本文为蚂蚁集团玉伯在「语雀大会 2021」上的演讲
语雀最早于 2016 年在阿里内部孵化，正式对外公测是 2018 年，此后经历了三个发展阶段。第一个阶段，从 2018 年到 2019 年，语雀尝试对企业提供商业化服务能力。语雀从阿里内部的实践中来，不少从阿里离开的同事，会通过各种方式找到我，希望在新公司能继续使用语雀，这是语雀对外商业化的源动力。经过各种产研改造，我们终于在 2019 年 4 月 15 日正式对企业提供商业化公测版本。当时很担心阿里内部的实践，未必适合国内的中小企业。欣喜的是，很快就有一家来自四川成都的公司购买了企业付费空间，后续几乎每天都有企业下单。这让我们觉得语雀一定做对了一些事情，于是更加坚定地往前走。第二个阶段，以 2019 年为主，除了完善企业服务，语雀开始为个人用户提供服务。中国中小微企业，平均寿命不到 3 年。一个人的工作生涯，经常在 20-30 年以上。在漫长的工作过程中，会有大量学习成长相关的个人笔记，这些资料并不适合存放在企业空间。在兼顾企业信息安全的基础上，语雀于 2019 年 11 月开始正式对个人用户提供可靠的付费版本。在第一届语雀知识大会召开时，语雀很快迎来了第 100 个付费会员。同时在第一届语雀知识大会后，语雀开始全面对外开放，为企业提供安全的私密空间，也为个人提供可靠的笔记服务。第三个阶段，从 2020 年至今，是语雀高速成长的一年。2020 是魔幻的一年，疫情的到来，让整个社会看到了数字化的大趋势。去年一整年，语雀团队最大的感触是，大量企业咨询和用户需求纷至沓来。张小龙说每天有 1 亿人教微信做产品。之前一直没体感，直到去年，几乎每天都有几百人在教语雀做产品，这是一种幸福但又的确是实实在在的烦恼。大量需求都已经梳理清楚，有些已经研发上线，有些还在产研排期中，还有些需要更进一步的体系化思考。去年是很累又很开心的一年，我们来看下语雀这三年以来的一些发展数据。从 2018 年公测以来，语雀上累积的有效企业组织数为 52 万，涉及金融、科技创新、互联网、教育、新零售等各行各业的企业组织。有不少是阿里生态的公司，同时也有不少是腾讯生态的公司，还有 1000 多家学校公益等非盈利组织在用语雀。语雀目前提供公有云的 SaaS 版本，得益于支付宝的安全体系，赢得了很多企业组织的信赖。去除企业组织中加入的通讯录成员，语雀目前累积的个人会员数为 390 万。这个数据的增长超出我们的预料，很多个人用户开始使用语雀做个人笔记，替代掉了系统自带的便签应用、印象笔记、网易云笔记等传统软件。语雀会员的用户画像，目前以 90 后为主，同时 00 后群体也在大量增加。语雀小程序的用户群体里，以个人用户为主。移动端的能力语雀还很弱，后续会重点加强。语雀的月活目前是 1600 万，包括企业用户、个人用户以及纯阅读用户。月活数据的增长趋势，让我们看到除了企业内的知识协同、个人用户的笔记场景之外，还有大量用户是来消费知识的。已经有用户自发使用公开知识库来做专栏博客，这是一片安静的净土。作者写自己想要分享表达的，读者阅读自己感兴趣的。除了个人博客专栏，还有挺多企业组织也利用语雀的互联网公开属性，将官方文档、产品手册等信息在语雀上传播。一个若隐若现的知识网络，正在语雀中形成。以上是语雀的历史与现在，下面我们聊聊语雀的未来发展方向。在第一届语雀知识大会，我们提出语雀想成为新一代 Office，很多人误以为语雀的定位是在线文档，很抱歉当时这个提法并不精准。语雀的初心愿景，是打造新一代知识力系统。知识就是力量，但知识要成为个人或组织的发展力量，一般并不会自然发生。知识要成为发展力量，往往需要有体系化的系统支撑。我们心目中的知识力系统，包括三部分。首先是知识力工具。语雀想成为新一代 Office，是在思考一件事情：在随时可在线的互联网时代，为什么文档一定要是 Word、Excel、PPT 等格式？Office 文档要解决的用户基础诉求，是否已经发生了演变？在产品形态上，是否已经到了可以重新去定义文档的时候？举个小例子，Office Word 中的分页、排版等功能，不少是面向打印机的，在提倡绿色和无纸化的现在，为什么还要面向打印机去设计功能呢？与市面上绝大多数在线文档不同，语雀并不想去复刻 Office 的能力。语雀想回到本质，回到趋势。不变的的文档基础编辑能力，语雀一定要去做并做优秀。同等重要的是，语雀希望能探索出一条新路：让文档更适合互联网时代，让文档能 Web 原生化，让文档能活起来，能文档摇身一遍就可以从可阅读变成可使用。语雀希望能打造出一套新文档，成为新一代知识力工具。第二部分是知识力协同。在工作场景中，绝大部分文档，写出来，是希望被人阅读，希望发挥出协同价值。在座的听众应该有不少在互联网公司，互联网的产品研发过程中，往往效率最低的点，是需求反复沟通、会议拉通对齐等产品定义阶段。在很多公司，这种情况普遍存在。阿里内部，大量产品需求文档已经写在了语雀上，但如何基于文档进行高效评审、如何基于文档能追踪需求变更、如何让文档打通项管及技术研发体系等等，这些问题依旧普遍没有得到解决。产研等场景的协同之痛，语雀还在基于阿里的内部实践进行探索。知识力协同，是知识力系统中必不可少的一部分。最后语雀希望能构建出一张知识力网络。前面谈到语雀的月活已直奔 2000 万，大量知识消费场景在涌现。无论是在阿里内部，还是在公网语雀，我们都发现语雀的搜索功能被用得越来越多。语雀的知识库功能，让很多文档天然具备结构化，这让每个知识库都相当于一棵树，这一棵棵树正在成为一片森林。目前这片森林里，存在很多孤树，用户很容易迷路。把尽可能多的树连接起来，让用户能在知识森林中愉悦散步，语雀还有很长的路要走。最后想说，语雀诞生于蚂蚁，蚂蚁集团一直提倡科技、普惠、创新、开放，这些关键词，也都是语雀坚持的。语雀的用户是语雀最核心的竞争力之一，语雀非常希望能为每个个体和企业组织，提供新一代知识力系统，让知识成为大家共同进步的力量，让微小而美好的改变共同发生。
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阿里人都在这里沉淀知识
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