最近，在国外有一款社交 App 特别火，火到让 Facebook 都感受到了威胁 —— 不惜背上“抄袭”的骂名，上线了一个和这款 App 类似的功能 「Neighborhoods」与之抗衡。
要知道， Facebook “复制”的可都是大热 App，比如Tik Tok，比如 Snapchat……
Tik Tok 发推官方嘲讽：嗯……看上去很眼熟
这一次，让 Facebook 如此惧惮的 App，叫做 Nextdoor。这款「神奇」的社交 App，现已经在全球拥有了 6000 万的用户，覆盖了 27.5k+ 个社区。在美国，几乎每 3 个家庭里就有 1 个在使用 Nextdoor。今年 Nextdoor 被《时代周刊》（Time）评为了2021年最具影响力的 100 家公司，估值 43 亿美金，即将在美国上市。成绩这么好，也就不难理解为什么 Facebook 对 ta 有危机感。仔细研究以后，我发现这款 App 比我想象得更神奇，居然靠「寄明信片」给用户发验证码，而且它的推广方式，简直不要太像拼多多……简单来说，Nextdoor 就是交友软件，不过主打的是和你的「邻居社交」：以你家住址为核心，向外扩张 5 英里 ( 8 千米）范围，进行一系列社交活动。1）社交功能：社区版“朋友圈”
在 Nextdoor上，你看到的内容，基本都是你的邻居的日常。它既可以是鸡毛蒜皮的日常：比如，在家发现了一只巨型蜘蛛被吓了一跳， po 一下。
除了生活琐事，社区的大妈大爷还对周围发生了什么事特别感兴趣，因为这和他们个人息息相关。且美国人民总是“爱管闲事儿”，喜欢对公共管理发表言论，时不时搞个投票， 号召一群人抗议之类的。于是你会在 Nextdoor 上发现用户们经常讨论：这条街的红绿灯坏了，谁负责修这个，我是否应该打 911 ？
消防栓喷洒一直冒水，是为了好玩还是在浪费？警察都不管吗？USPS 的邮政车长期霸占停车位，是不是应该投诉？
不仅如此，美国人民喜闻乐见的总统选举大事件，也会在 Nextdoor 上展开讨论，例如，询问哪里有投票站点，怎么投票等问题。2）本地生活：美团+闲鱼+ n
在 Nextdoor 上，你能看到最多的内容就是「找人」，堪称“人贩贴”合集。
可以找到社区附近的商家、发现附近有什么打折信息、社区活动，还能够在看到租房、卖房等信息。你也可以在 Nextdoor 买二手货，还能看到这些商品离你有多远：
3）政务模块：“实时 911”
Nextdoor 还会给用户提供「安全信息」。比如，哪里出现了枪声，谁家进了小偷，你都能第一时间知道：还会举报附近哪里有可疑人员，并提供详细的特征描述；
事实证明，用户们也确实非常关注这类话题。根据 Nextdoor 的官方报道，当一个地区出现了盗窃案、犯罪行为、地震来了的时候，这个地区的用户增长就会特别地快。除了 UGC 自发性的内容，Nextdoor 上还有官方公共机构官入驻，及时发布安全预警、知识科普、重要信息等。以加州圣马特奥县公共健康卫生部门为例，圣马特奥县升级辖区范围内的健康安全级别到“最紧急”状态 (tier 1) ，该条信息就会自动出现在 App 的置顶位置。
除了紧急状态特别提醒，在日常生活中，你还会接到 CDC（美国疾病与控制中心）、消防局、地区紧急管理局给你发来的通知，告诉你：消防局：消防栓洒水很好玩，但不要自己打开消防栓啊！
仔细研究后，我发现 Nextdoor 的增长，是简直是「飞轮效应」的典型案例：前期增长特别缓慢，当达到一个临界点以后，借助好的策略（和突如其来的疫情也有关），达成了指数级别增长。1）拉新获客
和一般的互联网公司不同，Nextdoor 在做冷启动的时候，没有做大张旗鼓的拉新；相反，它的推广方法非常“传统”。① 种子用户：寄明信片邀请注册
一般来讲，App 为了扩大自己的用户增长速度，都会铺天盖地地做宣传、打广告。但是，Nextdoor 的冷启动非常「别致」——寄明信片到用户的信息，邀请注册。同时，为了降低用户的注册门槛，大家基本都会简化注册流程；但是， Nextdoor 不但没有降低注册门槛，反而还提高了:不仅要填一大堆信息：真实的居住地址、邮编、和邮箱号码；还需要通过「手机账单」或者「明信片」，进行地址验证。没想到吧，都 2021 年了，还有人用“寄明信片”的方式发验证码……（当然也结合了手机验证）
