If Winter comes,
Can Spring be far behind?
今天是寒露，第一个带“寒”字的节气来了，国庆节期间，北京的郊区还迎来了今年的第一场大雪。这是小木屋诞生以来的第三个冬天，冬天虽然冷，但走过寒冬，就是万物新生。小木屋图书馆业务在9月初暂停了收发件，今天和大家具体解释下原因，和接下来的计划。关于原因，在上一篇推文里，向大家简单做了一些解释。3年前开始孕育的这个新东西，正如其他每一个通过新的技术手段和商业模式去革新用户体验和供应链效率的创业公司一样，注定不会一路坦途。2019年我们从零到一建立了整个产品的服务和供应链系统，也迅速得到了来自中国大陆每个省份地区用户的认可。2020年疫情突发，我们开始将工作重心转向把整体的发展速度和成本降下来，但也带来了越来越多的用户体验上的问题和不足，比如书的品相越来越差，书的选品上新越来越不及时，仓库的作业签收效率越来越低...
这些问题已经积累了相当长一段时间，我们不希望继续用这样的服务质量去浪费大家的会员期。
这一次小木屋图书馆业务暂停的原因，主要有两个方面：一方面是8月底为了进一步降低成本，提高服务质量，我们将仓库从京东的仓库里全面迁出。但这次迁仓，我们需要做的工作比以往每次都更多：我们需要寻找一个成本足够低，招工足够方便，扩展性足够强，防尘防水条件足够好的仓库
我们需要盘点所有的库存，以及大家还回来的书，一方面对每一本书的流通效率做历史数据分析，把流通效率差的书暂时下架，另一方面要把每一本品相差的书一本一本做修复，修复不了的要做报废处理，而不是继续流通到大家手上
我们需要重新上线一套更符合当下活跃的小木屋用户需求的选品上新系统，放弃之前大而全的选品上新策略，那是当下的小木屋不足以持续支撑的
尤其重要的是，我们需要自研并重新上线一套自己的供应链仓配和订单系统，在这之前我们一直采用的都是三方购买的系统，这些系统基本都是服务传统电商业务的，成本高，作业流程复杂，和小木屋的循环作业流程匹配度差，做不到对每本书的流通做一书一码的跟踪
这个问题不解决，我们就还是要持续投入更多的人力和现金支出，但却不能带来更快的仓库作业效率，持续让大家明明收到的是流通了很多次的二手书，却依然还是只能按一刀切的折扣买下想要的书，持续地不能做到对每一本书的流通和推荐效率做更好地优化，将库存周转率控制在一个健康、成本可控的范围
更聚焦、及时、极致的选品和上新策略和系统，更优的推荐算法，对每一本书的流通数据做一书一码的追踪，更高的库存周转效率，更简单的作业流程，更可控的成本经济模型。这些在我们7月初测试上线的“二胎”——小木屋·极速版上都得到了初步地实现，并在过去2个多月的运行中得到了很好的验证。这些都得益于每一位小木屋用户的包容和信任，给了我们时间。另一方面，为了最大限度控制成本，我们的技术和运营人力目前都处在一个满负荷的运行状态，同时推动两条业务线的正常运行在当前挑战极大。而且小木屋大部分的在期用户都是在我们高速发展的时候购买的会员，当时的会员费更便宜，权益更丰富，新增的营收规模已经大不如2019年，但每个月依然有不小的支出是用来补贴早期的会员服务。因此除了前面的事情，我们还需要一些时间，尽快建立起一条营收能力更健康、更可持续的业务线，才能确保小木屋的服务得以更好、更可持续地履行。这条业务线，就是目前在测试运行的小木屋·极速版，为了更极致地倡导环保低碳的阅读方式，我们给这个“二胎”取了个新名字，小木屋的服务暂停期间，我们为每位老用户都赠送了1个月白熊租书的会员期，我们看到有非常非常多的老用户体验了白熊租书。大家对白熊租书的产品和服务体验都很满意，甚至还有很多老用户又购买了白熊租书的会员，真的太感谢🌹🌹🌹但当然，也有一些老用户不满意白熊租书的产品和服务内容，他们会觉得白熊租书的书更少，而且还要交押金和运费。在这篇推文的后半部分，我们做了一些解释，这里再具体补充下：
- 白熊租书虽然sku更少，但也更聚焦、上新的时效性更强我们新的选品算法和选品官，全天候地跑在互联网世界的各个角落，帮助大家筛选最新、最好的文学小说、人文社科、美食旅行、摄影纪实、艺术画册、漫画绘本、名著传记...能够上架白熊租书的书还有一个硬性条件，就是封面要好看
- 你可以按本、按次、按天来决定你看几本，看几天，会员每个月首单是免费的，之后的每一单费用可以打2折，看一本100块的书，也只需要花费5元钱
- 有的老用户觉得极速版超过14天要收书的定价的1%的超时费/天但也有很多用户觉得，这样的机制给了自己一个尽快看完借到的每本书的动力，不至于收到了书丢在一边两三个月没翻。无论对用户的持续阅读，还是书的周转效率都是不好的事情
大家可以简单理解为小木屋图书是个图书馆，小木屋·极速版（白熊租书）是个租书店。
图书馆一次付费，随借随还，书的品类更广，但副本更少。租书店则更市场导向，选品更聚焦，上新也更快，付费方式也更灵活。
对于扛过2020年疫情冲击，面对接下来更多不确定性寒冬的小木屋来说，我们正在经历的所有挑战，都是一家创业企业和一个创业团队从童年走向少年必须要经历的爬坡和蜕变。只有如此，我们才能挣脱3000万中国中小企业平均寿命活不过3年的魔咒。这过程中，我们接受所有的挫败与不确定性，也拥抱所有的失望和责备。因为在创业之前，我们和你们一样，也都是一个愿意为自己信任的产品和服务买单的消费者。所以我们理解也认同所有你们在陪伴我们成长过程中所发生的每次喜悦、焦虑和失望。在这个明天和变化完全不确定谁先到来的今天，我们唯一能给我们自己和大家做出的承诺，是我们会用尽全力，把小木屋推到一个可以活下去的状态，成为一家可以健康且持续地活下去的公司。所以，关于小木屋图书馆业务回来的时间，我们目前确实给不了一个非常明确的时间，但我们会尽最大努力，在未来1-2个月的时间里，完成前面在暂停的原因里说的那两个方面的工作，以更好、更可持续地恢复小木屋图书馆业务。在小木屋图书馆业务恢复运营之前，老用户的会员期会继续停止消耗，除此外，我们也刚刚上线了老用户的转卡方案，具体说明如下：所有会员卡和权益暂停至仓库恢复正常运营
暂停期间老会员原有的权益券过期可以补偿，优惠券过期不补偿
暂停期间在手上的图书可以申请归还，也可以选择整单3.9折买下
老用户可以自助将小木屋图书会员卡的会员期不可撤销地兑换成小木屋·极速版（白熊租书）的会员兑换码。如果你现在有不止一张小木屋图书的会员卡，可以先兑换其中一张，剩下的留着小木屋图书馆业务恢复后继续使用。兑换码可自用，也可以转给别人使用
家庭/亲子卡按1:2兑换白熊租书会员，即您现在如果剩余1年家庭/亲子卡会员期，可以兑换2年白熊租书会员期，其他会员卡（先享卡、终身卡、网易云领取的免费月卡除外）则按1:1兑换白熊租书会员期，即您如果还剩余1年小木屋图书的非家庭卡会员，则可兑换1年白熊租书会员期
刚看后台有很多用户说国庆没有及时领取到8折买卡的优惠券，这里返场一下下❤️