律师,你凭什么拉黑我?!
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“这年头,混口饭吃本就不容易,打开微信除了一堆工作安排,还要面对一堆‘在吗’,做律师可太太太太太太难了!”
——某位刚做完免费咨询的律师如是说。
微信作为当代在线交流的主流软件,不少人也会在微信上和律师们沟通案件、咨询情况,但是错误的沟通方式,让本就生活不易的律师们更是心塞,甚至分分钟想将咨询的人拉进黑名单。
怎样才能让律师不拉黑你呢?
律师微信沟通存活大作战,现在开始!
01
咨询请用真实姓名
咨询律师不用真实信息,堪比坐高铁不给乘务员检查身份证。如果遇到律师不愿意通过你的好友申请,很可能就是因为你咨询问题的前置步骤就出了问题。
为了体现专业性,提升信任度,律师们的微信昵称大多都是真实姓名。而如果律师帮忙解答完一个问题,却还不知道客户是谁,他为什么要回答你的问题?律师大多很忙,还要再花时间来问你怎么称呼,无异于浪费宝贵时间。出于基本的尊重,加律师好友或者提问的时候,一定要主动报上姓名。
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02
律师不是客服,
不要一直问“在吗”
客户
...
10:25
律师,请问在吗?
11:00
您好,请问在吗?
11:30
您好,您在吗,我有个问题想咨询
12:00
在吗?
13:00
我特别特别特别着急离婚,您在吗?
13:05
……你猜我在不在。
微信已成为律师们和客户们维系关系的重要工具,但是律师们回复消息大多都利用碎片化时间,看见了你发的“在吗”,回复一句“在”很可能就接着又去忙了,或者看到没有实质性问题就不回复了。几个来回,一天就过去了,按照这样的沟通方式与效率,一个月也解决不了任何问题。
律师不是某宝客服,不会随时在线,有什么问题直接问,不要用“我想咨询一个问题”“在吗”“我遇到一件特别紧急的事情”等句式;要简洁明了地概述问题和需求,尽可能一次性表达清楚,以便律师尽快给出解答。正确姿势
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03
不要轻易怀疑律师的职业操守
客户
...
律师您好,我在医院做手术,但胆囊在手术后没了,我觉得是医院做手术出现了医疗事故。
您好,还请您详细说明一下您的基本信息,包括往期就诊情况、本次具体就诊信息等。
你问这么清楚干嘛?不会要泄露我的隐私吧?
……好走不送。
告知律师职业、职务等信息,并不是律师对客户私生活有什么窥探欲,而是为了对客户个人情况进行基本判断。对于律师来说,不同职业的客户群体其需求自然也不同,咨询解答的方式也有必要进行调整。
除此之外,主动告诉律师与咨询问题相关的具体信息,包括且不限于个人信息,更有利于律师给出更准确、更完整、更有建设性的意见。
不要随便怀疑律师是否会泄露隐私,被拉黑了谁也帮不了你。
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04
不要问五句话以内无法解释的问题
客户
...
我要跟我老公离婚!
他就是个负心汉!!律师,我要怎么办?!
财产怎么分啊?!
孩子怎么办啊?!
虽然电视剧里的律师精英们,只要看一眼合同就能直戳要害、当场写方案,但大家都是成年人了,这种哄骗万千追剧少女的桥段,看看就行。
本着对客户负责的态度,即使律师能凭借过往经验得出初步判断,但还要进一步查阅相关案例、确认初步判断的准确性,客观评估解决方案的实操效果与成本。毕竟这是咨询解答,不是论文答辩,要能解决实际问题。
所以,请不要问律师五句话以内无法解释的问题!(←非常重要)
例如离婚咨询,单单抛出一个你想离婚,可以延伸的问题包括且不限于:“夫妻现在有什么财产?房子是婚前买的还是婚后?孩子多大?谁的经济实力比较好?谁和孩子的感情好?”等非常多的问题,这些问题律师一时半会是无法解释清楚的。正确姿势
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05
微信上,不要直接丢合同截图
客户
...
律师,我这有个合同,你帮我看看
对不起,我不做律师了。
很多人都有一个误区:律师嘛,看看合同应该不难。但理想很美好,现实很骨感,律师看到这样一份“合同”(如果可以称之为合同的话……),内心真的是一万匹骏马奔腾而过。
律师审一份合同,需要逐字逐句钻研、解读,一个字可能就会导致不同结果;如果还要修改,那更是耗费精力的事。律师最大的成本就是时间,如果花时间去免费审/写合同,无疑是在做赔本的买卖。
所以,为了保持客户与律师之间的良好友谊,一两页的合同发给律师,律师们秉持着专业精神,还是会简单提出一两点建议;超过两页,建议花钱。
你问花什么钱?当然是花钱请专业律师来写呀!毕竟如果合同不严谨,将来出了问题,那么损失可就不是区区写个合同的钱了。
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06
请记住,律师不是万能的
客户
...
律师,我这个案子能赢吗?
我不能保证结果,而且每一个案件都是不同的,但我认为赢的几率比较大。
你不保证结果???你不是很厉害吗?如果你不能赢,我还请你干嘛??退钱!!
律师能够理解客户心里的焦虑和想要赢的心情,但是律师不是算命的,赢不赢也不是律师说了算,毕竟法律也没要求律师打包票赢案子。
在已经给出了专业建议的前提下,客户如果坚持要保证结果,恕难承诺。正确姿势
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天下没有免费的午餐,咨询律师也一样。简单的求证和询问,律师就当交朋友——免费是情分;但如果是复杂问题,律师是以专业提供服务,就要有为专业服务付费的意识——这是律师安身立命的工作。
想要在律师咨询中存活,最重要的就是要懂得“换位思考”。学会尊重律师、理解律师,才是能在律师列表长久“存活”的护身符。
作为专业人士,亦或者作为朋友,大部分律师都很愿意用自己的知识帮助大家解决问题,但是不掌握正确的沟通姿势,可别怪律师“拉黑”。
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