Nextdoor 会给你的信箱寄一张带有验证码的明信片，只有输入验证码，你才能在 App 上发帖、加入群聊，使用全部的功能。可能大家很难理解，为什么在互联网时代，还要用寄「明信片」这么麻烦的方式来验证？因为美国的情况，和国内还不太一样。很多重要的东西，比如「信用卡」、「账单」、「支票」都会通过邮寄的方式来传达，所以很多美国人现在仍然有打开信箱的习惯。用寄明信片这种方式，既能验证用户是否真的住在该住址，也能保证大部分用户都能看到。同时，用这种“古老”的方式拉新，都愿意注册的用户，成为“种子用户”的几率是很大的，这也为接下来 Nextdoor 的进一步爆发做好了准备。然而，这种方式也有坏处 —— 它是真的慢……可能收一个验证码，就要用 10 天。比如，本来我打算自己注册一个账号，切身体验一下的。为了通过验证，我费了老大劲，找我在美国的同学要手机号、地址，试图注册一个账户；但是，等了一周多，还是没收到明信片……最后只能先用别人的账号来体验功能。也因为寄明信片这种方式的效率实在太低了，所以，Nextdoor 成立的第一年，只拿下了 175 个美国社区（美国有 16.5w 个社区）。有了第一批种子用户之后，为了进一步扩大用户规模，Nextdoor 开始利用「返现金」的方式，做“病毒式增长”。② 爆发：“拼多多”式拉新返利
按照 Nextdoor 最新的拉新规则，每邀请 10 个邻居，就可以获得 25 美金的亚马逊礼品卡：
这套操作，有没有感觉很眼熟？没错，这非常像拼多多前段时间爆火的“邀请 3 好友得现金”活动，但是 Nextdoor 的功能会更简便一些。比如，你可以选择用「邀请信」发出邀请，之后 Nextdoor 就会以你的名义给邻居寄“邀请注册”明信片；还会自动用你的邮箱给对方发邮件，完全不必亲自和邻居对话。除了邻居，你还可以推荐给自己比较熟悉的朋友 or 家人，让他们加入到当地的社区。如果你的朋友和家人在 21 天之内也能拉到 10 个邻居然后验证，你俩都能获得 25 美金亚马逊卡。这种“简单粗暴”的策略，让 Nextdoor 开始暴风增长 —— 仅用了 5 年的时间，就覆盖了美国超过 50% 的社区。这种方式不仅有效，单个获客成本性价比也算高。拿 Nextdoor 和中国的同类型社交 App 叮咚小区作对比：Nextdoor 每新增 10 个新用户，就只花了 25 美金，平均成本 2.5 美元。而叮咚小区 2014 年的时候，在上海、北京核心地段的地铁站大规模宣传广告。上海地铁一月广告费高达 1500 万元、北京地铁广告费 1200 万元。据@搜狐科技报道，靠着这种烧钱推广模式，叮咚小区虽然也获得了 70 万用户，但其单个获客成本非常高，是 Nextdoor 的 2~3 倍；在 App 还没盈利的情况下，这无疑是给自己埋了一个巨大的「现金流」坑。2）促活留存
把用户吸引到 App 后，Nextdoor 并没有急着变现，而是先通过社区内容/服务等，做好用户的促活和留存。为了打造社区氛围，Nextdoor 主要在「政府」、「本地服务」、和「社区内容」上下功夫。① 留存：邀请「政府机构」入驻
「安全」一直是 Nextdoor 对外的主要卖点，为了营造社区的安全氛围，Nextdoor 最核心的动作是邀请「官方政府机构」入驻。这些政府机构，可以是周围的警察局、消防局，也可以是紧急管理中心（可以理解为急诊）、疾控中心、红十字会等，他们会在定时在社区发布防盗、犯罪、疫情防疫等官方信息。为什么一个社区社交 App ，要以「安全」作为卖点呢？可能生活在中国的我们体会不到。在多种族社区共存的美国，不同人种之间的经济条件、生活习惯、信仰等差距比较大，人员素质也参差不齐，更容易爆发冲突，这些信息的确是「刚需」。更要命的是，在美国，持枪是合法的……很多犯罪分子都持有枪械等武器，非常危险。因此，拥有“安全感”对于生活在「社区」环境的美国人来说，就特别重要。而这些政府机构的加入，无疑让当地人民感觉多了一份安全保障。有任何问题，你都可以发帖询问，甚至发现了可疑人员，也可以从这个平台上联系警察……同时，为了防止用户随意举报、对他人进行人身攻击，Nextdoor 还设置了「防种族歧视」的功能，在遇到一些敏感词例如 “White Lives Matter”（白人生命重要）等，还会自动屏蔽，维护社区氛围。② 促活：高频使用的本地生活服务
