调研手记｜满足不同群体诊疗需求，“晚门诊”延时服务如何更惠民？
调查研究是我们党的看家本领。以扎实的调查研究推动高质量发展，是对人民负责、站稳人民立场的应有之义。
为推动基层卫生健康便民惠民，提升社区卫生服务的能力及供给水平尤为迫切。如何把“晚门诊”延时服务办得更得民心？怎样满足居民存在的差异化、多元化健康需求？一起来看闵行区卫健党工委委员、副主任马应忠的调研手记。
今年4月，市政府出台《进一步提升本市社区卫生服务能力的实施方案》。近日，国家卫生健康委也印发《基层卫生健康便民惠民服务举措》，提出10条具体措施。由此可见，提升社区卫生服务的能力及供给水平尤为迫切。
当前，闵行在社区卫生服务供给侧方面已作出一系列改革，如14家社区卫生服务中心实现“晚门诊”延时服务全覆盖。试行半年来，延时服务解决了便利性问题，但在惠民服务上还存在不足，不能完全满足居民在时间、空间上存在的差异化、多元化健康需求。
如何把“晚门诊”延时服务这件好事办得更好，有效满足不同群体的就医需求？在第二批主题教育活动中，我们将“提升基层医疗惠民服务精准度”作为专项调研课题加以解决推动。
“拓展功能”，特色化发展提内涵
如何进一步拓展服务功能，提升服务内涵？在新虹社区卫生服务中心调研时，我们了解到，新虹街道地处虹桥商务区核心区域，辖区居民以“上班族”居多，为更好精准对接这一人群需求，通过实地考察、座谈讨论，在现有服务基础上增设从业人员健康证办理服务，解决“上班族”们白天没有时间的困扰。
同时，我们推动升级“晚门诊”延时服务2.0版，如马桥社区卫生服务中心开设专科护理门诊，患者在家门口就能享受到专业的护理服务；申鑫、浦江、虹桥、梅陇4家社区卫生服务中心开设中医科门诊服务；七宝社区卫生服务中心开设口腔诊疗等。每个社区的“晚门诊”都有自己的特色，满足患者多元化的诊疗需求，也改善患者的就医体验。5月至12月中旬，晚门诊累计服务41287人次，日均就诊343人次。
“提高效能”，融合化运行强服务
在调研过程中，我们了解到华漕社区卫生服务中心部分居民在儿童近视筛查转诊至上级医院过程中，存在距离远、排队时间久等困扰。
为最大限度利用好延时服务，华漕社区卫生服务中心通过人员培训、设备配置，将儿童青少年近视筛查项目嵌入“晚门诊”，每周五晚开设近视防控MDT（多学科）门诊延时服务，让居民在“家门口”就能享受得到“筛-转-服”一体化管理。“近视晚门诊”一经推出便广受患儿家属好评，截至12月中旬，夜间服务的近视患儿累计已达381人次。
我们积极探索“晚门诊”的医防融合运行模式，一方面加强医防融合，另一方面精准对接，提高晚门诊服务效能。另外，还有社区卫生服务中心根据需要，开展学生流感疫苗接种服务，方便双职工家庭与学生，努力实现需求与服务的最优匹配。
“激活动能”，常态化管理促发展
目前，“升级版”的延时服务居民知晓度还不高，服务有效利用率有待提升，社区卫生服务中心“听民声惠民生”的工作意识也有待加强。后续，还需要继续激活“晚门诊”及其他“延伸产品”的动能，以长效常态的意识不断促进社区卫生服务中心的整体发展。
一要总结经验。定期监测晚门诊运行情况，通过阶段性运行评估和居民需求采集，鼓励各社区卫生服务中心以居民需求为前提，进一步改善运行模式，提高服务效率。
二要建立机制。加大宣传力度，完善长效机制，不断丰富服务措施，通过一点一滴的改革与创新，使社区卫生服务中心真正做到以关注居民的需求为中心、以管理居民的健康为中心，促进医疗服务再上新台阶。
我们将持续用心办好群众关心关切小事难事，完善布局网络建设、做实家医签约服务、做强中医药服务、配齐配强社区硬件设施能级、优化药品供应，逐步构建“布局合理、功能完备、设施完善、服务优质、中西并重”的现代化社区卫生服务体系，推进社区卫生服务能力提升，使百姓享受到更便捷、更优质、更有温度的医疗服务。
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来源：上海闵行
编辑：鞠文韬