！
......
诸多解惑、请您查收！
茉茉，今天就是“315”国际消费者权益日了！有没有什么“独家新闻”爆给我们呀？
是啊，眨眼又见315。“独家新闻”的话，你有哪些想知道的问题吗？
当然有！比如，跟眼前315有关的，我们最好奇的是消费者到底对我们整体的服务满不满意呢？
其实“满意”与否，每位经纪人心里应该都有一定概念的。不过我们今天用行业的整体数据来说话！我们来看一下2020年的消费者投诉数据吧！
可以看到，2020年我们共受理行业投诉175宗，环比2019年的156宗上升12%。虽投诉量的绝对值在上升，但从行业平均投诉率（受理的投诉量与实际二手房网签量的累积投诉比例）分析看，近些年来行业投诉率一直呈下降态势。所以，消费者对我们的满意度是呈良好的上升趋势的。
哇，能得到消费者的认可，是我们不断成长的动力啊！听到这里，我也更有期待了！
是的。不过虽然总体投诉率在降低，但绝对值确实上升了。今天再给大家曝光个“黑榜”吧！先来看看机构的：
刚刚也提到了，从相对数即每千单网签中产生投诉的量来看，2020年全年每千单投诉数为1.62宗，相比2019年每千单投诉数1.78宗，仍呈现持续下降态势。
接下来我们再看一下违规人员的吧：
2020年全年共有32名经纪人因违规执业被列入了行业黑名单，其中有4名经纪人员因违规情节严重，被深房中协自律专业委员会处以“终身禁业”的严厉处罚！
借此，我们再次郑重提示，珍惜执业机会，诚信守规，切勿为了短视利益而逾越自律规则红线啊！
是的，需要铭记于心！
另外，高发问题也给大家介绍一下吧！消费者投诉高发点集中在“交易信息纠纷”、“资金纠纷”。
从图中可以看到，从投诉内容分类看，“交易信息纠纷”103宗，占2020年投诉量的59%，“资金纠纷”61宗占比35%。所以各位经纪人员一定要注意交易信息的把握，比如税费，学位，户口，装修乃至婚姻关系，家庭成员财产状况等多方面信息等，为客户提供更加优质的服务哦！
确实是这样的，那我还有个问题呀，哪些消费者认为我们的服务质量不够满意呢？我得更加注意提升。
嗯...其实是，买家最容易“受伤”。在目前深圳楼市仍处卖方市场环境下，买家往往容易处于弱势地位，交易过程中容易“受挫”，因此从全年投诉人身份分类看，“买方”是投诉量最多的，投诉71宗，占投诉总量41%；“卖方”投诉69宗，占比39%次之。
明白了。谢谢茉茉的解说！
加油啊鹏仔！希望今天的内容能给你一点启发。在此也借此机会祝广大消费者节日快乐，感谢一直以来的支持！也祝鹏仔成长的更快，飞的更高！
谢谢！看来我们确实应该慢慢沉下心来，修炼好自身内功，面对浮华世界不再浮躁、不再逐利，务求通过专业、规范的服务做回中介该做的事！
来源： 深圳市房地产中介协会资讯版
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