在 Nextdoor 上，用户最常使用的功能就是「找服务」。仔细看一看这些「生活服务」，你会发现有些“似曾相识”。比如，很多用户在上面会进行二手商品交易，很像我们用的「闲鱼」。再比如，可以在上面进行房屋买卖，类似于我们上安居客、链家上找房子一样。或者，能看到附近哪有有优惠信息、折扣商铺，也能看到邻居们对咖啡店、餐厅的评价，很像美团/大众点评。还有更多服务，例如找电工、修理工，非常像 58 同城……除此之外，Nextdoor 看准了在疫情期间用户经常询问“哪里可以打疫苗”这类问题，和 ACME （一个美国公司）合作，及时上架了一个新功能叫 Vaccine Map (疫苗地图）。用户可以通过查看地图快速 get 附近的接种地点，还可以在上面预约，因此解决了大部分用户「哪里打」、「什么时候可以打」的问题。为了满足用户们的高频需求，在疫情期间， Nextdoor 还上线了一个交互地图—— Help Map，用户可以直接在地图上发布你能提供的服务，比如“帮大家去商店取货”，看到的人可以直接发消息联系他。
看到这里，你是不是会有种感觉，这不就是一个将所有功能及集齐在一个 App 上吗？那我为什么不用其他信息分类更细致的软件，要上 Nextdoor ?那是因为， Nextdoor 把所有的商家服务都聚焦在了一个社区，使用起来更方便。同时，由于这些服务/评价，是身边的邻居推荐给你的，有了熟悉的人做背书，可信度就会大幅度提高。建立的头四年，Nextdoor 并没有任何盈利，主要是靠投资人的钱撑着。后来，Nextdoor 也开始试着通过「售卖广告」的方式来盈利。我观察了一段时间，发现 Nextdoor 的广告主要有以下三种形式：用户在刷内容时，广告信息会自然出现在你的信息流里，只是帖子会表明「赞助」的标志。这一个广告位只提供给当地社区的大型商家和全国性的品牌。如果想做信息流广告的话，品牌方一个月至少要花 2.5 万元美金。
当地的商家或者企业可以给 Nextdoor 支付一笔固定的费用，可以在社区分享优惠券和折扣信息。这个功能一推出，感觉生活服务这块更像大众点评了……这类广告主要是针对于社区个人或者服务型小企业，比如房地产中介、管家、维修工等。你可以在上面建立自己的主页，介绍自己可以为大家提供哪种服务，用户可以在一个单独的模块联系你。对于这类需求，用户每月固可以也是向 Nextdoor 支付一笔费用，你就可以在上面做起自己的「小生意」了。
通过「卖广告」，Nextdoor 已经在 2020 年实现了 1.23 亿美元的营收，同比增长了 49%。从官方给的数据来看，Nextdoor 的 ARPU (用户平均收入）目前只有 $ 10，但相比下来，社交软件例如 Twitter 的 ARPU 大约在 59 美元。如果 Nextdoor 的广告业务不断开放，活跃用户增长，ARPU 提升至 30~50 美金也是完全有可能的，未来盈利空间非常大。因而，即使公司目前仍处于亏损状态，继续烧着投资人的钱，但市场前景还是被外界看好。其实，现在国内也有好几个 App 和 Nextdoor 的模式比较类似，试图在中国做「社区社交」，但并没有成功。最重要的原因，当然还是因为中国的国情和美国差异巨大。比如，Nextdoor 最引以为傲的安全功能，在国内这样相对安全的大环境中，其实并不适用。社区群聊等功能，可能被业主委员会、微信群聊所替代；提到同城服务，用户可能会第一时间想到美团、58 同城等 O2O 平台。无论是什么产品，找到适合自己目标人群的核心需求，才是关键。Maximizing Money, 《Nextdoor Neighborhood Social Networks $25 Amazon Card Bonus》Productmint, 《The Nextdoor Business Model – How Does Nextdoor Work & Make Money?》Pridecheung，白鲸出海，《 Nextdoor 计划上市、Facebook 跟着布局 看上去火热的邻里社交市场还有多少机会？》刘丹如，36Kr，《焦点分析｜估值43亿美金的Nextdoor准备上市，但中国的邻里社交都在微信群里》
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