群众评议员走进武汉地铁集团调研“轨道交通服务共同体”
问题找得准不准？措施实不实？效果好不好？群众现场看成效“打分”。7月13日，武汉市主题教育群众评议活动走进武汉地铁集团，实地调研该单位领导班子成员课题调研、实事调研和推动高质量发展重难点问题解决的进展情况。
13日下午，评议团一行12人来到武汉地铁2号线汉口火车站，调研“共同缔造轨道交通服务共同体”课题开展情况。武汉地铁集团通过多次调研座谈、实地走访，听取市民乘客、志愿者、周边学校及社区居民等意见建议，发现地铁与国铁、机场的接驳、换乘等衔接不够紧密，需要发动各方力量为市民乘客提供更高效率的出行服务。
武汉地铁集团党委制定《共同缔造试点实施方案》，顶层驱动，让服务保障“有章可循”。今年以来，深化“微笑服务”品牌，打造“五心五优服务”，与相关部门、业务同行签订共建协议，汉口火车站、武昌火车站实现地铁与铁路无缝换乘；实现“跨站多点联动”帮扶；天河机场站推出“空铁地”预约服务，搭建无缝转乘快速通道。
“地铁是城市动脉，体现了武汉的活力。今天第一次这么具体了解武汉地铁的工作，其中关于‘顶层驱动’的理念，令人印象深刻。”评议员顾露露听完非常感慨。
顾露露说，姚婕站长介绍的“五心服务法”，以顺口溜的形式，让所有员工牢记更好地为市民服务；汉口火车站地铁与国铁之间安检互认，为往来旅客至少节约了10分钟；全线网推出的孕妈徽章，令她非常感动。
随后，评议员前往轨道交通线网管理中心，参观指挥调度中心，调研了解“线网运力精准动态调整”实事调研开展情况。今年，随着地铁客流回升明显，通过实施全周期、全时段动态客流监测，调整线网运输组织19次，编制各类列车运行图31份，实现运力与客流精准匹配；制定劳动节等法定节假日及演唱会等特殊日期运营服务保障方案12份，加开临客225列次，持续加强大客流情况下轨道交通行车组织工作。
节假日期间，景点周边车站例如5号线司门口黄鹤楼站客流攀升。为了满足节假日大客流期间客运组织需要，将窗口服务前移，推行一次作业标准，打造“快捷窗口”；增设志愿服务安检引导岗，打造“快捷安检”“快捷引导”。完成C口拍照打卡平台改造，“红墙青瓦+黄鹤楼”打卡点变流量为“留量”。
评议员陈春芳表示，前些天在社区居民当中开展“我心目中的地铁”活动，她收集了许多建议带到现场。“老年乘客腿脚不方便，乘坐地铁是否可以提供一些专门服务？”
地铁集团相关负责人现场答复：武汉地铁对65周岁以上老人实行免费。武汉地铁早在2014年就对老人、儿童乘客较多的重点车站试行“预约服务”。今年服务升级，“预约服务”推广至全线网，除了常用的电话预约，今年还可以到“武汉地铁运营”微信小程序网上预约，提供“一站式”精准帮扶。
武汉地铁集团负责人表示，地铁作为民生工程、窗口行业，工作的出发点和落脚点都是以市民乘客为先。地铁好不好，市民最有体会，也最有发言权。主题教育开展以来，地铁集团认真贯彻大兴调查研究部署要求，各级领导班子带头，领题调研，深入基层、深入一线，察实情、找症结、解难题，发现了126项问题，已解决78项，形成了一批阶段性成果，取得初步成效。
在这次主题教育群众评议活动中，群众评议员积极出谋献策，为地铁持续提高运营服务质量、提升市民出行体验开阔了思路，为准确把握市民乘客“急难愁盼”提供了途径。武汉地铁集团将始终坚持以人民为中心，把开展主题教育同推动运营服务高质量发展相结合，保障运营安全、提升运营服务，科学精准投放运力，拓展特色便民服务举措，构建倾听市民乘客意见长效机制，亮出成效、接受监督、广纳谏言，提升乘客出行效率和出行体验，满足市民乘客美好出行期待。
来源：长江日报