公安部下发意见：切实加强和改进老年人公安服务管理工作

公安部1月8日举行资讯发布会，通报了公安机关加强和改进老年人服务管理工作情况。

公安部资讯发言人贾俊强通报，为更好服务经济社会发展，增进包括老年人在内的全体人民福祉，公安部于日前制定下发《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》（以下简称《意见》），提出要正确处理传统与创新的关系，紧密结合推进公安大数据智能化建设、深化公安“放管服”改革、推动公安事业高质量发展，统筹兼顾老年人群体特殊需求，聚焦老年人日常生活涉及的高频公安事项，坚持传统和科技“两条腿”走路，不断加强和改进老年人公安服务管理工作，让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

贾俊强介绍，具体包括六方面16项具体措施：一是加强公安机关窗口人工服务兜底保障，为老年人提供面对面贴心服务，包括建立老年人优先办理“绿色通道”，研究建立针对居住在偏远地区和行动不便老年人委托亲属代办模式，为老年人提供多种支付方式选择等。

二是进一步推进并不断优化“互联网+公安政务服务”，方便老年人获取智能化服务，包括进一步研究针对老年人使用的定制式、差别化线上服务，优化网上办理流程、简化自填数据项，增设大字体、大按钮页面展示，研究推出授权代理、亲友代办等功能。

三是推动线上线下融合发展，拓展服务老年人广度深度，包括整合公安自助服务终端类型，优化操作界面，在自助服务区加强人工引导，推动公安政务服务向社区延伸等。

四是发挥公安派出所密切联系群众的优势，做好突发事件处置中老年人救助服务工作。

五是强化基础信息保障，为便利老年人办事服务提供有力支撑，包括为相关部门和社会机构提供基础信息核查及身份认证服务，配合有关部门加快推进居民身份证与健康码、社保卡、老年卡、医保凭证等信息互联等。

六是严密防范打击电信网络诈骗，保障老年人安全享受智能化服务等。《意见》明确，通过两年左右的时间，逐步实现老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，线上线下服务更加高效协同，公安政务服务老年人长效机制基本建立的目标。

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（法制视界.公安部下发意见：切实加强和改进老年人公安服务管理工作.2021-01-08) 

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